Инструкция для дня выборов

Берегите каждую минуту, поэтому:

⃟ обзванивайте только помеченные номера сторонников;

⃟ не втягивайтесь в длинные переговоры;

⃟ если нет ответа после пяти соединений, переходите к следующей помеченной фамилии, не делая никаких пометок;

⃟ если линия занята, переходите к следующей помеченной фамилии, не делая никаких пометок;

⃟ разговаривайте только с избирателем;

⃟ всегда используйте специальный код, например "1", для тех, кто проголосовал.

Второй звонок - это ключ к победе:

⃟ позвоните по всем помеченным номерам, по которым Вы не дозвонились в первый раз;

⃟ позвоните по всем помеченным номерам, с абонентами которых Вы соединились, но обнаружили, что они еще не проголосовали;

⃟ используйте соответствующий код, например "2", для тех, кто проголосовал после второго звонка.

Вы победите, если сумеете привлечь к процедуре голосования Ваших избирателей!

ЗВОНКИ ИЗ ДОМА ИЛИ ИЗ КОНТОРЫ

В некоторых кампаниях дополнительно звонят из квартир и контор после завершения работы. Иногда ограниченные ресурсы не позволяют центральному пункту обзванивания провести дополнительные линии.

Звонки из дома и контор - это результат вынужденных обстоятельств. Они также помогают выявить позиции избирателей и привлечь их на избирательные участки. Но контроль здесь должен быть еще более четким, поскольку операторы разобщены и не смогут посылать отчеты каждый день в центральный пункт.

Постарайтесь организовать людей как можно более эффективно, чтобы сделать полноценным такое обзванивание. На следующих страницах мы обсудим, как провести кампанию по обзваниванию из дома и из Вашей конторы.

ОБЗВАНИВАНИЕ ИЗ ДОМА ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОЗИЦИЙ ИЗБИРАТЕЛЕЙ

Сколько потребуется телефонов?

Для подсчета числа телефонов важно учесть, сколько полных завершенных разговоров приходится на одного оператора. При работе в центральном пункте это легко определить, потому что и работа операторов, и число звонков находятся под контролем. Когда звонят из дома, лучше определить общее число полных звонков, которые должны делаться ежедневно, а затем разделить это число на количество операторов, работающих дома. Поэтому формула для определения числа нужных телефонов изменится. Учтите это!

Назначьте руководителя группы операторов

Руководитель - это чрезвычайно важная фигура для всех банков телефонных номеров, особенно тех, которые разбросаны по домам. Перечислим полномочия и обязанности руководителя группы операторов:

⃟ наем и подготовка добровольцев;

⃟ подготовка списков телефонных номеров;

⃟ снабжение всех операторов соответствующими списками и необходимыми материалами;

⃟ налаживание постоянного сбора, кодирования, сведения в таблицы результатов обзванивания;

⃟ подготовка списков и добровольцев для дня выборов.

Контроль за обзваниванием из дома

Очень важен постоянный контроль за тем, как осуществляется обзванивание из домов. Выделите дополнительное время для того, чтобы разбить список на отдельные разделы и подготовить всех операторов. Постарайтесь максимально облегчить выполнение ими задания. Подготовьте специальные списки для определения позиции избирателей, руководствуясь следующими советами:

⃟ Используйте большой конверт как пакет. Присвойте специальный

контрольный номер каждому пакету. В каждом пакете должны быть:

▶ список телефонных номеров;

▶ инструкции;

▶ сценарий разговора;

▶ специальная таблица для ежедневного отчета;

▶ специальный блокнот или специальные карточки;

▶ адрес проведения выборов;

▶ краткая информация о кандидате;

▶ номера телефонов и адреса центрального пункта обзванивания и штаба избирательной кампании.

⃟ По мере комплектации и выдачи пакетов отмечайте это в обобщающем контрольном отчете. Когда работа с пакетом будет завершена и он возвратится, отметьте это в контрольном отчете. Каждый пакет обязательно должен быть занесен в центральный отчет.

⃟ По возможности старайтесь готовить операторов в группе. Это не только проще, но и дает общую картину действий, даже если они будут звонить из собственных домов. Приводим некоторые инструкции по тому, как готовить операторов, работающих дома.

⃟ Объясните каждому оператору, что его задача состоит в том, чтобы сделать N звонков, провести N переговоров. Эту задачу он должен осуществить во время, выделенное для обзванивания.

⃟ Затем перейдите к инструкции по обзваниванию:

▶ сводить результаты в таблицу, пересчитать всех поддерживающих, выступающих против, не решивших, как голосовать, и воздержавшихся от высказываний; в конце дня результаты обзванивания отмечать в ежедневном отчете каждого оператора;

▶ каждый ответ фиксировать, промежуточный результат;

помечать цветным карандашом, указывая, кто высказался в поддержку, против, не решил, воздержался от высказываний;

▶ отмечать дату в соответствующей колонке ежедневного отчета оператора;

▶ быть готовым сообщить результаты обзванивания, когда позвонит контролер всей кампании обзванивания в целом.

⃟ Требуйте, чтобы операторы указывали время, когда производился звонок. Введите для этого специальную графу. Это очень важно, потому что если им не ответили или номер был занят, они могут учесть неблагоприятное время при втором звонке.

⃟ Тщательно пересмотрите все сценарии разговоров при обзванивании -и для определения позиции избирателя, и для контроля выходов на избирательные участки.

⃟ Объясните, что необходимо выявить твердых сторонников, тех, кто против кандидата, и тех, кто не решил, как будет голосовать. Когда Вы работаете по сценарию получения голоса избирателя, обычно люди говорят, что они поддерживают Вашего кандидата, поскольку они предвидят Вашу настойчивость и не хотят, чтобы их беспокоили еще раз.

⃟ Операторы, звонящие из домов, не должны агитировать за кандидата. Для этого предназначены другие мероприятия.

⃟ Контролер должен отрепетировать с каждым оператором разговор, чтобы убедиться, что он знаком со сценарием и с типами вопросов,. которые ему, возможно, будут заданы, и подготовить к неожиданным заявлениям (вплоть до таких: "Это не Ваше дело", "Я терпеть не могу этого кандидата", "Идите Вы ...^и).

⃟ Проинструктируйте каждого оператора, чтобы он просмотрел все пропущенные телефонные номера и пометил их в списке избирателей. Для всех этих номеров доброволец должен получить информацию, выезжал избиратель или заболел, и сделать соответствующую заметку в отведенном для этого месте или вычеркнуть имя и номер телефона.

⃟ Объясните цель звонка, предназначенного для выяснения позиции избирателя:

▶ выявление сторонников, с тем чтобы им могли напомнить о необходимости проголосовать в день выборов;

▶ выявление противников кандидата, чтобы прекратить с ними всякие контакты;

▶ выявление тех, кто не принял решения, с тем чтобы кандидат послал им письма.

Обзванивание из домов следует очень четко контролировать, регулярно звонить операторам, по крайней мере, через день в начале проекта и каждый день перед выборами. Надо контролировать, как движется их работа, какие проблемы возникают и т.д. Если окажется, что оператор не справляется со своей работой, решительно снимайте его и назначайте другого оператора, чтобы успеть выполнить задание к сроку.