Глава II. Психологія ухвалення рішень

Загальні передумови

Поєднання методології, теорії і практики є суттю кваліфікованого консультування і терапії.

Методологія дає основу для ефективної теорії і практики : КО-терапевт знає, як побудувати творчу, плідну бесіду і як використати знання цієї техніки, щоб впливати на клієнта в потрібному напрямі. Важливою в цьому процесі є індивідуальна і культурна эмпатия, спостережливість, оцінка особи і її соціального середовища, а також застосування методів позитивного росту і розвитку.

Теорія створює організуючі принципи для консультування і психотерапії : КО-терапевт має запас альтернативних теоретичних підходів і способів спілкування.

Практика — це поєднання методології і теорії. КО-консультант компетентний в теорії і методиках, і здатний застосовувати їх як в цілях дослідження, так і в практичній роботі на благо клієнта.

Мається на увазі, що загальна компетентність в методології, теорії і практиці проявляється в усвідомленні свого власного світогляду І особових особливостей, а також того, наскільки вони відрізняються від світогляду клієнта і інших професіоналів.

Етапи ухвалення творчих рішень

У цій главі обговорюється психологія ухвалення рішень як сучасна модифікація теорії чинників. Під час консультації, орієнтованої на ухвалення рішень, вашою метою є допомогти клієнтові зважитися на щось, обговорюючи з ним численні аспекти (плюси і мінуси) такої стратегії поведінки. Цілями цієї глави є:

1. Показ творчості як процесу, що лежить в основі консультування, психотерапії, а також ефективного ухвалення рішень.

2. Демонстрація того, як теорія чинників може бути модернізована в сучасну теорію і практику ухвалення рішень через п'ятикрокову модель інтерв'ю.

3. Обговорення теорії і практики ухвалення рішень, запропонованою Дженнисом і Мэном, які є співавторами по цій главі.

4. Надання читачеві прикладів консультацій такого роду, які дозволяють вам створювати свої власні моделі інтерв'ю, використовуючи інструкції цієї глави.

Таким чином, вам пропонується виробити свій погляд на терапію, центральним моментом якої є ухвалення рішень. Передбачається, що впродовж сеансу психотерапії клієнтові необхідно прийняти деяке рішення, і що ця модель може бути використана для збагачення інших форм психологічної допомоги. У подальших главах цієї книги буде на прикладах продемонстровано, як використати базову консультацію по ухваленню рішення у багатьох інших орієнтаціях психологічної допомоги.

Рішення, рішення, рішення

―Людина йде по полю і зустрічає тигра. Він кидається бігти, тигр — за ним. Добігши до краю прірви, людина хапається за кінець дикорослої ліани і зісковзує по ній вниз. Тигр сопе вгорі. Людина дивиться вниз і бачить там іншого тигра, що чекає його зжерти. Тільки ліана рятує людину. Дві мишки, чорна і біла, гризуть стебло ліани. Але людина бачить ароматну полуницю, що росте поряд з ним. Однією рукою він зриває ягоду і їсть її. Якою смачною вона йому здається!‖ (Репс, 1957).

У житті ми постійно стикаємося з необхідністю вибору рішень. З одного боку, ми постійно стикаємося з тигром, нескінченно переслідуючим нас, з іншого боку, перед нами завжди виявляється полуниця. Особливо, якщо ми хапаємося усвідомлено за те, що поруч і творчо це використовуємо.

Вибір рішення — це корінь нашого життя. Вибір рішення — це одночасно і наша проблема, і наша можливість. Перед тим, як прийняти рішення, необхідно врахувати усі мінуси і плюси і вивести певний баланс їх. Усвідомлене ухвалення рішень завжди означає здатність до творчого вибору.

