Имидж и деловая репутация компаний, как объекты черного пиара

При формировании имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим. Естественно, положительный и привлекательный, но все же необходима конкретизация. Выбор вида или типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. Для этого необходимо рассмотреть типологии имиджа, разработанные на базе общих и специальных оснований по критериям сходства и различия. Направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж: –   внешняя направленность, то есть проявляющаяся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.); –   внутренняя, формируемая как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.). Очевидно, что между данными видами имиджа существуют тесные функциональные связи. Мало того, взаимосвязи желательны и необходимы – их несовпадение вызовет недоверие к организации и к ее деятельности. Эмоциональная окраска имиджа: –   позитивный имидж; –   негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так называемого "черного пиара" и антирекламы). Целенаправленность: –   естественный имидж, складывающийся стихийно в результате практической деятельности организации, без специальных акций и рекламы;

Оценка вреда деловой репутации: практика и проблемы

Понятие «деловая репутация», равно как и критерии ее умаления, не имеет четкого определения в российском законодательстве, поэтому данная категория дел относится к числу самых сложных в юридической практике. Для отстаивания прав и получения компенсации пострадавшему лицу необходим грамотный юрист и надлежащая доказательная база.

ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА

В соответствии со ст. 150 ГК РФ, деловая репутация – нематериальное благо, которое представляет собой положительную общественную оценку деловых и профессиональных качеств, деятельности лица.

Положительную деловую репутацию организации принято считать частью ее рыночной стоимости и нематериальным активом компании. Представления о предприятии формируются на основе информации о различных сторонах ее деятельности. Восприятие (оценку) организации создают те, кто вступает с ней в экономические отношения: контрагенты, клиенты, потребители и партнеры.

Распространение не соответствующих действительности сведений о низком качестве производимых товаров и услуг, о недобропорядочном поведении юридического лица по отношению к клиентам и партнерам, о нахождении организации на стадии банкротства наносит ущерб. А именно влечет убыль в сложившемся общественном мнении и утрату доверия партнеров, снижение интереса у потенциальных контрагентов, негативное отношение клиентов к опороченному лицу и прочие негативные последствия. Все они в сумме приводят к снижению прибылей, т.е. материальному вреду.

СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ

Основными способами защиты деловой репутации по ст. 152 ГК РФ являются следующие:

— опровержение недостоверной информации (как правило, в том же источнике, в котором было произведено первоначальное опубликование недостоверной информации);

— размещение ответа на опубликованные сведения (зачастую применяется, когда невозможно определить виновника распространения сведений, порочащих деловую репутацию);

— возмещения ущерба, причиненного распространением недостоверных сведений, порочащих деловую репутацию (взыскание убытков, расходов, неимущественного (репутационного) вреда), реализуется по аналогии с компенсацией морального вреда (ст. 151 ГК РФ).