Социофакторы и этика менеджмента. Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интрепритации.
Менеджмент как деятельность реализуется в организациях, которые состоят из людей. С этой точки зрения очевидно, что менеджмент представляет собой социальное явление. До средины ХХ в. подход менеджеров к взаимоотношениям фирмы и общества базировался на следующих положениях:
- «что хорошо для фирмы, то хорошо и для общества»;
- «дело бизнеса – бизнес»;
- надо реализовать принцип свободного предпринимательства (прибыль должна получаться при минимальных ограничениях со стороны общества).
Однако с началом НТР возобладало мнение, что такое отсутствие ограничений порождает серьезную социальную несправедливость. Общество ввело ряд ограничений: законы о детском труде, минимальной заработной плате, охране труда, антитрестовские и т.д. В то же время потребители начали предъявлять требования из-за монопольных цен, фальсификации товаров, невыгодных условий покупок, нечестности, сговора, политического влияния, загрязнения среды и т.д. Все это привело к значительному усилению контроля за деятельностью фирм.
Корпоративная социальная ответственность (КСО, также называемая корпоративная ответственность, ответственный бизнес и корпоративные социальные возможности) — это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, беря на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.
Практика КСО является предметом многочисленных споров и критики. Защитники утверждают, что имеется прочное экономическое обоснование КСО, и корпорации получают многочисленные преимущества от того, что работают на более широкую и продолжительную перспективу, чем собственная сиюминутная краткосрочная прибыль. Критики спорят, что КСО уводит в сторону от фундаментальной экономической роли бизнеса; одни утверждают, что это не что иное, как приукрашивание действительности; другие говорят, что это попытка подменить роль правительств в качестве контролера мощных мультинациональных корпораций.
Можно выделитьтакие направления соц. Ответственности:
экологическая политика
развитие персонала
здоровье и безопасность труда
участике в гос.мероприятиях соц характера
РR-обеспечение выше перечисленного.
5. Интеграционные процессы в менеджменте. Роль коммуникаций в системе управления, основные виды. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы. Причины искажения информации
Важное место в проектировании организации занимает проблема установления требуемых отношений между частями или подразделениями организации.
Интеграция – уровень сотрудничества, существующего между частями организации и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением. Потребность в интеграции изначально создается разделением и взаимозависимостью работ в организации.
Существует несколько методов эффективной интеграции. Выбор подходящего метода интеграции зависит от среды, в которой этой организации приходится действовать.
Выделяют внутреннюю и внешнюю интеграцию. Внутренняя интеграция осуществляется собственными ресурсами организации и затрагивает только ее структурные подразделения.
Внешняя интеграция осуществляется путем объединения усилий нескольких организаций.
Выделяют горизонтальную и вертикальную интеграцию.
Горизонтальная интеграция – это объединение структурных подразделений одного или нескольких предприятий одного профиля деятельности, позволяющее объединять ресурсы и достигать общих целей совместными усилиями.
Вертикальная интеграция осуществляется путем расширения области деятельности предприятия с целью снижения издержек и усиления контроля над потоками добавленной стоимости.
Профессора Гарвардской школы бизнеса П. Лоуренс и Дж. Лорш на основе обследования ряда предприятий пришли к выводу, что на межподразделенческие отношения, наряду с другими, влияют такие факторы, как степень различия между подразделениями (дифференциация) и степень требуемого сотрудничества подразделений (интеграция). Этот подход к проектированию организации, нередко называемый теорией дифференциации и интеграции, является частью более общей теории ситуационного подхода к управлению организацией.
Дифференциация означает деление в организации работ между ее частями или подразделениями таким образом, чтобы каждая из работ получила определенную степень завершенности в рамках данного подразделения.
Информация - это любое осмысленное сообщение, которое передается в систему управления и направлено на уменьшение степени неопределенности, о состоянии внешней и внутренней среды организации.
Свойства информации: материальность, накопление (не структурировать), превращение в знания (т.е. будет действовать), процессуальность, неубываемость (копирование инф-ии), количественная и качественная (достоверность/недостоверность) определенность, превращение в товар, обрабатываемость (инф-я нуждается в обработке), способность быть средством коммуникации, устаревание информации,
неуправляемость (мы не можем управлять инф-ей).