Клієнт приходить до нас, затиснутий між тигром і полуницею. Причому, іноді дуже важко вирішити, які проблеми схожі на тигра, а які на полуницю. Чи повинна клієнтка зробити аборт або вийти заміж? Чи повинна юна пара, ще нещодавно такий закоханий, розвестися або їй краще шукати інший вихід? Чи повинен студент ставати інженером, як хочуть його батьки, або узяти академічну відпустку на рік і піти працювати? Це тільки деякі з тих проблем, які нуж- даються в творчому і ефективному підході.

Усвідомлене ухвалення рішень включає декілька вимірів. По-перше, з'ясувати різні аспекти проблеми, її основні риси і чинники. І тільки виходячи з цього, ми потім можемо обговорювати варіанти поведінки. Якщо питання стосується браку, необхідно з'ясувати

специфічні аспекти цієї проблеми. Потім, спираючись на основну структуру консультації по ухваленню рішень, терапевт і клієнт в співдружності можуть подивитися на проблему під різними точками зору і вибрати нову стратегію поведінки. Творчість припускає діалоговий режим консультації, свободу думки, відкритість зміні і уяві.

Коли ви стикаєтеся з тигром, ви можете виявити і полуницю, т. е. рішення..., а можете нічого не робити і дати проблемі перемогти вас. Щоб досягти своєї мети, необхідно приймати творчі, усвідомлені рішення, а це неможливо без практичних навичок, знання теорії і крапельки магії.

У цій главі дається зразкова структура консультації, за допомогою якої можна скласти систематичний план по оптимізації як ваших власних творчих здібностей, так і здібностей клієнта. Ця модель виросла з теорії і практики по ухваленню рішень, вона нерозривно пов'язана з однією з найстаріших теорій — теорією чинників. Але будь-яке рішення завжди містить і деякий магічний компонент.

Творчість і магія

Надзвичайно важко поставити під контроль творчість, інтуїцію або появу нових ідей.

Здається, що вони з'являються звідкись ззовні. Людина може битися над невирішеною проблемою, потім на якийсь час залишити її. Потім знову займеться нею, ―продзвене дзвінок‖, ―спалахне світло‖ і виникне вирішення проблеми. Творчість залежить від спонтанності і готовності ―дати собі волю‖.

Класична картинка з кубками-профілями, що міняються, з гештальт-психологии є однією з ілюстрацій цього факту. Деяким людям важко побачити і кубок, і профілі. По суті справи, вони ригідні і зачаровані одним поглядом на речі. Через деякий час, за наявності бажання, вони зможуть стати вільнішими і навчитися бачити альтернативи, властиві цій ситуації. Цей момент розкріпачення і властивий йому инсайт (―Ага!‖) і є суттю творчості — здібності знаходити щось нове на старому місці. Кубик Неккера ілюструє те ж саме твердження. Більшість людей відразу ж бачать один кубик, потім інший, а після деякого тренування відразу два, ―що переходять‖ один в одного. Проте, вдивляючись далі, можна розрізнити і багато інших фізичних образів (плоскі фігури, трикутники). Магія творчості — ця спонтанна освіта чогось нового там, де усе здається давно відомим. Те ж саме можна сказати про клієнта, що приходить за порадою до психолога. Він або вона можуть мати тверде уявлення про усі деталі проблеми, добре в ній розбиратися, але бути абсолютно нездатним дати собі волю подивитися на питання по-новому. Там, де є ригідність, зажатость і фіксація на одному, приходить кінець чаклунству або творчості. Завдання терапевта — допомогти клієнтові усвідомити альтернативні можливості його поведінки.

В процесі консультації творче мислення важливе як для клієнта, так і для терапевта. Грунтуючись на інформації клієнта, психолог повинен виділити основні риси проблеми, визначити можливі рішення і відповідний образ дій, причому, бажано інтерпретувати можливі наслідки дій. Єдина можливість для пробудження у клієнта инсайта — це володіння багатьма якостями, навичками, теоретичними знаннями в області психології. Придбання усього цього вимагає свідомих зусиль. У міру накопичення теоретичного і практичного багажу, він може бути відкладений в підсвідомість з тим, щоб використати його в потрібний момент.

