3. Характеристика управління операційною діяльністю підприємства

Оцінити рівень технологій та обладнання, що використовуються в операційних підрозділах підприємства, навести приклади.

На підприємстві використовують звичайні технології та обладнання. Нічого особливого немає. Використовують комп’ютери, принтери, настільні прилади.

Оцінити якість послуг, що надаються підрозділами підприємства, визначивши найбільш адекватні показники оцінки якості.

У компанії приділяють величезну увагу системі управління якістю та людських ресурсів. Парус Інтер Тур позиціонується на туристичому ринку як марка надійності та якості, що накладає особливу відповідальність на діяльність компанії та є стимулом для подальшого розвитку та вдосконалення.

Компанія практикує у своїй роботі комплексний підхід до якості. Це означає якість у всьому, починаючи з пропонованого продукту і закінчуючи роботою співробітників всіх підрозділів Парус Інтер Тур. Завдяки цьому візитною карткою компанії Парус Інтер Тур є незмінно високу якість послуг, що надаються.

Здійснюється всебічний контроль якості всіх складових тур продукту на кожному етапі його формування, просування і реалізації.

Охарактеризувати систему управління якістю послуг в підприємстві, навести приклади та відповідні регламенти.

У компанії приділяють величезну увагу системі управління якістю та людських ресурсів. Бренд “Парус Інтер Тур” позиціонується на туристичному ринку як марка надійності та якості, що накладає особливу відповідальність на діяльність компанії та є стимулом для подальшого розвитку та вдосконалення.

Компанія практикує у своїй роботі комплексний підхід до якості. Це означає якість у всьому, починаючи з пропонованого продукту і закінчуючи роботою співробітників всіх підрозділів “Парус Інтер Тур”. Завдяки цьому візитною карткою компанії “Парус Інтер Тур” є незмінно високу якість послуг, що надаються.

Здійснюється всебічний контроль якості всіх складових тур продукту на кожному етапі його формування, просування і реалізації.

Кожен агент, набуваючи продукт “Парус Інтер Тур”, може бути впевнений, що його клієнтові будуть тільки якісні послуги, ретельно перевірені і відібрані експертами компанії “Парус Інтер Тур”. Саме тому продукт, пропонований на ринку під маркою “Парус Інтер Тур”, є в очах споживачів і партнерів синонімом надійності і якості.

4. Характеристика логістичної системи підприємства

Проаналізувати логістику розподілу та збуту послуг підприємства, навести приклади.

Підтримка продажів - це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевага полягає в різноманітті та гнучкості методів. Частіше за все для просування використовуються знижки:

• знижки на свята;

• групові знижки 5+;

• спеціальні (для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які призводять до фірми нового клієнта);

• знижки постійним клієнтам.

Різна друкована продукція використовується турфірмою для стимулювання продажів безпосередньо в офісі. У той момент, коли клієнт вагається у виборі турагента, місця відпочинку, готелі або виду транспорту підштовхнути його до покупки допоможе барвистий проспект, змальовує всі переваги даного місця відпочинку, готелі і т.д. Різні календарі, стенди, брошури, журнали і каталоги власного видання не тільки привертають клієнта своїм зовнішнім виглядом, але і пропонують більш докладну інформацію про маршрут.

Наступним етапом управлінням каналу збуту є участь у роботі різних туристичних виставок, ярмарків. Виставки та ярмарки мають величезне значення з точки зору пошуку партнерів та встановлення ділових зв'язків. Даний вид просування відноситься до стимулювання збуту, спрямованому на посередників.

Туристська фірма, як і будь-яке інше підприємство не може обійтися без реклами, як самої фірми, так і її товарів і послуг. Дана фірма використовує розміщення рекламних звернень виключно в інтернеті та в нічних клубах. Оскільки нинішня молодь проводить майже половину свого дня в інтернеті, то можна зробити висновок, що саме там можна знайти більшість своїх потенційних клієнтів. Найбільшу увагу наша фірма приділяє соціальним мережам (Вконтакте, Facebook та Twitter), а також сайтам радіостанцій (Kiss FM та DJ FM). Що стосується нічних клубів, то там будуть вивішені плакати нашої компанії.

Розкрити зміст функціонування інформаційної логістичної системи підприємства (інформаційну інфраструктуру, інформаційні потоки), навести приклади.

Логістична інформаційна система (ЛІС) - це певним чином організована сукупність взаємопов’язаних засобів обчислювальної техніки, різних довідників і необхідних засобів програмування, що забезпечує вирішення тих або інших функціональних завдань з управління матеріальними потоками.

Ціль логістичної системи на «Парус Інтер Тур» — доставка у задане місце потрібної кількості та асортименту максимально підготовлених для виробничого чи особистого споживання товарів та виробів при мінімальних витратах. Поряд з функціональними логістична система має також забезпечувальні підсистеми (інформаційну, правову, кадрову та ін.). Постачання матеріалів, сировини, готової продукції у визначені терміни позитивно впливає на функціонування усієї економічної системи, дає змогу істотно скоротити запаси на складах підприємств. Логістика повною мірою працює на споживача. Тому функції збуту у сфері логістики реалізуються, як уже зазначалося, через додержання таких 6 вимог: вантаж, якість, кількість, час, витрати, пункт призначення. Для виконання цих вимог ефективні логістичні системи оптимізують матеріальні потоки, здійснюють комплекс заходів щодо раціоналізації тари та пакування, уніфікування вантажних одиниць, у тому числі пакетизації та контейнеризації перевезень, реалізації ефективної системи складування, оптимізації розміру замовлень та рівня запасів, планування найвигідніших маршрутів переміщення вантажів на складських об'єктах підприємств та за їх межами на магістральному транспорті.