2. Электронная коммерция

Электронная коммерция — это обмен товарами и услугами на базе существующих связей с помощью электронных средств коммуникаций между партнерами по бизнесу. Электронная коммерция представляет собой форму поставки продукции, при которой выбор и заказ товара осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа.

При этом в качестве покупателей товар0 (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.

Электронная коммерция включает:

- электронную торговлю физическими товарами, услугами и электронным материалом,

- рекламу,

- продвижение товаров и услуг,

- содействие контактам между предоставляющими их сторонами,

- обеспечение маркетинговых исследований рынка,

- пред-и послепродажную поддержку,

- электронные закупки

- и поддержку раздельных бизнес-процессов.

Электронная коммерция — это общая концепция деловых операций, проводимых электронным способом при использовании телекоммуникационных сетей. Такие операции могут осуществляться как между компаниями и их заказчиками, так и между государственными учреждениями и компаниями.

Электронная коммерция объединяет широкий спектр коммуникационных технологий, включая электронную почту, телефон, факс, интерактивное телевидение, технологию электронного обмена данными, электронные платежи, Интернет — инструменты, которые позволяют компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками, государственными учреждениями и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков.

Основные сферы распространения электронной коммерции:

- торговля;

- маркетинг;

- бухгалтерский учет;

- финансирование и страхование;

- коммерческие операции, включая заказ, выписку счетов и платежный цикл;

- администрирование бизнеса (разрешения, налоги, таможня и т.д.);

- транспорт, техника перевозок и снабжения;

- предварительные договоренности, поставки;

- обслуживание и поддержка продукта;

- совместная разработка продукта;

- распределенное совместное производство;

- использование общих и частных услуг;

- общие закупки и др.

Важной составной частью электронной коммерции является кибермаркетинг (онлайновый маркетинг, интернет-маркетинг) — использование сетевых коммуникаций и цифровой интерактивной среды для достижения маркетинговых целей компании. Главной целью кибермаркетинга является создание стабильных и взаимовыгодных торговых отношений в использовании преимуществ информационных и коммуникационных технологий.

В состав кибермаркетинга входят следующие компоненты:

- товар: основные сырьевые товары, потребительские товары, полуфабрикаты, средства производства, услуги;

- целевые группы потребителей: бизнес — потребитель (возможные категории конечных пользователей: студенты, коллекционеры, домохозяйки и пр.), бизнес — бизнес (типы торговых партнеров: оптовые и розничные торговцы, магазины, провайдеры, консультанты и пр.);

- цена/способ платежа — поставщики привлекают потребителей путем предоставления различных скидок;

- средства рекламы — Интернет используется как самостоятельное мощное, более дешевое рекламное средство, также в качестве вспомогательного инструмента совместно с другими средствами, такими как каталоги товаров, виртуальные выставки;

- логистика — Интернет стал альтернативным каналом сбыта для многих товаров, поставку которых можно осуществить в режиме он-лайн: программное обеспечение, книги, музыкальные произведения и пр.).

Финансовые учреждения используют электронные средства для перевода денег на дебетовые и кредитовые счета своих клиентов в течение более чем 20 лет. Развивающаяся индустрия электронной коммерции требует создания таких платежных систем, которые бы удовлетворяли всем видам бизнеса и позволяли осуществлять трансакции через Интернет.

В электронной коммерции используются системы расчетов, специально разработанные для Интернета. Эти системы характеризуются практически мгновенной (менее минуты) авторизацией и обеспечением платежей. Такие системы расчетов уже используются в Европе, Северной Америке и некоторых других регионах. В России тоже существует ряд проектов, обеспечивающих осуществление платежных расчетов через Интернет.