18. Организация службы маркетинга в туристической фирме.

Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования. На основе этих данных производится разработка туристического продукта, пакета, который мог бы удовлетворить максимальное количество покупателей, при максимально рациональном использовании ресурсов. Устанавливается цена на продукт. Далее надо довести до потенциальных потребителей информацию о том, какие услуги предлагает туристическая компания, какие направления, гостиницы, сервис, дополнительные опции. Все эти этапы, а также некоторые другие функции в фирме выполняет отдел маркетинга.

Согласно маркетинговой теории существует набор определенных функций, которые выполняет маркетинг. Каждая из этих функций сама по себе важна, но только в тесной взаимосвязи они позволяют успешно реализовать принципы маркетинга. В конечном счете их можно разделить на 4 группы:

1. Аналитические

- изучение рынка

- изучение потребителей

- изучение товарной структуры

- изучение конкурентов

- изучение внутренней среды предприятия

2. Производственные

- организация производства новых товаров (услуг)

- организация материально-технического обеспечения

- внедрение новых технологий

- обеспечение высокого качества и конкурентоспособности производимых продуктов

3. Распределительно-сбытовые

- организация каналов сбыта

- организация системы транспортировки и хранения

- проведение товарной и ценовой политики

- реклама

4. Управленческие

- планирование на тактическом и стратегическом уровнях

- информационное обеспечение маркетинга

- контроль.

19. Выставки и ярмарки в туристическом маркетинге.

Выставочная деятельность неразрывно связана с индустрией туризма и гостеприимства и занимает особое место в системе современного туристского и гостиничного маркетинга. Выставочные мероприятия обычно проводятся для презентации продуктов и услуг приглашенным представителям и посетителям с целью информирования потребителей и стимулирования продаж. Они предоставляют туристскому предприятию большие возможности одновременного распространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при доступной ее стоимости. Крупнейшими туристическими выставками и биржами являются: ITB (International Tourismus Börse) – Международная туристическая биржа в Берлине; WTM (World Travel Market) – Всемирная туристическая биржа в Лондоне; FITUR – международная туристская выставка-биржа в Мадриде; МИТТ – международная выставка «Путешествия и Туризм» в Москве.

Выставка — это уникальный инструмент продвижения, единственное место, где собираются вместе производители (продавцы), покупатели и конкуренты. В большинстве своем, посетители идут на специализированные выставки с четко обозначенными целями: найти необходимую продукцию, компанию-партнера, где можно разместить заказ и т.д. Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным и мощным средством формирования маркетинговых коммуникаций туристских предприятий. Давно уже став самостоятельным направлением коммуникационной деятельности, участие в выставках представляет собой совокупность таких основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама, связи с общественностью, личные продажи (работа на стенде), стимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок). Выставочно-ярмарочные предприятия позволяют:

-продемонстрировать потенциальным клиентам новые услуги и возможности, предложения, направления путешествий.

-привлечь внимание к предлагаемым туристским продуктам.

-расширить представления гостей о стране / регионе.

-установить контакты с представителями туристских администраций и предприятий, заключить договоры о сотрудничестве и продажах.

-установить контакты с представителями средств массовой информации, с их помощью расширить представления потенциальных партнеров и клиентов о туристском потенциале страны / региона.

-проанализировать предложения конкурирующих туристских направлений, предлагающих туристские продукты с аналогичными характеристиками.

-проанализировать предложения и политику фирм-конкурентов.

-определить существующий спрос на турпродукты, услуги, сделать прогноз развития спроса.

Особое значение имеет выставочная деятельность для гостиничных предприятий. Для успешной конкуренции на рынке гостиничных услуг отельерам приходится уделять серьезное внимание гостиничному менеджменту и маркетингу, осваивать новые технологии, перенимать передовой опыт. Специализированные выставки индустрии гостеприимства посвящены новому и актуальному оборудованию, автоматизации работы и технологий обслуживания.

Ярмарка – это экономическая выставка образцов, которая в соответствии с обычаями той страны, на территории которой она находится, представляет собой крупный рынок товаров, действующий в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте, и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном или международном масштабах.

Региональные туристические выставки обычно предлагают туристский продукт, ограниченный географическими рамками того или иного региона. Наиболее удобное время для выставок – это период с конца марта до середины мая, и с конца сентября по ноябрь, т.е. в преддверие летнего и зимнего сезонов, когда клиенты принимают решение о предстоящем отпуске, а фирмы подводят итоги прошедшего сезона и разрабатывают планы на предстоящий сезон. В это время возможно установление прямых контактов с перевозчиками и предприятиями средств размещения.