53. Эффективность коммуникации

Эффективностью коммуникации называют степень точности и полноты восприятия получателем информации передаваемой отправителем.

Факторами, влияющими на эффективность коммуникации являются: 

• Соответствие сообщения мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя; 

• Интерес получателя к предмету сообщения;

• Признание получателем авторитета отправителя в обсуждаемой сфере;

• Информированность получателя о целях и приоритетах отправителя; 

• Социальный контекст, который всегда влияет на восприятие; 

• Наличие и эффективность обратной связи;

• Степень влияния различного рода барьеров и шумов на пути от отправителя сообщения к получателю.

54. Организация как социальная система

Организация - одна из наиболее развитых социальных систем. Ее важнейшим признаком является синергия. Синергия - организационный эффект, суть которого заключается в прибавке дополнительного эффекта, превышающего сумму вложенных индивидуальных усилий. Источниками данного эффекта являются одновременность и однонаправленность действий сотрудников, а также специализация и комбинирование их труда. Организацию как социальную систему отличает сложность, поскольку ее главным элементом выступает человек, обладающий собственной субъективностью и большим диапазоном выбора поведения. Это создает значительную неопределенность функционирования организации и пределы управляемости.

Признаки организации как социального объекта:

1. Некий инструментальный объект, искусственное объединение, занимающее определенное место в обществе и предназначенное для выполнения определенных функций.

2. Некая управленческая деятельность (распределение функций, координацию, контроль и т.д.), т.е. некое целенаправленное воздействие на объект.

3. Состояние упорядоченности объекта.

С учетом всех этих признаков организацию можно определить как целевую, иерархичную, структурированную и управляемую общность.

55. Организационные процессы и организационные изменения

Организационные процессы – это форма, в которой осуществляется организационные функции. Самыми важными из организационных процессов являются коммуникационные процессы, которые включают в себя как формальные коммуникации (в рамках заданных ролей и функций), так и неформальные, межличностные (осуществляемые в любой организации, но зависящие не от ролей и статусов, а от личностных особенностей).

Организационные изменения – это формирование нового организационного устройства, адекватного характеру изменений внешней среды. Организационные изменения сопровождаются сломом привычных и разделяемых сотрудниками ценностей, норм и шаблонов действия, а также традиционных способов принятия решений, которые становятся препятствием адаптации организации к темпу и направлениям рыночных изменений.

Происходят организационные изменения в основном с помощью коммуникационных процессов, используемых для принятия и трансляции новых идеологем, ценностей, правил и норм в организации.

56. Организационное проектирование

Организационным проектированием называется разработка:

1) проектов новых организаций.

2) проектов комплекса работ по совершенствованию деятельности существующих организаций.

К главным элементам проектирования организации относят:

• Вертикальное и горизонтальное разделение труда и кооперацию.

• Централизация и децентрализация управления.

• Охват контролем

• Иерархия в организации

• Распределение прав, обязанностей и ответственности.

Этапы организационного проектирования:

1) Постановка диагноза ­– анализ существующей структуры и проведение SWOT-анализа полученных данных.

2) Композиция – формирование общей структурной схемы организации (цели и границы деятельности, количество уровней в системе управления, тип организационной структуры, функции подразделений и т.п.)

3) Структуризация – разработка состава подразделений и связей между ними.

4) Регламентация – определение порядка функционирования системы управления.