Введення

Об’єктом досліджень стало туристичне агентство «Талісман тур», де я проходив практику у період з 13.01.15 по 20.03.15 р.

Завданнями моєї практики були:

• закріплення і поглиблення отриманих знань в період теоретичного навчання і набутих практичних навичок самостійної роботи за фахом;

• формування навичок у сфері міжкультурної комунікації.

Туристичний бізнес відіграє велику роль у розширенні меж взаєморозуміння і довіри між людьми різних релігій і культур. Його діяльність не обмежується тільки торгівлею товарами і послугами і пошуком нових торгових партнерів. Він також спрямований на установлення взаємин між громадянами різних країн для збереження і процвітання миру в усьому світі.

Перелік законодавчих та нормативно - правових документів підприємства

Головним документом, на основі якого будуються взаємовідносини фірми, її постачальників і клієнтів є договір (угода, контракт).

Питання договірної роботи в туризмі знайшли відображення в ряді міжнародних документів:

Конвенція по контракту на продаж 1970р. (вона є основою при розгляді суперечок між туристичними агентствами та міжнародними туристами з питань порушення умов контрактів, що були ними укладені).

Міжнародна конвенція по контрактах між власниками готельних підприємств та бюро подорожей 1970р. (у ній розглядаються питання бронювання готельних послуг, їх оплати, умов та термінів замовлень, виплати компенсації та винагород, взаємних обов’язків турагенств та власники готелів).

У практичній роботі турфірми керуються нормами національного законодавства. В Україні види контрактів та умови їх укладення визначаються Цивільним кодексом України.

На всіх етапах роботи турфірми діють туристичні документи, що обслуговують процес організації туру. Їх можна розділити на такі види:

• інформаційні (туристичне повідомлення, яке містить детальну інформацію по туру і характеристику клієнта);

• облікові (туристичний ваучер, в якому вказуються дані туриста(ів), назва фірми-партнера, кількість туроднів, дні заїзду-виїзду, маршрут і вид транспорту, перелік послуг та сплачена вартість);

• розрахункові (рахунки-фактури, підтвердження замовлень, акти обслуговування);

• звітні (внутрішньофірмові, які служать для аналізу витрат на турподорож та зовнішні, які є формою державної статистичної звітності).

Своєчасна подача форм державної статистичної звітності є обов’язком турфірм.

Вимоги щодо організації туристичних поїздок за межі України (зарубіжний туризм)

Туристична фірма під час організації туристичних поїздок туристів за кордон оформляє такі туристичні документи:

• заявку на бронювання туру;

• підтвердження сторони, що приймає, щодо заброньованої туристичної послуги;

• договір між туристичною фірмою і туристом;

• туристичний ваучер, страховий поліс;

• документи (корінці прибуткових ордерів, квитанції, касові чеки) що підтверджують внесення туристом до каси вартості туристичних послуг;

• транспортні документи;

• програма туру.

Суб’єкти туристичної діяльності повинні надавати туристам повну інформацію про організацію туру, їх права, обов’язки та правила поведінки, умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила перетинання державного кордону, а також повну і об’єктивну інформацію про закони та правила проживання в країні перебування , про звичаї місцевого населення.