Глава 1. Потребитель услуг как объект исследования.

1.1. Понятие «потребитель», основные характеристики его поведения.

1.2. Цели, задачи и специфические особенности процесса исследования потребителей услуг.

1.3. Разработка методики маркетингового исследования потребителей услуг.

Глава 2. Маркетинговое исследование удовлетворённости потребителей услугами жкх, например, в Железнодорожном районе г. Красноярска.

2.1. Краткая характеристика организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности предприятий ЖКХ (их название).

2.2. Анализ удовлетворённости потребителей качеством обслуживания с системе ЖКХ на основе анкетирования жителей Ж / дорожного района.

2.3. Исследование удовлетворённости потребителей уровнем цен на услуги ЖКХ и их соответствие уровню качества, предоставляемых услуг.

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению уровня удовлетворённости потребителей услугами жкх.

3.1. Рекомендации по пересмотру цен на услуги ЖКХ с учётом их реального предоставления.

3.2. Рекомендации по улучшению качества обслуживания (переподготовка персонала, разработка системы материального и морального стимулирования по результатам регулярного контроля).

Заключение

Список использованных источников

Приложения

19. «Анализ конкурентной среды на рынке автозаправочных станций (АЗС) в разных районах г. Красноярска».

План:

Введение

Глава 1. Теоретические основы анализа конкурентной среды

1.1. Понятие, сущность, структура конкурентной среды и механизмы её развития (правовой механизм, финансово-экономический, патентно-технический, управленческий и др.).

1.2. Информационное обеспечение анализа конкурентной среды.

1.3. Методы диагностики конкурентной среды и построение конкурентной карты рынка.

Глава 2. Маркетинговое исследование конкурентной среды на рынке азс, например, в Ленинском и Центральном районах г. Красноярска.

2.1. Краткая характеристика организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности основных конкурентов на рынке АЗС (их название) в указанных районах г. Красноярска.

2.2. Диагностика конкурентной среды на рынке АЗС г. Красноярска через основные показатели: занимаемая доля рынка; четырёхдольный показатель концентрации; индекс Герфинделя; индекс Розенблюта (Холла-Тайдмана); показатель энтропии; коэффициент Джини; коэффициент Лернера и др.)

2.3. Оценка действия механизма развития и применения инструментов для создания конкурентных отношений на рынке АЗС г. Красноярска.

Глава 3. Разработка рекомендаций по развитию конкуренции на рынке азс.

3.1. Рекомендации по применению экономических, организационных и административных мер для развития конкуренции на рынке АЗС.

3.2. Рекомендации по изменению политики ценообразования на рынке АЗС учётом уровня платежеспособности разных сегментов потребителей (населения и организаций).

Заключение

Список использованных источников

Приложения

20. «Оценка конкурентоспособности товара (на примере холодильника «Бирюса»)».

План:

Введение

Глава 1. Теоретические основы оценки конкурентоспособности товара.

1. Понятие, сущность и параметры конкурентоспособности товара.

2. Характеристика факторов, формирующих конкурентоспособность товара.

1.3. Порядок и методы оценки конкурентоспособности товара.

Глава 2. Оценка конкурентоспособности товара (на примере холодильника «Бирюса»).

2.1. Краткая характеристика организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности предприятия (его название)

2.2. Анализ данных анкетного опроса потребителей и экспертных оценок по определению «идеальной марки « холодильника.

2.3. Оценка показателей конкурентоспособности и выявление наиболее конкурентоспособной марки холодильника.

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности холодильника марки «Бирюса».

3.1. Рекомендации по повышению качества и потребительской полезности.

3.2. Рекомендации по учету факторов формирования конкурентоспособности холодильника «Бирюса», влияющих на уровень цен при реализации.

Заключение

Список использованных источников

Приложения

21. «Анализ конкурентоспособности предприятия (по – выбору)».

План:

Введение

Глава 1. Теоретические основы оценки конкурентоспособности предприятия.

1.1. Понятие и показатели конкурентоспособности предприятия.

1.2. Методы определения конкурентоспособности предприятия.

1.3. Пути повышения конкурентоспособности предприятия.

Глава 2. Анализ и оценка конкурентоспособности конкретного предприятия.

2.1. Краткая характеристика организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности предприятия (его название)

2.2. Анализ производственной, экономической, сбытовой деятельности и конкурентоспособности продукции предприятия.

