6. * Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону

Див. рекомендовану літературу

7. Публічний виступ

Риторика – це наука, яка вивчає ораторське мистецтво, майстерність публічного виступу перед певною аудиторією. Предмет риторики – це публічний виступ у процесі комунікації. Публічний виступ – це усне монологічне висловлювання з метою опосередкованого впливу на аудиторію. Вплив – це дія на стан, думки, почуття і вчинки іншої людини за допомогою вербальних і невербальних засобів, у результаті якої відбуваються зміни в поглядах чи поведінці.

Жанри публічного виступу: доповідь (звітна, ділова тощо), промова (агітаційна, мітингова, ювілейна, судова), бесіда, лекція, репортаж, проповідь.

Ділова доповідь містить виклад певних питань із висновками і пропозиціями. Інформація, що міститься в доповіді, розрахована на підготовлену аудиторію, готову до сприйняття, обговорення та розв’язання проблем. Максимальний результат буде досягнуто, якщо учасники зібрання будуть завчасно ознайомлені з текстом доповіді. Звітна доповідь містить об’єктивно висвітлені факти та реалії за певний період життя й діяльності керівника, депутата, організації чи її підрозділу тощо. У процесі підготовки до звітної доповіді доповідач мусить чітко окреслити мету, характер і завдання, до кожного положення дібрати аргументовані факти, вивірені цифри, переконливі приклади, влучні і доречні цитати. Варто також укласти загальний план й усі положення та частини пов’язати в одну струнку систему викладу.

Промова – це усний виступ із метою висвітлення певної інформації та впліву на розум, почуття й волу слухачів, логічною стрункістю тексту, емоційною насиченістю та вольовими імпульсами мовця. Лекція є однією з форм пропаганди, передачі, роз’яснення суто наукових, науково-навчальних, науково-популярних та ін. знань шляхом усного викладу навчального матеріалу, наукової теми, що має систематичний характер.

Як правило, будь-який публічний виступ має традиційно чітку структуру – вступ, основна частина, висновки.

Вступ. Початок доповіді є визначальним і повинен чітко й переконливо відбивати причину та мету виступу, розкривати суть конкретної справи, містити докази. Першочерговим завданням доповідача на цьому етапі є привернути й утримати увагу аудиторії. Відповідно, речення мають бути короткими й стосуватися виключно суті питання, варто інтонаційно виділяти найважливіші місця висловлювання і виражати своє ставлення до предмета мовлення.

Основна частина. В основній частині викладається суть проблеми, наводяться докази, пояснення, міркування, дотримуючись попередньо визначеної структури доповіді. Слід пояснювати кожен аспект проблеми, добираючи переконливі цифри, факти, цитати (проте кількість подібних прикладів не має бути надто великою — нагромадження ілюстративного матеріалу не повинно поглинати змісту доповіді). Варто подбати про зв'язки між частинами, поєднавши їх в єдину струнку систему викладу; усі питання мають висвітлюватися збалансовано (при цьому не обов'язково кожному з них приділяти однакову кількість часу). Постійно й уважно потрібно стежити за відповідністю між словом і тим, що воно позначає.

Висновки. Висновки певним чином мають узгоджуватися із вступом і не випадати з загального стилю викладу. У висновках лаконічно підсумовується усе сказане, робиться наголос на основному результаті.

В основі класичної схеми публічного виступу лежить 5 етапів: 1. добір необхідного матеріалу, змісту публічного виступу (inventio - «винахід»), 2. Складання плану, розподіл зібраного матеріалу в необхідній логічній послідовності (dispositio - «розташування»), 3. «Словесне вираження», літературна обробка мови, 4. Запам'ятовування тексту (memoria - «пам'ять»), 5. Проголошення (pronuntiatio).

Існує 3 основних етапи підготовки публічного виступу: докомунікативний, комунікативний і посткомунікативний.

Докомунікативний етап	Комунікативний етап	Посткомунікативний етап
1.Визначення теми і мети виступу	Проголошення промови	Аналіз промови
2.Оцінка аудиторії	Відповіді на запитання, ведення полеміки
3.Добір матеріалу
4.Створення тексту
5.Репетиція