2.1. Анализ рынка.

2.1.1. Цели исследования.

Проводя маркетинговое исследование рынка, ставятся следующие задачи:

- Определение целевой аудитории;

- Сегментация целевой аудитории;

- Выявление мотивирующих факторов целевой аудитории;

- Выявление слабых мест услуги и проблем клиента, с ними связанных;

- Представление результатов исследования с целью дальнейшего принятия управленческих решений.

2.1.2. Портрет клиента

Клиент, на которого ориентирована наша услуга, с одной стороны точно знает, чего хочет от жизни, с другой – возможно не совсем представляет, как это воплотить и получить. Он не боится рисковать сейчас ради того, чтобы получить дивиденды в будущем. Он, безусловно, хочет расширять свой кругозор, безумно любопытен. Общение и развитие (в том числе материальное) – его ключевые потребности.

2.1.3. Целевая аудитория

Наша целевая аудитория состоит по большей части из молодых людей в возрасте от 19 до 30 лет. Также нашими главными клиентами, на которых нужно обратить особое внимание, являются:

- Студенты выпускных курсов;

- Работающие молодые люди (в частности, в сфере обслуживания);

- Безработные.

2.1.4. Потребности клиента

Опираясь на результаты анализа потребностей клиента, можно точно сказать, что главной потребностью, которую мы можем удовлетворить с помощью своей услуги, является материальное обеспечение. На один уровень с ним выходит потребность в расширении кругозора, в то же время удовлетворяя первую потребность (возможность путешествовать по миру без денежных затрат на это).

При этом нам необходимо учитывать, что основную массу нашей целевой аудитории составляют так называемые «люди поколения У», у которых еще не было возможности увидеть мир. Мы можем им это предложить в составе остальных преимуществ и возможностей. Также молодому поколению сейчас довольно сложно накопить свой первоначальный капитал для использования его в самых разнообразных целях, будь то покупка квартиры или начало своего собственного дела. Работая на круизном лайнере, можно не тратить деньги, получаемые за эту работу в течение всего периода, так как питание, проживание и униформа полностью оплачиваются работодателем. Таким образом, молодой человек с далеко идущими планами и стремящийся здесь и сейчас увидеть как можно больше, при этом обеспечив себе будущее, может удовлетворить обе эти потребности.

2.1.5. Опыт реализации услуги и ее узнаваемость

Насколько можно судить по результатам опроса, 55,4% респондентов не знают о возможности трудоустройства на круизные лайнеры вообще. С другой стороны, из оставшихся 44, 6% опрашиваемых, в основном узнали о такой возможности либо от знакомых и друзей, либо от Рекрутингового агентства Елены Реут.

Опыт реализации этой услуги уже имеется, связи с круизными компаниями хорошо отлажены. Опыт работы в сфере подбора персонала богатый и агентство уже зарекомендовало себя на рынке рекрутинговых услуг как надежный партнер.

2.1.6. Преимущества услуги для клиента

• Мы способствуем занятости клиента;

• Повышаем его шансы пройти собеседование и у потенциального работодателя;

• Даем возможность увидеть мир и познакомиться с разными людьми с разных концов света;

• Первый шаг в построении международной карьеры;

• Это отличный шанс заработать свой первоначальный капитал молодым людям, которые хотят вложить его куда бы то ни было;

- Это великолепная возможность качественно улучшить свой уровень английского языка

2.1.7. Недостатки услуги и пути их преодоления

В любой сфере деятельности, даже самой развитой, есть свои «узкие места», недостатки, связанные как с внутренней средой компании, так и с независящими от фирмы факторами внешней среды.

Наша услуга может иметь следующие недостатки:

• нестабильность курса рубля;

• малая информированность населения о услуге;

• недостаточное количество каналов продаж и продвижения услуги;

• малое количество кандидатов, хорошо подготовленных к данной работе.

• Такой недостаток, как малая информированность населения можно преодолеть путем проведения периодических открытых семинаров, на которых можно будет ответить на все интересующие вопросы об услуге

• Мы должны проводить открытые курсы английского языка для заинтересованных в этом в будущем кандидатов

2.1.8. Уникальность услуги

Во-первых, это ответственный и комплексный подход к подготовке кандидатов, личная ответственность за их результаты.

Во-вторых, наличие ориентировочных подготовительных курсов, курсов повышения уровня английского языка.

В-третьих, отлаженные связи с ведущими круизными компаниями, возможность карьерного роста в этих компаниях.

В-четвертых, поддержка клиентов на всех этапах их сотрудничества с нами, а также после сотрудничества.

2.1.9. Пути и каналы продвижения

1. Продвижение услуги будет осуществляться в социальных сетях:

- Реклама в уже существующих. - Создание собственной социальной сети с актуальной информацией и ее раскрутка

2. Продвижение, совершенствование существующего сайта. Его наполнение, а именно:

- Добавить раздел «Наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них»

- Добавить отзывы людей, уже имеющих опыт работы на круизных лайнерах, их дневники, блоги

- Добавить фотографии, сделанные выше указанными людьми

3. Проведение открытых мастер-классов и тренингов с целью довести информацию до потенциального клиента, а также ответить на месте на все возникающие вопросы. Это будет способствовать реальному, живому общению напрямую с кандидатами.

4. Сотрудничество с компаниями, работающими со схожей целевой аудиторией

5. Рекламные объявления в университетах и общежитиях