Варианты тем контрольой работы №1

ВАРИАНТЫ 1:

1. Инфраструктура и участники воздушного транспорта. Основные функции Ространснадзор и Росавиации

2. Организация перевозки дипломатического и крупногабаритного багажа на пассажирском ВС

3. Правила перевозки крупногабаритный багаж и инвалидная коляска. Оформить багажную бирку и багажную ведомость по маршруту: ПЛК – ШРМ, SU9451 В737, № EI-RNC на крупногабаритный багаж: 1 место 35 кг (контрабас) и на инвалидную коляску 1 место 15 кг.

На посадку не явился один пассажир в а/п ПЛК, который следовал по маршруту: ПЛК – ШРМ – Хабаровск. Снять 1 место 10 кг багажа и сделать необходимые отметки в сопроводительной документации.

ВАРИАНТЫ 2:

1. Виды услуг авиарейсов (регулярные, нерегулярные)

2. Договор турфирмы с авиакомпанией «агентское соглашение на продажу авиабилетов»

3. Дослать 1 место 7 кг несопровождаемого багажа по маршруту Стригино - Внуково. Оформить RUCH, коммерческий акт и досылочную квитанцию.

ВАРИАНТЫ 3:

1. Правила обслуживания пассажира в агентстве при бронировании мест и продаже авиабилета (статусы бронирования)

2. Порядок посадки пассажиров на борт воздушного судна. Сопроводительная документация.

3. Оформить акт на задержку рейса 15 минут по причине «Поздняя загрузка багажа». Маршрут: Псков - Санкт-Петербург, вылет по расписанию 08час. 20мин., рейс: ЛП 1933: Aн-24 РВ, № 46692. Во время посадки на ВС пассажир потерял посадочный талон. Примите решения об отправке или отказе в перевозке пассажира. Решение ваше укажите в КР.

ВАРИАНТЫ 4:

1. Общие понятия о сертификации и лицензирование на воздушном транспорте.

2. Порядок продажи воздушных перевозок по телефону и Интернет

3. На посадку не явился один пассажир с ребенком маленьким (РМ). эконом класса. Снять 1 место 15 кг багажа и сделать все необходимые отметки в багажной ведомости и LMC сводно-загрузочной ведомости /LOADSHEET

ВАРИАНТЫ 5:

1. Нормативно - правовые акты и документы, регулирующие внутренние и международные воздушные перевозки.

2. Процедуры контроля явки пассажиров на посадку. Порядок снятие багажа, не явившего пассажира на посадку и какие необходимо сделать отметки в сопроводительной документации.?

3. Во время регистрации пассажиров обнаружилось, что пассажир Иванов Иван со статусом «OK» фамилия не указана в PNL (NOREC - Passenger with OK Ticket not on PNL). Примите решения по правилам, а/к «Аэрофлот», (варианты)?

На регулярном рейсе «Аэрофлот» С-Петербург (LED) – Хургада (HRG), оформить передаточную ведомость (FIM - flight interruption manifest) на двух пассажиров, а/к «Россия: Петров А. и Петров Б:

Рейс: SU9479, В-777-2Q8 IGW, № EIUNA

ВАРИАНТЫ 6:

1. Критерии качества обслуживания потребителей воздушного транспорта.

2. Организационная структура и функции авиакомпаний

3. В а/п Ираклион пассажир предъявил претензию, что у его сумки сломаны колесики. Оформить неисправность PIR (Property Irregularity Report) и Претензионное заявление, а также укажите правила по определению суммы компенсации. В737-400, № EIUNC (детали рейса СПБ-ИРАКЛИОН взять из расписания).

ВАРИАНТЫ 7:

1. Методы регистрации билета, и оформления багажа, административные формальности в международном аэропорту.

2. Договор турфирмы с авиакомпанией на чартер (аренда самолета). Виды чартера.

3. На стоянке такси в а/п Пулково была обнаружено сумка с фарфоровым сервизом. Составить «акт на забытые вещи» и указать сроки хранения вещей?

ВАРИАНТЫ 8:

1. Программы, различные акции авиакомпаний по привлечению пассажиров на свои рейсы.

2. Сертификационные требования к перевозчику в сфере обслуживания пассажиров в аэропорту (стандарты ISO, ИКАО, ИАТА, ГОСТ, ОСТ)

3. Составить телеграмму ВТМ, РТМ: На борту рейса U61073 Санкт-Петербург – Анталья два трансферных пассажиров и 2 места 30 кг багажа, у которых стыковка на Бейрут, чрез Анталья. (детали рейса и стыковки взять из расписания)

ВАРИАНТЫ 9:

1. Организация договорной (Standard Ground Handling Agreement) работы авиакомпаний с оператором (обслуживающей компанией), предостав-ляющим наземное обслуживание в аэропорту

2. Обслуживание транзитных и трансферных пассажиров в аэропорту вылета

3. На маршруте: С-Петербург – Анталья несопровождаемый ребенок: 8 лет, Иванова Даша. Оформить необходимые документы и указать правила обслуживания (детали рейса взять из расписания)

ВАРИАНТЫ 10:

1. Инфраструктура аэропорта, основные задачи и функции его объектов при организации наземного обслуживания ВС на перроне.