2.3. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе многоугольника конкурентоспособности.

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятия (его название).

3.1. Рекомендации по повышению эффективности использования ресурсов предприятия.

3.2. Рекомендации по стимулированию сбыта и повышению качества обслуживания потребителей.

Заключение

Список использованных источников

Приложения

22. «Изучение спроса и его роль в формировании производственной программы предприятия».

План:

Введение

Глава 1. Теоретические основы исследования спроса и формирования производственной программы предприятия на его основе.

1.1. Понятие, сущность и виды спроса, как категории маркетинга.

1.2. Методы изучения спроса и его информационное обеспечение.

1.3. Порядок формирования и содержание производственной программы предприятия.

Глава 2. Маркетинговое исследование спроса и формирование производственной программы предприятия (его название).

2.1. Краткая характеристика организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности предприятия (его название)

2.2. Исследование текущего спроса и выявление причин неудовлетворённого спроса потребителей на продукцию предприятия.

2.3. Анализ и оценка производственной программы предприятия.

Глава 3. Разработка рекомендаций по формированию производственной программы предприятия на основе результатов по исследованию спроса.

3.1. Рекомендации по совершенствованию производственной программы предприятия.

3.2. Мероприятия по развитию спроса на продукцию предприятия.

Заключение

Список использованных источников

Приложения

23. «Оценка конкурентоспособности услуг (по – выбору)».

План:

Введение

Глава 1. Теоретические основы оценки конкурентоспособности услуг.

3. Понятие, сущность и параметры конкурентоспособности услуг.

4. Характеристика факторов, формирующих конкурентоспособность услуг.

1.3. Порядок и методы оценки конкурентоспособности услуг.

Глава 2. Оценка конкурентоспособности услуг (на примере ).

2.1. Краткая характеристика организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности предприятия (его название)

2.2. Анализ данных анкетного опроса потребителей и экспертных оценок по определению качества услуг.

2.3. Оценка показателей конкурентоспособности и выявление наиболее конкурентоспособных услуг.

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности услуг данного предприятия.

3.1. Рекомендации по повышению качества и потребительской полезности, предоставляемых услуг.

3.2. Рекомендации по учету факторов формирования конкурентоспособности услуг, влияющих на уровень удовлетворённости потребителей.

Список использованных источников

Приложения

24. «Анализ системы маркетинговых коммуникаций на предприятии».

План:

Введение

Глава 1. Теоретические основы анализа системы маркетинговых коммуникаций (СМК) предприятия.

1.1. Характеристика системы маркетинговых коммуникаций и её элементы.

1.2. Направления, цели и роль СМК в стратегии маркетинга.

1.3. Организация процесса и понятие эффективности СМК.

Глава 2. Маркетинговое исследование

2.1. Краткая характеристика организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности предприятия (его название)

2.2. Анализ содержания СМК применительно к потребителям.

2.3. Оценка эффективности СМК в отношении посредников.

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности СМК на предприятии.

3.1. Рекомендации по совершенствованию рекламных мероприятий и стимулированию потребителей товаров предприятия.

3.2. Рекомендации по совершенствованию планирования СМК.

Заключение

Список использованных источников

Приложения

25. «Реклама в системе маркетинговых коммуникаций на предприятии».

План:

Введение

Глава 1. Теоретические основы рекламы в системе маркетинговых коммуникаций (СМК).

1.1. Понятие, функции, виды и средства рекламы и её место в СМК.

1.2. Краткая история становления рекламы и её правовое регулирование.

1.3. Принципы и показатели экономической эффективности рекламы. Методы определения психологической эффективности рекламы.

Глава 2. Анализ и оценка рекламной деятельности на предприятии.

2.1. Краткая характеристика организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности предприятия (его название)

2.2. Анализ рекламной деятельности предприятия.

2.3. Оценка эффективности и управления в сфере рекламной деятельности как основного элемента СМК.

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности рекламной деятельности на предприятии.

3.1. Рекомендации по повышению профессионализма в сфере рекламной деятельности на предприятии.

3.2. Рекомендации по внедрению новых форм рекламного воздействия с целью увеличения объёма продаж.

Заключение

Список использованных источников

Приложения

26. «Разработка плана маркетинга для предприятия».

