2. Описание продукта (услуги) и анализ рынка сбыта.

В разделе бизнес-плана «Описание продукта» необходимо описать продукт (продукцию, услуги, изделия) и показать его полезность потребителю.

В качестве характеристик продукта указывают:

• функциональное назначение продукта;

• примеры использования продукта;

• соответствие продукта принятым стандартам;

• технологичность, универсальность продукта;

• стадия разработанности продукта в текущее время;

• требования к контролю качества продукта;

• требования к подготовленности пользователей (потребителей);

• требования к гарантийному и послегарантийному обслуживанию и поддержке пользователей (потребителей);

• условия хранения и транспортировки продукта;

• возможности дальнейшего развития (доработки) продукта.

Кроме характеристик самого продукта при его описании целесообразно раскрыть:

• возможные технологии (способы) производства продукта;

• себестоимость единицы продукта в зависимости от объемов и способа производства;

• требования по лицензированию и сертификации производства продукта;

• особенности патентно-лицензионной защиты продукта;

• требования к исследованиям по разработке и совершенствованию продукта;

• анализ продукции конкурентов;

• конкурентные преимущества и недостатки продукта по сравнению с продукцией конкурентов.

В разделе «Анализ рынка, маркетинг и продажи» освещаются способы достижения намечаемых объемов продаж и доведения продукции до потребителя (по каждому продукту). Описываются три основных массива информации: характеристика рынка; план маркетинга (стратегический маркетинг); план сбыта (продаж).

При характеристике рынка раскрываются:

а) отраслевая ситуация;

б) производители (конкуренты в России и за рубежом) – объемы, цены, доли, качество продукции, запас прочности, уровень технологии, финансовое положение, сильные и слабые стороны, возможная реакция, прогнозы;

в) рынки – объемы, цены, условия экспорта, история, тенденции, прогнозы, сегментирование, прогнозы;

г) потребители (покупатели) – фирмы, расположение, требования к качеству, условиям поставки, мнение о продукции, прогнозы, контракты;

д) специфические особенности рынка (трудности доступа и др.).

В плане маркетинга раскрывается информация по стратегии и тактике достижения целевых мест и доли на рынке:

• общая стратегия маркетинга, принятая на фирме;

• конкурентные преимущества и недостатки фирмы на рынке;

• методы стимулирования роста объемов продаж;

• методы и формы рекламной кампании;

• связи с общественностью и формирование общественного мнения о продукции и фирме;

• организация послепродажного обслуживания клиентов, сервисное и гарантийное обслуживание.

План сбыта включает в себя:

• ценовую политику, методы и схему ценообразования и установления гарантийного срока;

• формы организации сбыта, схему реализации товара, условия оплаты;

• политику скидок;

• политику определения уровня запасов.

3. Оценка конкурентов и стратегия маркетинга.

Оценка предложений конкурентов может состоять из следующих основных позиций:

1. Достоинства товара и его послепродажного обслуживания.

Данная позиция может включать описание:

- основных конкурентов и их отношения с клиентом;

- достоинств каждого продукта, каждого конкурента;

- достоинств послепродажного обслуживания товара каждым конкурентом.

2. Отношения с покупателем.

Позиция отношения с покупателем должна, прежде всего, содержать информацию о менеджерах или работниках фирмы-покупателя, которые поддерживают или, наоборот, препятствуют продвижению товара фирмы-конкурента. Она может быть оформлена в виде таблицы с разделами: фирма-конкурент; отношение; ключевой сторонник; менеджер, отрицающий данную фирму-конкурент.

3. Стратегия продажи.

Описание стратегий продажи каждой фирмы-конкурента может быть дополнено описанием стратегии предложения продукта (стратегии презентации) и ценовой стратегии. Несмотря на то, что указанные стратегии могут являться частью общей стратегии продажи конкурента, их вклад в победу велик, поэтому при подробном анализе фирм-конкурентов ценовую и презентационную стратегии следует рассматривать отдельно и подробно.

4. Решение важнейших требований клиента.

Решение требований клиента удобно оформить в виде таблицы, сравнивая между собой способы решения данных требований различными фирмами-конкурентами и вашей фирмой.

Способы решения могут быть оценены по пятибалльной системе. В этом случае достигается некоторая объективность сравнения, на основе которой необходимо скорректировать ваш подход к решению того или иного важнейшего требования потенциального покупателя.

5. Сравнение с конкурентом-лидером.

Сравнение с конкурентом-лидером может быть также выполнено в виде таблицы по следующим разделам: маркетинг, продажа, технология, качество, обслуживание, финансирование и т.д. По каждому разделу следует дать объяснение вашего отставания или превосходства, и возможные действия по преодолению отставания или закреплению превосходства.

6. Ключевое достоинства и недостатки вашего товара.

Завершающей позицией при оценке предложений конкурентов должна быть оценка ключевых достоинств и недостатков вашего товара. Такая оценка должна преследовать цель выработки конкретных действий по усилению и использованию в процессе продажи ваших достоинств, а также исключению или максимальному снижению уровня недостатков вашего товара.

Оценив позиции вашей фирмы в конкурентной борьбе за завоевание рынка покупателя, следует далее уделить самое пристальное внимание формированию группы успеха - команды победителей.