1. Характеристика турагентства «Талісман тур»

Офіс турагентства має не великі розміри. Проте це ні як не позначається на просуванні та надання послуг.

Інтер'єр даного офісу на мій погляд дуже простий, але в той же час оригінальний тим, що його стіни прикрашають різні сувеніри та картини, створюють настрій і затишок.

Згідно зі штатним розкладом в турагенції завжди зайняті всі вакантні місця. Структура кадрів, даної турфірми поділяється на 3 групи:

відділ управління, до складу якого входить директор;

відділ туризму, складається з: старшого менеджера;

бухгалтерія, в яку входить головний бухгалтер.

Хочу підкреслити посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами відділу туризму вони полягають у наступному: працює з клієнтами, роз'яснює умови туробслуговування, надає повну інформацію про тур, дає інформацію про необхідні формальності і особливості країни перебування;

укладає з клієнтом договір - заявку, за яким підшукує і пропонує клієнтам тури, відповідно до їх побажань;

розраховує вартість туру для клієнта і видає рахунку на передоплату і так далі.

Підставою для надання послуг клієнту є договір на туристичне обслуговування, який укладається між турагентством і клієнтом. При укладенні договору на туристичне обслуговування клієнту видаються необхідні пам'ятки, інформація про формальності і звичаї країни перебування, а також інша інформація про майбутній турі. У випадки, коли клієнт виїжджає до країн, ендемічні з яких-небудь захворювань, фірма здійснює інструктаж клієнта з питань профілактики інфекційних і паразитних захворювань.

Бронювання туру турагентством проводиться тільки після укладення договору на туристичне обслуговування з клієнтом.

Внесення грошей в касу турагентство оформляється прибутковим касовими ордерами встановленої після повної оплати праці клієнту видається путівка.Путівка підписується генеральним директором або начальником відділу туризму, на ній ставиться печатка фірми.

У випадки відмови від поїздки, йому повертається сплачена ним вартість послуг. При цьому з нього утримують фактичні витрати турагентство з організації подорожі. Фактичні витрати турагентства визначаються, виходячи з витрат турагентства на відрядження співробітників, оплати візових та інших зборів.

Клієнт має право звернутися до турагентства з претензією щодо якості обслуговування. Претензія може бути подана протягом 20 днів після закінчення туру.Турагентство протягом 10 днів зобов'язана дати відповідь на претензію і, якщо претензія обгрунтована, задовольнити її.

Облік доходів і витрат і господарських операцій дане турагентство здійснює у спеціальній Книзі обліку, тому як підприємства, доходи яких підлягають оподаткуванню на підставі декларацій про доходи, зобов'язані: вести облік отриманих ними протягом календарного року доходів і зроблених витрат, пов'язаних з отриманням цих доходів.

В основному основною метою виїзду клієнтів за кордон є огляд визначних пам'яток, відвідування магазинів, спортивних, рекреаційних та культурних заходів та участь у них, відпочинок на пляжах і в горах. Решта виїжджають на курорти і в санаторії.

Віковий склад клієнтів різний, приходять як молоді, так і люди похилого віку. Однак, аналізуючи туристів з вікової категорії потрібно відзначити, що людей віку від 25 до 45 років значно більше, ніж людей старшого віку. Частіше за все вони відправляються сім'ями, чому подорожують в поодинці.

Однак треба зазначити, що діяльність турагентства є в основному сезонної, так як тур потік в зимовий час практично дорівнює нулю.

Можна виділити кілька часових періодів:

Два літніх місяці липень і серпень, особливо серпень - найбільший пік.

Новий рік.

Свято 8 березня.