Задачи внутрифирменной информационной системы
Определение основных направлений системы сбора, обработки и хранения первичных данных
Определение основных направлений развития технологии обработки информации
Координация деятельности по сбору и обработке данных финансовых отчетов на высшем уровне управления и в производственных отделениях в целях повышения качества и своевременности поступления финансовой информации по фирме в целом
Коммуникационный процесс - в широком смысле - обмен информацией между людьми через системы символов и осрознание ее.
Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение.
Классификация организационных коммуникаций:
По отношению к организации: внутренние и внешние;
Внешние к: направлены на СМИ, властные структуры, торговую сеть, профессиональные сообщества, акционеров, партнеров, потребителей. При этом коммуникации должны отвечать принципам достоверности, открытости и динамичности. Большое значение имеет создание позитивного образа организации в общественном сознании. Организация также поддерживает связи с представителями государственных и политических структур.
Внутренние к: обмен информацией между элементами организации: взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой. Для налаживания коммуникаций внутри компании используются самые разные методы и способы: почтовые ящики обратной связи, встречи на разных уровнях, дискуссии, обсуждения проблем на страницах местной печати.
По организационному признаку: вертикальные, горизонтальные;
Вертикальные к: передача информации с одного уровня организации на другой.
Горизонтальные к: – это коммуникации между различными подразделениями организации. Значение их заключается в том, что они связывают равноправные элементы организации и формируют отношения координации и кооперации между ними, что является важной составляющей удовлетворенности работников.
По направленности общения: нисходящие и восходящие коммуникации;
Нисходящая к: передача информации с высших уровней иерархии на низшие.
Восходящая к: с низших уровней руководства к высшим. Обмен информацией осуществляется в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
По каналам общения - формальные и неформальные.
Неформальный канал к (слухи).: основан на личных, неслужебных отношениях, и существует в любой организации наряду с формальным. Неформальные коммуникации имеют самую высокую скорость распространения и достаточно большую аудиторию, а также низкую достоверность информации.
По форме общения - вербальные и невербальные коммуникации;
Вербальные к: словесное взаимодействие сторон с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Невербальные к.: поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд.
Коммуникативный процесс включает в себя динамическую смену этапов формирования, передачи, приема, расшифровки и использования информации в обоих направлениях при взаимодействии коммуникантов.
Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии следующих основных элементов: отправитель, информация, канал передачи информации, получатель.
Отправитель – тот, кто задумал передать информацию. Он проектирует и кодирует информацию, предназначенную для передачи другому или другим участникам процесса.
Информация – сообщение, имеющее определенную форму и закодированное с помощью соответствующих символов.
Канал передачи информации – средство передачи информации. Каналом может быть устное обращение, телефонная связь, собрания, митинги, уличная или другая любая реклама.
Получатель – лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.
П
роцесс
коммуникации: этапы:
1.формулирование идей: важно проанализировать какие идеи предназначены к передаче, оценить адекватность и уместность идей с учетом конкретной ситуации и цели коммуникаций.
2.кодирование информации: преобразование сигнала в форму, обеспечивающую оптимальную передачу сигнала по определенному каналу коммуникации.
3.выбор канала: процесс обмена информацией протекает по планируемой, формализованной или непланируемой, неформальной схеме. (формализованный- бланки, формы)
4.восприятие закодированного сообщения: Понимание зависит от того, как происходит декодирование информационного сообщения. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея.
5.интерпретация сообщения и формулирование идеи сообщения: отправитель и получатель меняются местами: получатель становится отправителем и формирует свой ответ, в котором содержатся его интерпретация полученного сообщения и реакция на него, а первоначальный отправитель – получателем, ожидающим сообщения – ответа
6.передача ответа отправителю: сформулированный ответ передается по выбранному каналу связи и замыкает цикл коммуникации. Процесс коммуникации с обратной связью более точен и эффективен, чем коммуникации с односторонней связью. Обратная связь повышает эффективность всего коммуникационного процесса и позволяет компенсировать шум в канале.
Шумом (барьер) называют то, что искажает смысл передаваемой информации. Это может быть чисто механическая неисправность (физические барьеры), разница в образовании участников процесса (люди не понимают терминологию или понимают ее по-своему), разница в восприятии(индивидуальные), организационные(инф.перегруженность, недостаток времени). Шум присутствует, практически, всегда. Поэтому руководителю нужно знать возможные источники шумов и способы их устранения.