Комплексная оценка качества работы исполнителей и подразделений с помощью коэффициента качества труда (работы)

Оценку качества труда (работы) производят:

- на уровне исполнителя - его непосредственный руководитель;

- на уровне коллективов бригад, участков, бюро, лабораторий, групп и их руководителей - руководитель подразделения предприятия, куда они (бригады, участки, бюро и т. п.) входят;

- на уровне подразделений предприятия (цехов, отделов) и их руководителей - производственно-технический отдел качества продукции и работы.

Качество труда руководителей оценивается коэффициентом качества работы руководимого им коллектива с учетом оценки качества труда его непосредственным вышестоящим руководителем.

Для комплексной оценки и сравнения качества труда исполнителей применяется комплексный показатель - коэффициент качества труда (Кт) и коэффициент качества работы (Кр) - для оценки качества работы подразделений предприятия.

Коэффициент качества труда (работы) для исполнителей или подразделений за соответствующий период определяется по формуле:

р m

Кт(p) = 1- ∑ Всi * Ni + ∑ Веj * Nеj , (1)

i=1 j=1

где Кт(р) - коэффициент качества труда (работы);

Bci - значение показателя снижения (в случаях, в % и т. д.), учитывающего упущения в работе);

Nci - весовое значение (норматив) показателя снижения;

р - общее количество показателей снижения;

Bej - значение показателя повышения (в случаях, в % и т. д.), учитывающего достижения в работе);

Nej - весовое значение (норматив) показателя повышения;

m - общее количество показателей повышения;

1 - базовое значение коэффициента качества работы.

Рекомендуется следующая последовательность работы:

1. Установить подразделение, для которого разрабатывается методика оценки качества труда (работы) - предприятие, цех, участок, бригада, исполнитель и цель оценки.

2. Учитывая особенности оцениваемого труда (его характер, влияние на качество выпускаемой продукции), установить содержание формулы для расчета Кт(р), перечень положительных и отрицательных факторов.

3. Разработать классификатор оценки качества работы, содержащий наименование показателей оценки, весовое значение оценки, единицу измерения.

4. Разработать последовательность управляющего воздействия – порядок стимулирования по результатам оценки.

5. Оговорить организационные особенности:

а) кто (статус) оценивает работу, кто и каким образом ведет учет оценки;

б) в какие сроки (как часто) – установить календарную последовательность оценки;

в) как документируются результаты (разработать форму).

6. Оформить в виде инструкции (методики, стандарта предприятия), удобной для пользования.

7. Привести конкретный пример оценки качества труда (работы).

Примеры оценки качества труда приведены в Разделе 2.

2. Примеры оценки качества работы подразделения предприятия с помощью коэффициента качества труда

2.1. Оценка качества работы планово-экономического отдела

Цель оценки – анализ результатов работы исполнителей по выполнению установленных плановых заданий и решению функциональных задач, поставленных перед ними и создание условий для повышения эффективности работы исполнителей.

Система оценки результатов деятельности основывается на количественной оценке по отдельным показателям и итоговый результат по всем учитываемым показателям определяется с помощью системы коэффициентов.

Общий уровень эффективности работы каждого работника отдела выражается коэффициентом, в котором учитываются как положительные, так и отрицательные результаты. При этом величина коэффициента может быть меньше 1. Величина равная 1, соответствует нормальному уровню работы отдельного работника.

В основу формирования оценки положен комплекс показателей, характеризующих уровень качества, культуру производства и отношения к работе (таблица 1).

Таблица 1

Показатели, характеризующие качество труда работников

Шифр показателя	Наименование показателя	Цена показателя	Норматив оценки
01 02 03 04 05 06 07	Срыв сроков выпонения, невыполнения плановых работ Срыв сроков выполнения руководящих документов (ПДЗ, приказов начальника подразделения, исходящих документов от администрации и др.) Досрочное выполнение работ Нарушение трудовой дисциплины Эффективность работ инициативного характера Подбор сторонних заказов для загрузки цехов предприятия Срыв сроков выполнения, низкое качество выполнения работ, повлекшее существенный ущерб имиджу предприятия	0…-0,2 0…-0,5 0…+0,1 0…-1,0 +0,05…+0,2 +0,05…+0,3 0…-0,5	За каждый случай За каждый случай За каждый случай За каждый случай За каждый случай За каждый случай За каждый случай

Оценка результатов деятельности исполнителя выражается коффициентом:

К = 1 – Кс + Кп,

где 1 – базовая оценка;

Кс – размер снижения;

Кп – размер повышения.

Кс = Вс*Nc, Кп = Вп*Nп,

где Вс, Вп – количество случаев за отчетный период, за которые предусматривается снижение или повышение коэффициента качества;

Nc, Nп – норматив снижения или повышения коэффициента.

Коэффициент оценки результатов деятельности по итогам работы за месяц подсчитывают начальники бюро для исполнителей.

Исходя из достигнутого коэффициента оценки результатов деятельности, определяется размер премий (в %), надбавок, начисленных исполнителям подразделений (таблица 2).

Таблица 2

Зависимость коэффициента качества и размера премии

Коэффициент оценки	Премия (в %)
0,39 и ниже 0,40 – 0,49 0,50– 0,59 0,60 –0,69 0,70 – 0,79 0,8 0– 0,89 0,90 – 1,00	Не выплачивается Не выплачивается Не выплачивается 50 75 85 100

Начальники бюро, отдела после обработки информации о результатах деятельности своего подразделения производят анализ и оценку деятельности подразделения за отчетный период, выявляются нарушения и виновники этих нарушений, затем принимается решение о премировании или депремировании исполнителей, намечаются пути совершенствования деятельности подразделения.

Например, в течении месяца были выявлены следующие показатели качества работы сотрудников отдела (таблица 3).

Таблица 3

Показатели работы исполнителей планово-экономического отдела

Фамилия	1	…	10	…	18	…	24	…	К тр	Размер премии,%
Петрова	04						05		0,95	100
	-0,1						+0,05
Иванова			02						0,85	85
			-0,15
Королева					06				1,2	100
					+0,2

Таким образом, коэффициент качества труда работников отдела составил 0,95; 0,85; 1,2. Размер премии соответственно составит 100; 85; 100 %.