11.6. Оцінити манеру ведення менеджером телефонної розмови, переговорів, прийняття відвідувачів та роботу з секретарем.

Під час телефонної розмови менеджер завжди:

• Стриманий;

• Виявляє повагу до клієнта;

• Виявляє увагу до всіх бажань клієнта;

• Намагається допомогти в усіх питаннях.

Під час переговорів:

• Кожен працівник виявляє повагу один о одного(не зважаючи на посаду);

• Обговорюють і вирішують усі питання разом.

Під час прийняття відвідувачів менеджер:

• Посміхається;

• Вміє вислухати клієнта і зрозуміти його бажання у виборі туру;

• Допомагає в усіх бажаннях (які стосуються відпочинку).

Під час розмови з секретарем менеджер:

• Проявляє повагу у розмові;

• Чітко дає завдання, які повинен секретар виконати;

11.7. Описати та схематично відобразити організацію робочого місця, оснащення та зонування робочого кабінету.

Нагороди

В кабінеті, де я проходив практику, знаходились наступні предмети:

• Два столи (біля нього і на ньому були всі необхідні речі та вся необхідна техніка);

• На стіні були нагороди, що є дуже актуальним, коди заходить до кабінету клієнт;

• Диван, на якому можна було почекати з чашкою чаю, поки менеджер підбере якісь пропозиції для відвідувача;

• Квіти, які робили затишок у кабінеті.

11.8.Оцінити зовнішній вигляд, ділові та комунікаційні здібності менеджера

Зовнішній вигляд менеджера має бути наступним:

- Співробітник повинен бути акуратним;

- Зачіска мусить бути витримана в спокійному стилі;

- В жінок довге волосся має бути зібраним;

- Чоловіки мають бути виголеними , допускаються вуса, якщо їх акуратно підстрижено;

- Макіяж може бути пастельних тонів;

- Нігті повинні бути акуратно підстрижені ( довжина нігтів немає перевищувати 5 мм);

- Лак безбарвний чи світлих відтінків;

- Коштовності неповинні кидатися в очі;

Можна носити:

- годинник;

- трохи більше однієї сережки класичного стилю у кожному вусі;

- чоловікам неприпустиме носіння сережок;

- в жінок трохи більше одного кільця на руці;

- у чоловіка – лише обручка;

- під час роботи необхідно носити іменний знак;

- взуття мусить бути чорного кольору чи в тон костюма або форми, шкіряна або з якісного шкірозамінника, з закритим носком і п'ятою;

- форма має бути;

Ділові та комунікаційні якості менеджера туристичної сфери діяльності

Професіоналізм	Рівень освіти Обізнаність з основами бізнесу Вміння самостійно виконувати функції, пов’язані із підприємницькою діяльністю Вміння реально оцінювати економічну ситуацію Вміння самостійно приймати рішення.
Організаційні здібності	Вміння організовувати виробництво Вміння керувати людськими ресурсами Здатність узгоджувати власні інтереси з інтересами партнерів, найманих працівників Вміння знаходити споживача власної продукції
Управлінські здібності	Здатність аналізувати економічну ситуацію Здатність прогнозувати можливий стан підприємства Здатність приймати оптимальні рішення щодо роботи організації Здатність управляти капіталом.