Тема 12. Якість та конкурентоспроможність продукції
12.1. Якість продукції: поняття, показники та методи оцінки.
12.2. Конкурентоспроможність продукції: чинники забезпечення та методика оцінки її рівня.
12.3. Механізм управління якістю та конкурентоспроможністю продукції. Стандартизація та сертифікація продукції.
12.4. Шляхи підвищення якості та конкурентоспроможності продукції.
Вивчення цієї теми дасть змогу засвоїти такі характеристики: поняття, показники та методи оцінки якості продукції; характеристика конкурентоспроможності продукції, чинники її забезпечення та методика оцінки; особливості стандартизації та сертифікації продукції; основні напрями підвищення якості та конкурентоспроможності продукції.
12.1. Якість продукції: поняття, показники та методи оцінки.
Якість продукції – це сукупність властивостей, що зумовлюють придатність продукції задовольняти певні потреби споживачів відповідно до її призначення.
Якість продукції пов’язана із споживною вартістю товару. Споживча вартість характеризує задоволення певної потреби споживачів, корисність речі, а якість – міру задоволення цієї потреби, яка виявляється у споживанні (рис. 12.1).
РІВНІ ЯКОСТІ
Абсолютний
рівень
Визначається
шляхом обчислення певних показників
без їх порівняння з відповідними
показниками аналогічних виробів
Відносний рівень
Полягає у зіставленні
абсолютних показників якості продукції
з відповідними показниками аналогічних
кращих зразків
Перспективний
рівень
Відображає
пріоритетні напрями розвитку науки і
техніки
Оптимальний
рівень
Відповідає
мінімальній величині загальних
суспільних витрат на виробництво і
експлуатацію продукції
Рис. 12.1. Рівні якості продукції
На рис. 12.2-12.3 наведені основні показники якості продукції.
Показники якості продукції
Одиничні показники
Комплексні показники
Узагальнюючі показники
Характеризують
окремі властивості виробу
Характеризують
групу властивостей виробу
Характеризують
якість усієї сукупності продукції
Рис. 12.2. Показники якості продукції
Класифікація одиничних показників якості продукції
Показники
призначення
Характеризують
пристосованість виробів до використання
Відображають
властивість виробу виконувати свої
функції протягом певного часу зі
збереженням експлуатаційних характеристик;
властивість виробу зберігати свою
роботоздатність тривалий час
Показники
надійності і довговічності
Показники
технологічності
Характеризують
ефективність конструкцій машин та
технологій їх виготовлення
Ергономічні
показники
Враховують комплекс
гігієнічних, фізіологічних, антропометричних
властивостей людини, вимоги техніки
безпеки
Естетичні
показники
Характеризують
виразність, відповідність стилю і моді,
оригінальність, гармонійність
Показники
стандартизації та уніфікації
Відбивають ступінь
використання у виробі стандартизованих
та уніфікованих деталей та вузлів
Економічні
показники
Відображають
затрати на розробку, виготовлення та
експлуатацію виробу
Патентно-правові
показники
Відображають
ступінь використання нових винаходів
при проектуванні виробів
Рис. 12.3. Класифікація одиничних показників якості продукції
Класифікація методів оцінки якості продукції представлена в табл. 12.1.
Таблиця 12.1
Класифікація методів оцінки якості продукції
Класифікаційна ознака |
Метод |
Характеристика |
Залежно від способу одержання інформації |
Вимірювальний |
Передбачає використання при оцінці якості продукції технічних засобів контролю |
Реєстраційний |
Ґрунтується на спостереженні і підрахунку кількості предметів, випадків |
|
Органолептичний |
Передбачає аналіз сприймань органами чуття людини споживчих властивостей товару |
|
Розрахунковий |
Використовується при визначенні показників якості новостворених виробів |
|
Залежно від джерел інформації |
Традиційний |
Передбачає оцінку якості продукції у спеціалізованих підрозділах |
Експертний |
Використовується для оцінки естетичних показників якості |
|
Соціальний |
Ґрунтується на визначенні якості продукції на основі вивчення думки споживачів про неї |