76. Руководство и лидерство

Источником власти руководителя является его официальный статус. Проявляет он себя ситуативно и без эмоциональной вовлеченности. Не имеет крайней необходимости в сторонниках, т.к. его руководящая роль официально закреплена.

Источником же власти лидера является его личностные характеристики и поддержка сторонников, в которой он нуждается. При этом лидерство проявляется всегда и имеет под собой его эмоциональную вовлеченность.

77. Типология конфликтов

К основным типам конфликтов относят:

1) Внутриличностные

2) Межличностные

3) Между личностью и группой

4) Межгрупповые

С точки зрения причин конфликтной ситуации существуют три типа конфликтов:

1) конфликт целей – участвующие стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем;

2) конфликт познания – у участвующих сторон расходятся взгляды, идеи и мысли по решаемой проблеме;

3) чувственный конфликт – у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей.

 В зависимости от форм проявления различают:

1) Открытые – с явно выраженными агрессивными действиями;

2) Скрытые – характеризующиеся отсутствием такого рода действий и косвенным, закамуфлированным противоборством.

78. Управление конфликтами

Управление конфликтом – это целенаправленная деятельность по устранению причин конфликта либо коррекции поведения его участников.

Методы управления конфликтом

Организационно-структурные конфликты:

• четкая формулировка требований к сотрудникам;

• соблюдение принципа единоначалия;

• установление общекорпоративных целей;

• объективная и прозрачная система вознаграждения.

Межличностные (персональные) конфликты:

• убеждение участников конфликта (беседы, оказание психологической помощи);

• применение позитивных и негативных санкций;

• изменение состава участников конфликта;

• вхождение в конфликт эксперта по регулированию конфликтов.

Альтернативные методы разрешения конфликтов:

• переговоры;

• фасилитаторство – организация конструктивного диалога между сторонами

• посредничество;

• приглашение эксперта-арбитра.

Варианты разрешения конфликта

1) Силовой (выигрыш-проигрыш) – применяется в тех случаях, когда:

• явное преимущество в силе и ресурсах;

• достижение цели имеет высокую значимость;

• компромисс затруднителен, (объект неделим)

2) Избегание конфликта (проигрыш-проигрыш) – применяется в тех случаях, когда:

• недостаток ресурсов;

• значимость проблемы невысока;

• целесообразно затянуть время.

3) Приспособление (невыигрыш-выигрыш), применяется тогда, когда высока значимость сохранения взаимоотношений

4) Компромисс (непроигрыш-непроигрыш) 

5) Сотрудничество (выигрыш-выигрыш) - поиск взаимоприемлемого решения заключающегося в изменении отношений и целей для снятия самой проблемы, породившей конфликт. Считается идеальной моделью

79. Виды, функции и структура социального конфликта

Конфликт — столкновение двух человек или социальных групп за обладание чем-то таким, что одинаково высоко ценится обеими сторонами. Элементами конфликта являются конфликтующие субъекты, предмет конфликта, его причина и повод.

Субъектами называются участники конфликта.

Предметом конфликта называется вопрос или благо, из-за которых конфликт и возник.

Причина конфликта — объективные обстоятельства, которые предопределяют появление конфликта. Причина конфликта связана с потребностями конфликтующих сторон.

Повод для конфликта — незначительное происшествие, которое способствует возникновению конфликта, но сам конфликт может не развиться. Повод бывает как случайным, так и специально созданным.

Виды социальных конфликтов:

• По длительности — долгосрочные; краткосрочные; разовые; затяжные; повторяющиеся.

• По объему - глобальные; национальные; локальные; региональные; групповые; личные.

• По источнику возникновения — объективные; субъективные; ложные.

• По используемым средствам — насильственные; ненасильственные.

• По форме - внутренние; внешние.

• По влиянию на ход развития общества — прогрессивные; регрессивные.

• По характеру развития — преднамеренные; спонтанные.

• По сферам общественной жизни — экономические; политические; этнические; семейно-бытовые.

Функции социальных конфликтов:

1) Позитивные:

• информирование о наличии социальной напряженности;

• стимулирование социальных изменений;

• снятие социальной напряженности.

2) Негативные:

• создание стрессовых ситуаций;

• дезорганизация социальной жизни;

• разрушение социальной системы.