Раздел 9 Диагностика систем управления

Тема 9.1 Организационная диагностика

Организационная диагностика — это систематический сбор и анализ информации о состоянии организации или отдельных ее подсистем с целью выявления проблем функционирования и определения путей их преодоления. Некоторые отечественные исследователи считают организационную диагностику разновидностью социальной диагностики В данном случае социальную (социологическую) диагностику можно охарактеризовать как процесс описания текущего состояния социальной системы (как объекта), целью которого является обнаружение проблем функционирования социальной системы и факторов их возникновения.

Таким образом, в процессе диагностики важно не только выявить имеющиеся проблемы, но и определить наиболее вероятные источники их возникновения, а также предусмотреть возможные последствия, которые закономерно наступят при дальнейшем воздействии ключевых факторов (либо при исключении их влияния). Часто организационную диагностику представляют частью или типом социальной технологии ; она выступает одним из этапов комплексного обследования организации, обеспечивая информационное обоснование в принятии управленческих решений. Такая точка зрения подробно описана в работах некоторых российских специалистов. (взято с сайта Википедия).

Более краткое определение организационной диагностики – это выявление системных и бессознательных противоречий на всех уровнях управления компанией. Т.е. определение психологической динамики предприятия.

Когда нужна диагностика:

• Если есть стагнация и ее причины неочевидны

• Если необходимо решить иррациональные проблемы в организации

Задачи, которые решаются в ходе организационной диагностики:

• Определить противоречия должностных обязанностей и функций сотрудников как с точки зрения самих сотрудников так и с точки зрения руководства.

• Наладить коммуникации между руководством  и исполнителями.

• Определить межличностные конфликты, мешающие работе и переходящие в  производственные конфликты и отсутствие результатов работы.

• Определить формальное и неформальное лидерство в компании.

Методы работы:

• Анкетирование.

• Работа с документацией (анализ ДИ, уставных документов, бизнес-процессов  и т.д.).

• Непосредственное наблюдение

• Групповая работа

• Индивидуальное собеседование с собственниками и сотрудниками компании

Основа – это проблемная сессия,  которая дает  2 среза:

• 1 срез проблем в рациональной     плоскости, т.е. те проблемы и противоречия, которые обозначили сами сотрудники компании ( в т.ч. и руководство)  в процессе работы.

• 2 срез проблем в иррациональной плоскости, т.е. проблемы групповой динамики компании, личностной зрелости и мотивации сотрудников, а так же  проблемы выстраивания коммуникаций на личностном уровне.

Порядок  выполнения работ.

Работа с первым лицом для выявления возможных противоречий. В том числе и работа с управляющим, если собственник и директор –разные лица.	1 этап.
Коучинг руководителя. Цели и результаты. Стиль управления. Работа со стереотипами.	2 этап.
Аудит руководителей в компании. Определение их потенциала для решения задач, которые ставит собственник. Разработка системы обучения и развития персонала.
Оптимизация структуры и численности персонала. Оптимизация штатного расписания.
Анализ корпоративной культуры.  Есть ли противоречия в ценностях и какие. Стратегия по корректировке и развитию корпоративной культуры.
Консультации на этапе внедрения изменений.	3 этап.

Стоимость и сроки работпо организационной диагностике зависят от общего объема работ и количества задач и определяются индивидуально.