2. Соглашения о «Генеральном агенте по продаже авиаперевозок»

3. В а/п Краснодар при разгрузке клетки с собакой, двери клетке открылись и собака убежала. Пассажир предъявил претензию на сумму компенсации 75000 руб. Оформить необходимые акты (претензионное заявление), и указать какая ответственность перевозчика или аэропорта?

ВАРИАНТЫ 11:

1. Коммерческая эксплуатация договорных авиалиний, заключаемых между назначенными авиакомпаниями;

• Соглашения о коммерческом сотрудничестве (интерлайн);

• Соглашения об оформлении авиаперевозок (агентские соглашения);

• Соглашения о пуле (пулъные соглашения);

• Соглашения о совместном использовании кодов (код-шеринг).

2. Инфраструктура авиакомпаний, основные задачи и функции в сфере наземного обслуживания пассажирских и грузовых перевозок.

3. На маршруте С-Петербург – Ташкент пассажир/инвалид. Оформить необходимые документы для перевозчика. У пассажира кресло-коляска – WCHС. (детали рейса взять из расписания)

ВАРИАНТЫ 12:

1. Организация работы авиакомпаний в системе продажи авиабилетов.

2. Авиационная и неавиационная (концессионная) деятельность аэропорта и его портнеров.

3. На маршруте С-Петербург (LED) – Барселона (BCN) больной MEDA. Оформить Заявление и медицинскую карту INCAD. Составить телеграмму по коду AIRIMP: STCR - больной пассажир на носилках (детали рейса взять из расписания).

ВАРИАНТЫ 13:

1. Организация информационного обслуживания пассажиров в аэропорту.

2. Понятия зарегистрированный и незарегистрированный багаж. Нормы и ограничения при перевозке багажа и ручной клади.

3. В аэропорту «Ярославль» пассажир предъявил права, на багаж на который отсутствовал корешок /отрывной талон багажной бирки.

Какие необходимо произвести оперативные мероприятия по установлению принадлежности багажа. Составить «Расписку» установленной формы и другие документы? (детали рейса взять из расписания С-Петербург – Ярославль.

ВАРИАНТЫ 14:

1. Коммерческая реклама авиакомпаний

2. Особенности обслуживания депортированных и не допущенных в страну пассажиров

3. В аэропорту «Пулково» при разгрузке багажа обнаружена неисправность упаковки. При вскрытии 1 место 23 кг было установлена недостача (норковая шуба 1 шт- 50000 руб., сапоги одна пара - 5000 руб.). Оформить необходимые акты, и укажите размер компенсации на основании ВК РФ, ФАП и правилам авиакомпаний? (детали рейса взять из расписания Караганда - С-Петербург)

ВАРИАНТЫ 15:

1. Взаимодействие служб аэропорта и авиакомпаний (хэндлинговыми агентами) при наземном обслуживании ВС на перроне.

2. Правила обслуживания детей в международном аэропорту и на борту ВС: CHD (Child), INF(Infant), UM (Unaccompanied Minor).

3. В а/п Арланда не прибыло 1 место 10 кг багажа. Оформить необходимый акт и указать, как производиться розыск багажа с применением автоматизированной системы? (детали рейса взять из расписания С-Петербург – Aрланда).

ВАРИАНТЫ 16:

1. Взаимодействие аэропорта с внешними организациями и ведомствами (концессионерами) и с другими участниками воздушного транспорта при наземном обслуживании пассажирских и грузовых перевозок.

2. Организация приёма, оформления и комплектования багажа по пунктам назначения. Приём - передача багажа на борт ВС, организация его выдачи пассажирам в аэропорту назначения.

3. На борту ВС а/к Россия по маршруту Санкт -Петербург- Энфида (Тунис) находится носилочный больной пассажир, которому требуется баллон с газообразным кислородом. Укажите правила перевозки, и какие требования необходимо будет выполнить сопровождающему медперсоналу (документация)?

ВАРИАНТЫ 17:

1. Коммерческое обслуживание ВС на перроне аэропорта. Контроль п обеспечению регулярности отправления ВС (правила учета регулярности полетов)

2. Обслуживание транзитных и трансферных пассажиров при возникновении «сбойных» ситуаций в аэропорту пересадки.

3. В а/п Пулково пассажир предъявил претензию, что привязанная к чемодану дыня не прибыла. Недостача 8 кг, составить необходимый акт и претензионное заявление, а также указать какая ответственность перевозчика? (детали рейса взять из расписания Душанбе – Санкт-Петербург).

