- •Ориентация на потребителя – основной принцип маркетинга
- •Классификация потребителей туристических услуг
- •Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
- •Общая характеристика методов изучения потребителей туруслуг
- •Понятия мотив и потребность
- •Внешние и внутренние мотивы
- •Рациональные и эмоциональные мотивы
- •Понятие — мотивация
- •Характеристика мотивационного процесса, его этапы и поведение потребителей на каждом из них
- •1. Возникновение потребностей.
- •Основные теории мотивации
- •Теория мотивации д. Шварца
- •Теория иерархии потребностей а. Маслоу
- •Понятие товар и товарная единица
- •Характеристика уровней товара: товар по замыслу, товар в реальном исполнении...
- •Классификация товаров
- •Понятие поддержка продукта, элементы группы поддержки продукта
- •Понятие товарный ассортимент
- •Понятие жизненный цикл товара, его этапы и маркетинговая политика
- •1. Этап выведения товара на рынок
- •2. Этап роста
- •3. Этап зрелости
- •4. Этап упадка
- •Виды маркетинговой политики в сфере турбизнеса
- •Понятия «марка», «марочное название», «марочный знак», «товарный знак», «авторское право»
- •Характеристика товарного знака
- •Сущность права на товарный знак
- •Товарный знак как один из важнейших элементов фирменного стиля турпредприятия
- •Основные функции товарной марки
- •Понятия бренда и брендинга
- •Зонтичный бренд и его специфика
- •Понятие рынок туристических услуг
- •Структура туристического рынка, ее основные черты
- •Классификация рынков туруслуг. Признаки классификации
- •Качественная структура рынка
- •Понятие конъюктуры рынка туруслуг, факторы ее формирования
- •Этапы и задачи исследования конъюктуры рынка
- •Понятие емкости туристского рынка и его определение
- •Доля рынка как один из экономических рыночных показателей
Характеристика уровней товара: товар по замыслу, товар в реальном исполнении...
Товар можно рассматривать с позиции трех уровней:
1 уровень - Товар по замыслу, он же выгода. На данном уровне необходимо дать ответ на вопрос: "Что в действительности будет приобретать покупатель?". Задача маркетолога заключается в том, чтобы выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него.
2 уровень - Товар в реальном исполнении. Обладает пятью характеристиками: уровнем качества, функциональными особенностями, специфическим оформлением и упаковкой (дизайн), торговой маркой.
3 уровень - Товар с подкреплением. Предусматривает предоставление дополнительных услуг и выгод, например, личное внимание к покупателю, доставку на дом, гарантию возврата денег и т.д.
Классификация товаров
1)По цели применения товары подразделяют на:
потребительские товары - предназначены для удовлетворения личных потребностей людей.
товары производственного назначения - используются для продолжения производства других товаров.
Для потребительских товаров в маркетинге существуют две формы их классификации.
1) по характеру потребления:
1. Товары краткосрочного пользования, используемые один или несколько раз.
2. Товары длительного пользования. Они используются многократно.
3. Услуги – это действия, приносящие человеку полезный результат и удовлетворение. Услуги являются объектом продажи. Услуги неосязаемы. Это значит, что их нельзя транспортировать, хранить, упаковывать. Очень многие услуги нельзя отделить от того, кто их оказывает (услуги врача, учителя).
2) по частоте потребления или значимости для потребителя:
Товары повседневного спроса – это товары, которые покупаются часто, не задумываясь, и с минимальными усилиями на их сравнение между собой.
Товары тщательного выбора – это те товары, при покупке которых мы сравниваем их качество, цену, внешнее оформление с аналогичными товарами. Потребитель прикладывает усилия по поиск таких товаров.
Престижные товары – это товары, которые либо действительно обладают уникальными характеристиками, либо ассоциируются с названием известной фирмы-производителя.
Классификация товаров массового потребления
- товары повседневного спроса (основные товары постоянного спроса, товары импульсной покупки, товары для экстренных случаев);
- товары предварительного выбора (схожие и несхожие товары);
- товары особого спроса (товары с уникальными характеристиками);
- товары пассивного спроса - товары, которых потребитель не знает или знает, но не задумывается об их покупке, пока реклама не донесет до потребителя;
- товары промышленного назначения классифицируются на: материалы и детали, полуфабрикаты;
- товары, полностью используемые производителем.
Понятие поддержка продукта, элементы группы поддержки продукта
Поддержка продукта — это комплекс маркетинговых мероприятий по обслуживанию, предпродажной подготовке, транспортировке, хранению продукции.
В группу поддержки продукта входят следующие элементы:
1)Все что помогает сберечь потребительские качества продукта до момента его продажи - это упаковка, маркировка, средства хранения.
2)Меры по обеспечению потребителя документацией - инструкции на продукт, на обучение пользованием продуктом.
3)Сопутствующие товары и услуги, без которых не может быть использован основной продукт (например: батарейка, пленка).