План:

Введение

Глава 1. Теоретические основы планирования маркетинговой деятельности на предприятии.

1.1. Понятие, цели, задачи и направления планирования на предприятии.

1.2. Принципы, виды и этапы планирования на предприятии.

1.3. План маркетинга: понятие, содержание и структура.

Глава 2. Анализ и оценка стратегического и тактического планирования на конкретном предприятии.

2.1. Краткая характеристика организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности предприятия (его название)

2.2. Анализ содержания плана маркетинга данного предприятия.

2.3. Оценка сложившейся системы планирования на предприятии.

Глава 3. Разработка плана маркетинга предприятия.

3.1. Постановка задачи планирования, обоснование разделов плана маркетинга предприятия.

3.2. Разработка отдельных разделов плана и конкретизация сроков и назначение ответственных за их выполнение.

Заключение

Список использованных источников

Приложения

27. «Ситуационный анализ внутренней и внешней среды предприятия».

План:

Введение

Глава 1. Теоретические основы проведения ситуационного анализа на предприятии.

1.1. Понятие внешней и внутренней среды и роль ситуационного анализа для выявления угроз и возможностей деятельности предприятия.

1.2. Методы ситуационного анализа внешней среды предприятия.

1.3. Исследование факторов внутренней среды предприятия на функциональном, административном и корпоративном уровнях.

Глава 2. Анализ и оценка внутренней и внешней среды конкретного предприятия. (его название).

2.1. Краткая характеристика организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности предприятия (его название)

2.2. Оценка внешних проблем и возможностей предприятия.

2.3. Анализ внутренних проблем и возможностей предприятия.

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности предприятия на основе данных ситуационного анализа предприятия.

3.1. Рекомендации по ранжированию проблем и определение приоритетов.

3.2. Рекомендации по выработке альтернативных решений по каждой проблеме, планирование неожиданных событий и тенденций, подготовка сценария развития предприятия при их появлении.

Заключение

Список использованных источников

Приложения

28. «Маркетинговое исследование ценового механизма на потребительском рынке».

План:

Введение

Глава 1. Теоретические основы изучения ценового механизма.

1.1. Понятие цены и ценового механизма, функции цен и их классификация.

1.2. Методология формирования цен, факторы и принципы ценообразования.

1.3. Методологические основы маркетингового исследования ценового механизма.

Глава 2. Маркетинговое исследование ценового механизма на определённом товарном рынке.

2.1. Краткая характеристика товарного ранка г. Красноярска.

2.2. Анализ и оценка состояния и поведения цен на определённом товарном рынке.

2.3. Региональный анализ цен и оценка соответствия цены качеству товара и потребительским мнениям.

Глава 3. Разработка рекомендаций по эффективному применению ценового механизма на рынке данного товара.

3.1. Рекомендации по выявлению и моделированию факторов, влияющих на уровень, вариацию и динамику цен исследуемого товара.

3.2. Рекомендации по применению количественных и качественных методов прогнозирования поведения цен на рынке.

Заключение

Список использованных источников

Приложения

29. «Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия».

План:

Введение

Глава 1. Эффективность маркетинговой деятельности предприятия.

1.1. Понятие, сущность и содержание эффективности маркетинговой деятельности предприятия.

1.2. Технология маркетинговой деятельности по основным направлениям.

1.3. Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия.

Глава 2. Анализ и оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия. (его название).

2.1. Краткая характеристика организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности предприятия (его название)

2.2. Анализ результатов маркетинговой деятельности за прошедший период.

2.3. Оценка эффективности отдельных элементов комплекса маркетинга (рекламы, ценовой политики, стимулирования сбыта и т.д.).

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности маркетинговой деятельности данного предприятия.

3.1. Рекомендации по выявлению проблем, снижающих эффективность маркетинговой деятельности предприятия.

3.2. Рекомендации по совершенствованию технологии маркетинговой деятельности и составления плана мероприятий по повышению эффективности использования всех видов ресурсов предприятия.

Заключение

Список использованных источников

Приложения

V. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература:

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич и др. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЗАО «Издательство Экономика». – 2009 г. – 718 с.

1. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2009.-656с.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. -М.: Прогресс, 2008. - 736 с.

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб.: Питер Ком, 2008. 896с.

4. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. Изд. М.; СПб; К.: Издательский дом «Вильямс», 2010.-944с.

5. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство, туризм: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.-1063с.

6. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 560 с.

Дополнительная литература:

1. Анурин В. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Учебн. пособие /В. Анурин, И. Мурашкина, Е. Евтушенко. – СПб.: Питер, 2006.-270 с.

1. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов: Учебное пособие. - М.: ГАУ, 1995. 76с.

2. Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учебное пособие. – Минск: Интерпрессервис; Мисанта, 2003. – 397 с.

3. Алексеев С.В. Маркетинговая деятельность: некоторые правовые аспекты // Журнал российского права, 2003. - № 9. С. 23-31.

4. Алексеев А.А. Методика сегментирования потребителей //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 1999.-№1.-С. 30-39.

5. Алексеев С.В. О методах прогнозирования спроса // Специалист. - 1999.- № 3.- С. 32-42.

6. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Изд-во «Питер», 1999. - 400с.

7. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2010. – 320 с.

8. Баззель Р.Д., Ассэль Генри и др. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: Инфра-М. – 1999. – 804 с.

9. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для Вузов – 3-е изд. СПб.: Питер, 2010. 768 с.

10. Байкалова Н.Д. Маркетинг: учебное пособие. – Красноярск: КФ НГОу ИУ и Э, 2005. – 298 с.

11. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 219 с.

12. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. Учебник /В.И. Беляев. – 3-е изд., стер. - М: КНОРУС. 2010. 672 с.

13. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. Учебное пособие. - М.: «Финансы и статистика, 2009.-320с.

14. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. – СПб. Питер. – 2001 г. – 864 с.

15. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода.- м.: Экономика, 1997. - 567с.

16. Бутко И.И. Маркетинг в туризме: учебное пособие /И.И. Бутко, В.А.Ситников, Е.А.Ситников; под ред. И.И. Бутко – М.: ИТК «Дашков и К», 2010. – 416 с.

17. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Ф.А. Крутиков. - М.: Экономика, 1991.- 271 с.

18. Глобальные прогнозы развития туризма до 2020 года и в последующий период // Мир в целом. – Мадрид: ВТО, 2010. С. 3-49.

19. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Изд-во «Финпресс», 2008. – 416 с.

20. Гостиничные объединения. Динамика (электронный ресурс). – 2009. – Режим доступа: http://www.ppmetall.narod.ru/HOTEL.htm.

21. Годин А.М. Маркетинг: учебник /А.М. Годин. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: ИТК «Дашков и К», 2009. – 652 с.

22. Душкина М.Р. Паблик Рилейшнз и продвижение в Маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология. Гуманитарные науки.:Питер. 2010. 340 с.

23. Джеймс Джуди. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа / Пер. с англ. – М.: Информ.-изд. дом «Филинъ», 1998. - 128 с.

24. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. – СПб.: Питер, 2001. – 240 с.

25. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. – М.: Высш. шк., 1995.–255 с.

26. Дороти Доти И. Паблисити и паблик рилейшнз /Пер. с англ. Издание 2-е стереотипное – М.: Информ.-издат. дом «Филинъ», 1998. – 288 с.

27. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие. Питер. 2010. 478 с..

28. Ерёмин В.Н. Маркетинг: Основы и маркетинг информации: учебник /В.Н. Ерёмин. – М.: КНОРУС, 2009. – 656 с.

29. Загородников А.Н. Бизнес, Предпринимательство, Маркетинг. М.: КНОРУС. 2011. 416 с.

30. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблицах: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2008. - 496 с.

31. Ильин А.С. Маркетинг. Реклама. Паблик Рилейшнз. М.: КНОРУС. 2011 241 с.

32. Катернюк А.В. Основы современного маркетинга: учеб. пособие. – М.: Феникс, 2008. –667с.

33. Колюжнова Н.Я. Маркетинг: общий курс. Учебное пособие, 5-е изд. «Экономика и управление» 2010. 473 с.

34. Кеварков С.Е. Практикум по маркетингу. М.: КНОРУСС. 2011. 198 с.

35. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Изд-во ЦЭ и ИМ, 1996. – С. 3-120.

36. Кондратенко Н.М. Маркетинг. Учебник для вузов. Издательство Экономика. 2011. 458 с.