ВАРИАНТЫ 18:

1. Виды неисправностей, возникающие при перевозке багажа. Порядок оформление рекламации по багажу. Организация розыска багажа.

2. Обслуживание пассажиров в аэропорту;

• в «Залах официальных лиц и делегаций»,

• в «Бизнес» и «VIP» - залах на коммерческой основе.

• обслуживание служебных пассажиров со статусом «SA»

3. Методы расчета по рациональному и безопасному размещению багажа, почты и грузов на ВС

ВАРИАНТЫ 19

1. Обслуживание служебных пассажиров в агентстве и аэропорту, следующих по служебным командировкам и по личным делам.

2. Комплектование коммерческой загрузки рейса в агентстве и аэропорту. Порядок расчета свободного тоннажа в начальном и промежуточном аэропортах.

3. В аэропорту «Минеральные Воды» во время выдачи багажа пассажир предъявил претензию на недостачу багажа по массе (3 кг - без объявления ценностей). Составить необходимый акт и указать сумму компенсации. (детали рейса: ИН 136, взять из расписания Москва (ДМД) – Минеральный Воды (МРВ)

ВАРИАНТЫ20

1. Организация обработки багажа пассажиров перевозимых в контейнерах.

2. Организации комплектования коммерческой загрузки рейсов авиакомпаний в аэропорту

3. Требование к упаковке багажа. Предметы и вещества, запрещенные к воздушной перевозке

ВАРИАНТЫ21

1. Формирование рейса в агентстве. Бронирование и виды продаж авиабилетов

2. Порядок оформления к перевозке крупногабаритного багажа и багажа сопровождаемого дипломатическими курьерами.

3. Металлические ящики для перевозки оружия/боеприпасов, где размещаются на пассажирском ВС?. Температурные режимы на ВС в багажных отсеках для перевозки домашних животных?

ВАРИАНТЫ22

1. Организация обслуживания пассажиров при возникновении нарушения графика движения ВС «сбойная ситуация».

2. Средства механизации и автоматизации обработки багажа, посадки и высадки пассажиров

3. Правила перевозки домашних животных на пассажирских ВС.

ВАРИАНТЫ23

1. Международная организация гражданской авиации (ИКАО). Приложение 9 к Чикагской конвенции 1944г

2. Понятие лизинг (аренда) самолета.

3. Назначение и содержание: багажной ведомости и бирки "BAGGAGE TAG" (приложить заполненные документы.) Маршрут: St.-Petersburg (LED) – Copenhagen (CPH), рейс UN 225, В 737 – 700, Бортовой № EI-CDD, Y класс 79 мест 740 кг

ВАРИАНТЫ24

1. Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) в развитии и регулировании гражданской авиации

2. Дать определение: Время отправления; Время взлетное расчетное; Время прибытия ВС; Задержка выполнения рейса; Задержка отправления ВС; Задержка прибытия;

3. Назначение и содержание: Сводно - загрузочная ведомость (LOADSHEET) , приложить заполненную «СЗВ»

ВАРИАНТЫ25

1. Основные задачи и деятельность бюро ИКАО региональных и специализированных международных организаций

2. Технологические графики подготовки воздушных судов к отправлению.

3. Назначение и содержание: Генеральная декларация (GENERAL DECLARATION); Пассажирская ведомость (PASSENGER MANlFEST) Приложить заполненную документацию.

ВАРИАНТЫ26

1. Основные задачи и деятельность региональных международных неправительственных организаций

2. Авиаальянс и их преимущество на внутренних и международных авиалиниях

3. Назначение и содержание багажной бирки:

- кодовая и бескодовая (Transfer Identification tag) ;

- именная адресная бирка:

- бирка «VIP»;

- бирка «Групповое движение» (GROUP MOVEMENT);

- бирка досылочная (RUSH OR EXPEDITE);

- бирка ограниченной ответственности (LIMITED RELEASE)

- бирка «В кабину» (CABIN)

- бирка с хрупкими, бьющимися предметами (FRAGILE).

ВАРИАНТЫ27

1. Правила перевозки беременных и пассажиров нестандартной комплекции на ВС

2. Государственный контроль на воздушном транспорте:

• таможенное оформление и контроль в международном аэропорту

• Виды, категории и разновидности паспортов и виз.

• Принципы работы иммиграционной службы в аэропорту.

3. Назначение и содержание «Руководство и информация для путешествующих» (Travel information manual –TIM); LOADING INSTRUCTION – схема загрузки воздушного судна.

ВАРИАНТЫ28

1. Международные конвенции и протоколы в области воздушных сообщений

2. Дать определение: План полета (ПЛ); Предварительный план полета; (ППЛ) Суточный план полетов (СПП); СЛОТ

3. Государственный контроль на воздушном транспорте:

• Деятельность медико-санитарных пунктов в аэропорту.

• Ветеринарный и фитосанитарный надзор в аэропорту.