
- •2.1.5. Опыт реализации услуги и ее узнаваемость
- •2.1.6. Преимущества услуги для клиента
- •2.1.7. Недостатки услуги и пути их преодоления
- •2.1.8. Уникальность услуги
- •2.1.9. Пути и каналы продвижения
- •2.1.10. Проблемы клиентов
- •2.1.11 Видение нашей услуги клиентами
- •2.1.12. Изучение клиентов, результаты
- •2.1.13. Изучение конкурентов, выводы
- •2.1.14. Прогноз развития услуги
2.1. Анализ рынка.
2.1.1. Цели исследования.
Проводя маркетинговое исследование рынка, ставятся следующие задачи:
- Определение целевой аудитории;
- Сегментация целевой аудитории;
- Выявление мотивирующих факторов целевой аудитории;
- Выявление слабых мест услуги и проблем клиента, с ними связанных;
- Представление результатов исследования с целью дальнейшего принятия управленческих решений.
2.1.2. Портрет клиента
Клиент, на которого ориентирована наша услуга, с одной стороны точно знает, чего хочет от жизни, с другой – возможно не совсем представляет, как это воплотить и получить. Он не боится рисковать сейчас ради того, чтобы получить дивиденды в будущем. Он, безусловно, хочет расширять свой кругозор, безумно любопытен. Общение и развитие (в том числе материальное) – его ключевые потребности.
2.1.3. Целевая аудитория
Наша целевая аудитория состоит по большей части из молодых людей в возрасте от 19 до 30 лет. Также нашими главными клиентами, на которых нужно обратить особое внимание, являются:
- Студенты выпускных курсов;
- Работающие молодые люди (в частности, в сфере обслуживания);
- Безработные.
2.1.4. Потребности клиента
Опираясь на результаты анализа потребностей клиента, можно точно сказать, что главной потребностью, которую мы можем удовлетворить с помощью своей услуги, является материальное обеспечение. На один уровень с ним выходит потребность в расширении кругозора, в то же время удовлетворяя первую потребность (возможность путешествовать по миру без денежных затрат на это).
При этом нам необходимо учитывать, что основную массу нашей целевой аудитории составляют так называемые «люди поколения У», у которых еще не было возможности увидеть мир. Мы можем им это предложить в составе остальных преимуществ и возможностей. Также молодому поколению сейчас довольно сложно накопить свой первоначальный капитал для использования его в самых разнообразных целях, будь то покупка квартиры или начало своего собственного дела. Работая на круизном лайнере, можно не тратить деньги, получаемые за эту работу в течение всего периода, так как питание, проживание и униформа полностью оплачиваются работодателем. Таким образом, молодой человек с далеко идущими планами и стремящийся здесь и сейчас увидеть как можно больше, при этом обеспечив себе будущее, может удовлетворить обе эти потребности.
2.1.5. Опыт реализации услуги и ее узнаваемость
Насколько можно судить по результатам опроса, 55,4% респондентов не знают о возможности трудоустройства на круизные лайнеры вообще. С другой стороны, из оставшихся 44, 6% опрашиваемых, в основном узнали о такой возможности либо от знакомых и друзей, либо от Рекрутингового агентства Елены Реут.
Опыт реализации этой услуги уже имеется, связи с круизными компаниями хорошо отлажены. Опыт работы в сфере подбора персонала богатый и агентство уже зарекомендовало себя на рынке рекрутинговых услуг как надежный партнер.
2.1.6. Преимущества услуги для клиента
Мы способствуем занятости клиента;
Повышаем его шансы пройти собеседование и у потенциального работодателя;
Даем возможность увидеть мир и познакомиться с разными людьми с разных концов света;
Первый шаг в построении международной карьеры;
Это отличный шанс заработать свой первоначальный капитал молодым людям, которые хотят вложить его куда бы то ни было;
- Это великолепная возможность качественно улучшить свой уровень английского языка
2.1.7. Недостатки услуги и пути их преодоления
В любой сфере деятельности, даже самой развитой, есть свои «узкие места», недостатки, связанные как с внутренней средой компании, так и с независящими от фирмы факторами внешней среды.
Наша услуга может иметь следующие недостатки:
нестабильность курса рубля;
малая информированность населения о услуге;
недостаточное количество каналов продаж и продвижения услуги;
малое количество кандидатов, хорошо подготовленных к данной работе.
Такой недостаток, как малая информированность населения можно преодолеть путем проведения периодических открытых семинаров, на которых можно будет ответить на все интересующие вопросы об услуге
Мы должны проводить открытые курсы английского языка для заинтересованных в этом в будущем кандидатов
2.1.8. Уникальность услуги
Во-первых, это ответственный и комплексный подход к подготовке кандидатов, личная ответственность за их результаты.
Во-вторых, наличие ориентировочных подготовительных курсов, курсов повышения уровня английского языка.
В-третьих, отлаженные связи с ведущими круизными компаниями, возможность карьерного роста в этих компаниях.
В-четвертых, поддержка клиентов на всех этапах их сотрудничества с нами, а также после сотрудничества.
2.1.9. Пути и каналы продвижения
1. Продвижение услуги будет осуществляться в социальных сетях:
- Реклама в уже существующих. - Создание собственной социальной сети с актуальной информацией и ее раскрутка
2. Продвижение, совершенствование существующего сайта. Его наполнение, а именно:
- Добавить раздел «Наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них»
- Добавить отзывы людей, уже имеющих опыт работы на круизных лайнерах, их дневники, блоги
- Добавить фотографии, сделанные выше указанными людьми
3. Проведение открытых мастер-классов и тренингов с целью довести информацию до потенциального клиента, а также ответить на месте на все возникающие вопросы. Это будет способствовать реальному, живому общению напрямую с кандидатами.
4. Сотрудничество с компаниями, работающими со схожей целевой аудиторией
5. Рекламные объявления в университетах и общежитиях