37. Козырев В.М. Вопросы развития российского туризма в условиях финансово-экономического кризиса. // III Международный форум «Туризм: наука и образование». Проблемы и перспективы развития туризма: сб. материалов научных конференций. 19-21 мая 2009 г., Москва – Химки. – Химки: Рмат, 2009. С. 149-159.

38. Кнышова Е.Н. Маркетинг туризма: учеб. пособие / Е.Н. Кнышова – М.: ИД «ФОРУМ», 2010, 352 с.

39. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. - М.: АО «Финстатинформ», 1994. - 181с.

40. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 519 с.

41. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под ред. В.Б. Колччанова. - СПб.: Питер, 2007.-800с.

42. Лесник А.Л Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж: учебное пособие /А.Л. Лесник.-М.: КНОРУС, 2007. – 232с.

43. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие. /И.М. лифиц – 2-е изд , перераб. и доп. – М.: Высшее образование; Юрайт-Издат, 2009. 460с.

44. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник / Под ред. проф. Л.А.Донченок. – М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2010.- 758с.

45. Малахова Н.Г. Маркетинг медицинских услуг. - М.: МЦФЭР, 1998.–159 с.

46. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учеб. для вузов. Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-255с.

47. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2008. – 324с.

48. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1994.-207с.

49. Молчанова В.Ф. Совершенствование ценообразования на услуги в Михальский А.В. Маркетинговый план своими силами. Готовые маркетинговые решения. Питер. «Экономика и управление». 2010. 230 с.

50. Огилви Д. Откровения рекламного агента:. Пер. с англ. – М.: АО «Финстатинформ», 1994. – 109с..

51. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг, Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М. Власовой. - М.: финансы и статистика, 1995.- 496 с.

52. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник для вузов. – 6-е изд. «Экономика и управление». 2009.-656с.

53. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер. – 2000. – 160 с.

54. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом. Пер. с англ. М.: БИНОМ, 1998. – 280 с.

55. Поведение потребителей / Энджел Д. и др. – СПб.: Питер Ком,1999. - 768с.

56. Попова Г.Л. Маркетинг: Учебное пособие. 2-е изд. Стандарт третьего околения. Питер. «Экономика и управление». 2011. 354 с.

57. Российские гостиницы в цифрах // Турбизнес. 2002. № 13 (сент.). С. 20.

58. Россия в цифрах. 2000 – 2010. Краткий стат. сб. Госкомстат России. М.: 2011.

59. Саак А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие /А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб.: Питер, 2010. 480 с.

60. Сачук Т.В. Территориальный маркетинг: Учебное пособи. Питер. «Экономика и управление». 2010. 321 с.

61. Становление российского маркетинга Под общей ред. проф. Б.М. Мочалова. М.: ИППК МГУ, 1996, 79с.

62. Тарасевич В.М. Ценовая политика фирмы: Учебник / Под ред. Г.Л. Багиева. - СПб.: Питер, 2001. – 230 с.

63. Тарасова Т.В. «Три кита» японского маркетинга // Маркетинг за рубежом. – 2003. - № 6. – С. 119-134.

64. Турковский Марек. Маркетинг гостиничных услуг: Учеб.-метод. пособие: Пер. с польск. – М.: Финансы и статистика, 2006. 296 с.

65. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. – СПб.: Изд-во «Питер», 1999. – 736 с.

66. Федцов В.Г. Культура ресторанного сервиса: Учебное пособие / В.Г. Федцов. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К, 2010.-248с.»

67. Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика. Учебное паособие для вузов. Питер. Изд. «Экономика и управление. 2008. 429 с.

68. Черенков А.В. Обзор методов исследования цены // Практический маркетинг. - 1999.- № 1.- С. 1-15.

69. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2001. – 752 с.

70. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. Пер с нем. - М.: Республика, 1995. - 168 с.

71. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. / Под ред. проф. А.Г. Поршнева. – М.: Финансы и статистика, 1996. – С. 3-334.

72. Шмидт Р.А., Райт Х. Финансовые аспекты маркетинга: Учеб. пособие для вузов/Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 527 с.

73. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг.- М.: Экономика, 1990.- 431 с.

74. Эткинсон Дж., Уилсон Й. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры: Учеб. пособие/Пер. с англ. под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 471 с.

75. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Рос. и междунар. опыт /В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова; Под ред. В.С. Янкевич. М.: Финансы и статистика, 2005.- 416с.