Наблюдение

Наблюдение планируется и вся информация в отношении интересующего феномена исследования записывается и обрабатывается. Характеристики методов наблюдения в процессе сбора информации:

Наблюдение	Степень структурности	Структурированное
		Неструктурированное
	Степень маскировки	Скрытое
		Нескрытое
	Параметры	Естественное
		Искусственное
	Метод проведения	Человеком
		Механический

Стандартизированное наблюдение – наблюдение применяется в том случае, когда проблема четко определена, поэтому виды проведения, подлежащие наблюдению, обговорены предварительно, так же как и категории, которые будут использованы для записи и анализа ситуации.

Нестандартизированное наблюдение – наблюдение используется тогда, когда проблема не определена в конкретной обстановке, поэтому позволяется большая гибкость в использовании наблюдателями терминов, в которых они будут отражать сведения и результаты.

Открытое наблюдение – наблюдение, в процессе которого субъекты предупреждены о том, что за ними наблюдают. В процессе этого исследования наблюдатель становится одним из участников процесса, например, покупок.

Скрытое наблюдение – наблюдение, в процессе которого участники не предупреждаются о том, что за ними идет наблюдение. Типы скрытого наблюдения:

- прямое;

- косвенное;

Наблюдение в естественных условиях – субъекты наблюдения исследуются в обычной среде, где им свойственно обычное поведение.

Наблюдение в искусственных условиях – субъекты наблюдения изучаются в специально сконструированной обстановке, созданной для наблюдения за их поведением.

Личное наблюдение – отдельные люди специально обучаются тому, чтобы систематически наблюдать за какими-то явлениями и заполнять листы наблюдения за данными событиями, когда и как они происходят.

Наблюдение при помощи технических средств – технические средства наблюдают за протеканием процесса или событиями и самостоятельно осуществляют необходимые записи.

Гальванометр – устройство, используемое для определения уровня эмоций, вызванных каким-либо побудительными причинами, при помощи измерения изменений электрического сопротивления кожи из-за меняющейся вследствие эмоционального возбуждения степени потовыделения.

Тахистоскоп – устройство, которое помогает исследователю осуществлять контроль над временем при использовании визуальных стимуляторов.

Глазная камера – приспособление, которое использует исследователь для контроля за движениями глазного яблока участника эксперимента.

4. Разработка форм, заполняемых по результатам наблюдений

После того, как определены методы исследования, необходимо разработать форму, в которую будут заноситься результаты наблюдений и/или анкету, которая наилучшим образом соответствует потребностям проекта.

Этапы разработки анкеты:

1. Определить, какая информация должны быть получена

   1. Убедитесь, что Вы отчетливо себе представляете проблему и то, что хотите о ней знать. Сформулируйте свои вопросы.

   2. Составьте список вопросов исследования.

   3. Подготовьте макет таблицы для проведения анализа данных при разработке вопросов для анкеты.

2. Определить вид анкеты и метод проведения опроса

   1. используйте тип данных, которые должны быть собраны как базис для определения типа анкеты.

   2. используйте уровень стандартизации и открытости, а также факторы затрат, чтобы определить метод проведения опроса.

   3. сравните отличительные черты каждого из методов опроса и стоимость данных, собранных каждым из методов с потребностями исследования.

3. Определить содержание конкретных вопросов

   1. Для каждого вопроса необходимо определиться, зачем он нужен, как это может помочь исследованию.

   2. Необходимо определиться, что каждый вопрос конкретен и понятен.

   3. Необходимо решить, применимы ли вопросы ко всем респондентам.

   4. Раздробите вопросы, на которые можно ответить по отдельности, на несколько вопросов.

   5. Убедитесь, что время, заложенное на ответ, соответствует важности вопросов. Необходимо рассмотреть несколько приемов для припоминания.

   6. Следует избегать вопросов, которые требует значительных усилий, отличаются трудно выговариваемыми ответами и могут смутить респондентов.

4. Определить форму ответа на каждый вопрос

   1. Определите, какой тип вопроса – с произвольным ответом, дихотомический или многовариантный – даст данные, которые соответствуют нуждам проекта.

   2. используйте по возможности стандартизированные вопросы.

   3. Используйте вопросы с произвольным ответом, которые требуют коротких ответов, в начале анкеты. Старайтесь превратить вопросы с произвольным вариантом ответа на вопросы с фиксированным ответами, чтобы уменьшить работу респондента по формулированию и кодировке информации для описательных и регулярных исследований.

   4. Если необходимы вопросы с произвольным ответом, то сформулируйте их так, чтобы для респондента были достаточно определены рамки ответа.

   5. Необходимо выделять противоположные или альтернативные варианты ответов.

   6. Предусмотрите варианты ответов «не знаю, нет мнения, оба».

   7. Помните о том, что может быть промежуточное мнение.

   8. будьте осторожны в отношении резких или слабых альтернатив.

   9. Когда используете многовариантный вопрос, убедитесь, что варианты являются исчерпывающими и взаимоисключающими.

   10. Убедитесь, что список альтернатив ясен и что все разумные варианты ответов включены.

   11. Если возможных ответов много, разделите вопрос на несколько для уменьшения потенциальной информационной нагрузки.

5. Определить формулировку каждого вопроса

   1. используйте простые слова

   2. избегайте неясных слов и вопросов

   3. избегайте наводящих вопросов

   4. избегайте скрытых альтернатив

   5. избегайте скрытых допущений

   6. избегайте обобщений и оценок

   7. используйте простые предложения и избегайте составных предложений

   8. заменяйте длинные предложения на слова и короткие фразы

   9. убедитесь, что каждый вопрос настолько конкретен, насколько это возможно

6. Определить последовательность вопросов

   1. вначале используйте простые и интересные вопросы

   2. задавайте трудные и деликатные вопросы позднее в ходе анкеты, чтобы реакция была более благоприятной

   3. задавайте сначала широкие вопросы и затем постепенно сужайте их направленность

   4. следуйте хронологическому порядку, когда собираете прошлую информацию

   5. закончите вопросы по одной теме, а потом переходите к другой

   6. приготовьте схему движения в случае использования разветвленных вопросов

   7. задавайте фильтрующие вопросы перед вопросами о подробностях

   8. задавайте демографические вопросы в конце, чтобы при отказе респондента от ответа сохранились другие важные данные

7. Определить физические характеристики анкеты

   1. убедитесь, что анкета выглядит профессионально и относительно проста для ответа

   2. попытайтесь сделать анкету настолько короткой, насколько возможно с учетом недопустимости перегруженности

   3. если респондент должен перескочить более чем один вопрос, используйте указатель «перейти к»

   4. если респондент должен перескочить через целый раздел, используйте цветное обозначение разделов

8. Перепроверить этапы 1-7 и пересмотреть их при необходимости

   1. проверьте каждое слово в каждом вопросе, чтобы убедиться, что вопрос не вызывает затруднений, неясностей, чувства оскорбления или не является наводящей

   2. определитесь плану анкеты

9. Провести предварительное тестирование анкеты и изменить ее при необходимости

   1. предварительно протестируйте анкету сначала в ходе личных бесед с респондентами, аналогичными тем, с которыми будут разговаривать при опросе.

   2. получите замечания от респондентов и интервьюеров, чтобы вскрыть любые заминки в анкете, и переработайте ее при необходимости

   3. предварительно протестируйте анкету по телефону или при помощи почты, чтобы выявить проблемы, связанные со способом проведения опроса

   4. сведите ответы из предварительного теста в макет таблицы, чтобы убедиться, что вопросы дают адекватную задаче информацию