14 Лютого, День закоханих.

Одним з найбільш важливих маркетингових рішень в туризмі є рішення щодо встановлення ціни на товар або послугу. При встановленні ціни на турпродукт, перш за все, враховуються характер конкуренції на даному туристичному ринку та аналіз цінової політики конкурентів. Турагентство пропонує лише спеціальні знижки для «вірних» і постійних клієнтів.

Між тим законодавство багатьох країн категорично забороняє цінову дискримінацію. Це змушує фірми маскувати використовувані ними знижки і придумувати економічні підстави, за якими такі знижки не слід вважати ціновою дискримінацією.

Турагентство для поліпшення процесу роботи використовує безліч способів. Впроваджує і використовує нові способи бронювання квитків і готелів по всьому світу, що дозволяє, не виходячи з офісу і не віднімаючи часу, дати повну інформацію, що цікавить туриста. Ведеться електронна картотека, яка в свою чергу, допомагає швидко і оперативно отримати інформацію про туриста (день народження, паспортні дані ...). Також для швидкого розрахунку страхових полісів туристів використовується online система, пов'язана безпосередньо зі страховою компанією, що дуже заощаджує час. Все перераховане вище робить роботу більш оперативної та точної, це дуже приваблює туристів, і обіцяє, що вони повернуться саме до нас. Самий великий плюс у нашій роботі - це використання електронних систем бронювання. Система бронювання авіаквитків «Amadeus» вмить дозволяє бачити всю інформацію по цікавлять перельотів, система «Gabriele» дозволяє online бронювати номери в готелях, що дуже подобатися туристам, так як не потрібно витрачати час на очікування підтвердження.

Щорічно співробітники турагентства самі прокладають маршрути з повною інформацією про країни, курорти, готелі і екскурсії. За ці роки «Тур - Прогноз» придбала чимало постійних клієнтів і партнерів, багато турагентства воліють працювати саме з турагентством перш за все тому, що фірму відрізняє надійність, висока якість роботи і повагу до тих, хто скористався їхніми послугами.

За час проходження навчально-виробничої практики мною були виконані наступні роботи:

• Вивчення документації організації (статут, договори про реалізацію туристського продукту).

• Розрахунок туру туристам

• Відповіді на телефонні дзвінки

• Вивчення форуму та відповіді на запитання.

• Розрахунок туру та оформлення путівки.

• Вивчення бази даних туристів

• Знайомство з програмою 1С, розрахунки з постачальниками, покупцями.

• Консультування туристів перед поїздкою. Вивчення пам'ятки туриста

• Вивчення умов безпеки, заходів особистої профілактики захворювань, правил перебування в країні, порядок проводів, зустрічей, супроводів.

Висновок

Під час проходження професійно - виробничої практики в турагенції «Талісман тур» в якості молодшого помічника менеджера були придбані не лише прекрасні навики в сфері технологій туристичного бізнесу, а й закріпилися і заглибилися теоретичні знання, придбані практичні навички самостійної роботи.

Дана практика дозволила при дослідженні структури та організаційної діяльності турфірми розширити і поглибити вже наявні знання і розвинути до неї інтерес, дозволяючи тим самим визначити для себе правильність вибору даної професії.

При складанні звіту були виконані наступні завдання:

детально розглянули всі функції і структуру даного турагенства;

розглянули всі необхідні документи для складання звіту;

дали повну характеристику діяльності підприємства.

«Талісман тур» - туроператор, який досяг певних успіхів на ринку надання туристських послуг, але все-таки для удосконалення своєї діяльності я б внесла кілька пропозицій.

На мій погляд турфірмі пора звернути свою увагу на більший розвиток внутрішнього і в'їзного туризму;

- Удосконалення дисконтної програми;

- Розробка нових напрямків.