- •Общие вопросы 2013
- •2. Внешние и внутренние факторы развития туризма.
- •3. Индустрия туризма. Сферы деятельности.
- •4. Особенности страхования в туризме.
- •5. Методы ценообразования в туризме.
- •6. Стратегии ценообразования в туризме.
- •7. Характеристика факторов, влияющих на ценообразование в туризме.
- •8. Организационно-экономические формы предпринимательской деятельности в туризме.
- •9. Характеристика теории жизненного цикла турпродукта (на примере Калининградской области).
- •10. Организация турагентской деятельности.
- •11. Организация туроператорской деятельности. Основные классификационные характеристики.
- •12. Транспорт как важнейший элемент турпакета.
- •13. Туристские информационные системы.
- •14. Глобальные системы бронирования.
- •15. Структура туристической фирмы.
- •16. Анализ структуры туристского рынка.
- •17. Виды, формы и основные принципы рекламы в туризме.
- •18. Организация службы маркетинга в туристической фирме.
- •19. Выставки и ярмарки в туристическом маркетинге.
- •20. Система маркетингового контроля в туристической фирме.
- •21. Виды туристических ресурсов. Обеспеченность туристическими ресурсами Калининградской области.
- •22. Понятие и классификация туристических ресурсов.
- •23. Финансовые гарантии в сфере туризма.
- •24. Понятие «туристический продукт» и его структура.
- •25. Технологическое формирование турпродукта.
- •26. Классификационная характеристика средств размещения.
- •27. Классификация номеров в гостиницах по категориям.
- •28. Классификация предприятий питания в туризме.
- •29. Организация питания туристов в дестинациях.
- •30. Экскурсионный объект. Критерии и оценки.
- •31. Технология подготовки экскурсий.
- •32. Технологическая схема обслуживания туриста (клиента) в гостинице.
- •33. Цели и принципы госрегулирования туристской деятельности в рф. Организационная структура управления отраслью туризма в России.
- •34. Международное регулирование туристической деятельности. Международные органы в области туризма.
- •Нормативно-правовая база туристической деятельности.
- •37. Факторы, лимитирующие развития туризма в регионе.
- •38. Экономическое, социально-культурное и экологическое влияние туризма на развитие региона.
- •39. Обеспечение безопасности туристов в дестинациях.
- •40. Мотивация и стимулирование персонала в туризме.
- •41. Природные рекреационные ресурсы. Особенности их использования для отдыха и туризма.
- •42. Развитие туризма в Балтийском регионе.
- •43. Характеристика Америки как туристического региона.
- •44. Характеристика Юго-Восточной Азии и Тихоокеанского региона как туристического региона.
- •45. Характеристика Африки как туристического региона.
- •46. Характеристика Австралии и Океании как туристического региона.
- •47. Острова и островные государства как центры международного туризма.
- •Специализация «Гостиничный сервис» 2013
- •Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг
9. Характеристика теории жизненного цикла турпродукта (на примере Калининградской области).
Каждый турпродукт или услуга имеет свой жизненный цикл, который проходит через 4 фазы:
Фаза внедрения на рынок. Туристы оценивают продукт в начале его развития. Для данной фазы характерен медленный рост продаж, низкие доходы и очень высокие расходы. Также здесь осуществляется наблюдение за реакцией потребителя, по которой можно судить, будет принят продукт рынком или нет.
Фаза роста. На данной фазе развивается инфраструктура, развлечения, появляется конкуренция. Продукт приобретает известность, быстро увеличиваются объем продаж и доходы турфирмы. В этой фазе продукт должен постоянно совершенствоваться, чтобы конкуренты не смогли быстро перенять его свойства.
Фаза зрелости: рост туристских прибытий минимален. Темпы роста товарооборота начинают стабилизироваться, конкурентная борьба становится жестче и заставляет турфирму снижать цену. Чтобы удержать спрос, предприниматель наделяет свой турпродукт дополнительными свойствами, а также предлагает потребителю некоторые льготы. Данная фаза предполагает рекламную обработку рынка для продления периода роста продаж.
Фаза спада (упадка): потеря интереса к региону, количество повторных прибытий резко снижается, снижаются доходы от бизнеса. Товарооборот турфирмы уменьшается, нередко появляются убытки. Турпродукт может перестать продаваться.
Калининградская область прошла фазу внедрения, поскольку границы стали «открытыми» еще в 90-х годах прошлого века.
Деловой туризм – фаза роста.
Ностальгический туризм – фаза упадка (пик был в 90-е гг).
Спортивный туризм (Чемпионат мира) – внедрение.
Светлогорск – выше, чем внедрение, но на стадии роста.
Лечебно-оздоровительный туризм-фаза зрелости
10. Организация турагентской деятельности.
Турагент – это посредник, занимающийся продажей сформированных туроператором туров, действующий на основе посреднических договоров, или продавец, действующий на основе договоров купли-продажи туристских продуктов. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15 % от стоимости тура). В отличие от туроператора турагент не несет ответственности за качество тура. Турагент продвигает и реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).
Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.
Основные задачи турагентства:
- информирование потенциальных клиентов о возможности отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам, предложение доп.услуг с учётом индивидуальных особенностей потребителей т.д.;
- продвижение этой информации с помощью рекламы;
- организация реализации выбранных туров с использованием техники личных продаж и дополнительных стимулов
- консультирование клиентов по визовому, таможенному оформлению, правилам страхования туристов, страноведческим особенностям (географическое положение, климат, традиции, инфраструктура и т.д.) выбранного направления.
Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:
- чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;
- транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных фирм с транспортными организациями. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов.
С точки зрения специфики деятельности, турагентства могут быть:
- многопрофильными (наиболее распространены), т.е. осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов;
- специализированными, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.
Для выполнения поставленных задач руководитель тур.агенства формирует штат сотрудников. Штат сотрудников туранентства может меняться в зависимости от объёмов продаж, сезонности спроса, появления новых востребованных на рынке услуг, политики руководства фирмы.