24) Проблемы формирования и развития коммуникаций в организациях.

Коммуникации – это устойчивая связь между участниками процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

Коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.

Цели коммуникации:

• Обеспечить понимание (донесение) информации.

• Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.

• Установить взаимосвязь между людьми в организации.

Виды коммуникаций	Форма коммуникаций	Средства коммуникаций
Вертикальная — это обмен информацией между руководителем и подчиненными; Горизонтальная — представляет собой процесс передачи информации между сотрудниками одного уровня; Вербальная — процесс общения с целью передачи информации при помощи слов; Невербальная — общение с помощью мимики, жестов, взглядов; Формальная Неформальная Межличностная	Письменная Устная Видео Электронная Эмоциональная	Документы Речь Знаковые системы Электронные средства связи Видео- и телекоммуникации

Преграды внутриорганизационного общения

• Восприятие;

• семантика (наука о понимании значения определенных знаков, последовательностей символов и других условных обозначений.);

• обмен невербальной информацией;

• некачественная обратная связь;

• плохое слушание;

• Эмпатия – это способность ощущать чужие чувства

Приемы облегчающие коммуникации:

1. Выстраивание цепи команд (четко от кого к кому идёт информация);

2. Хорошо отлаженная процедура жалоб (неудовлетворенность);

3. Проводить опросники.

Методы совершенствования устной и письменной коммуникации:

1. Чтобы в изложении была ясность, однозначность и по существу

2. Полнота информации

3. Корректное сообщение

4. конкретность

Организационные факторы, влияющие на коммуникации.

1. Должностное положение. Коммуникации в формальной организации связаны с положением работника.

2. Стиль управления. Коммуникации между руководителями и подчиненными являются двухканальной информационной системой, которая обеспечивает свободный поток информации как в направлении сверху вниз, так и снизу вверх.

3. Разделение труда. Разделение труда на микро или макроуровне облегчает коммуникации между работниками в организации. Это происходит по ряду причин:

   • работники лучше понимают свою работу;

   • цели подразделения являются общими;

   • расстояние между рабочими местами при разделении труда обычно сокращается.

4. Неформальные сети коммуникаций существуют практически во всех организациях, способствуя более эффективному функционированию формальной структуры передачи команд. Нередко такая форма распространения информации является весьма оперативной, а поток информации не подчиняется какому-либо определенному порядку. В то же время такая система может искажать информацию, в ней нет четкой структуры распределения ответственности и отчетности.

Коммуникационная сеть - система физических каналов связи и коммутационного оборудования, реализующая тот или иной низкоуровневый протокол передачи данных.

Эффективность коммуникаций во многом определяется количеством каналов связи в сети и ее характером. Для уменьшения возможных шумов в организации целесообразно иметь минимальное число каналов связи в сети коммуникаций. Исходя из этого положения, рассмотрим основные возможные комбинации каналов связи между работниками и/или подразделениями организации. Они могут быть сгруппированы в три основные системы связей: последовательную, веерную и круговую (рис. 1).

Рис. 1. Основные типы коммуникационных сетей

Рис. 1. наглядно свидетельствует, что минимальное число каналов связи обеспечивают последовательная и веерная сети коммуникаций. Это вроде бы подтверждает одно из основных достоинств организаций, построенных по строго иерархическому принципу — самая простая и ясная сеть коммуникации.

Кроме того, исследования, проведенные социологами в малых группах, показали, что различные сети коммуникации неравноценны по своим качественным характеристикам и, следовательно, их эффективность для организации неодинакова.