З цієї точки зору магія ефективної КО-терапії не так вже нез'ясовна. Який має бути результат довгого і систематичного накопичення професійної майстерності, помноженої на спостережливість і уважне вислухування клієнта в офісі або на вуличній лавці? Грунтуючись на своєму досвіді і вивченні клієнта КО-психолог повинен довіритися своїй інтуїції, осягнути свідомий і несвідомий світ клієнта і допомогти йому.

Основна мета терапії — допомогти людині стати більше творчим і гнучким. Клієнт приносить вам буквально шматки свого розбитого життя. Він може усвідомлено передати події і факти, але часто буває не здатний організувати їх в працюючу модель. Завданням терапевта є допомогти клієнтові свідомо переосмислити ці шматки життя і надалі діяти раціональніше і творчо.

Консультація по виробленню рішень : переформулировка теорії чинників

Теорія чинників може бути краще всього визначена як раду з ухвалення рішень, коли

метою психолога або терапевта є підказати клієнтові ту стратегію поведінки, яка б допомогла йому діяти ефективніше. Історично корені факторної теорії йдуть до Франку Парсонсу, який в 1908 р. заснував у Бостоні Бюро по профорієнтації. Модель Парсонса по вибору професії була досить проста, але враховувала реальність звичайно і спеціально консультації профорієнтації.

Для правильного вибору професії необхідно враховувати три групи чинників : 1) глибоке знання себе, своїх установок, можливостей, бажань, амбіцій, здібностей, обмежень і їх причин; 2) знання вимог, умов успіху, зарплати, можливостей, перспектив різних видів професій; 3) об'єктивне обговорення взаємозв'язків між цими двома групами чинників.

Ця модель може бути розширена і модифікована, зважаючи на широкий спектр особових проблем. Наприклад:

При консультації завжди існує три головні проблеми: а) розуміння клієнта, б) знання середовища, в якому живе клієнт і яка може вплинути на прийняте рішення; в) обговорення зв'язків клієнта з його оточенням для визначення оптимальної стратегії поведінки.

Незважаючи на численні нечувані помилки в аналізі особи і її оточення, теорія чинників збереглася, можливо, тому, що логіку Парсонса фактично неможливо спростувати. Акцент на вивчення зв'язків особи і середовища контрастує з особово- орієнтованими теоріями, що лежать в основі більшості консультацій. У основній роботі Парсонса підкреслюється, що аналіз середовища так само важливий, як аналіз індивідуальності клієнта. Логіка теорії чинників тісно взаємозв'язана з філософією американського прагматизму, з тим, ―що працює‖. Основні положення Парсонса і їх інтерпретація дійсно розгортають перед нами ситуацію клієнта краще, ніж у будь-якій іншій теорії. Ви виявляєте, що визнання однакової значущості особи і її соціального середовища значно сильніше характеризує теорію чинників, чим інші підходи.

Коли ви зустрічаєтеся зі своїм шкільним психологом або психологом коледжу, ви радитеся з ним відносно курсів, які ви б хотіли відвідувати. Коли ви обговорюєте з банкіром або адвокатом ваші фінансові проблеми, вони неминуче використовують деякі форми теорії чинників або консультації по ухваленню рішень. Абсолютно очевидно, що для ухвалення мудрого рішення вам і вашому порадникові (психологові, фінансистові або юристові) необхідно знати ваші специфічні особові риси, а також чинники, потрібні для успішної діяльності у сфері освіти, ринкових стосунків або юриспруденції. Більше того, ви потребуєте порадника, який знає ваше оточення. Якщо ви хороша людина, то ще не означає, що ви досягнете успіху на терені психології або у виплаті кредиту за вашу машину, або в складанні грамотного заповіту. Несприятливі обставини можуть перекрити усі особові достоїнства. Важким завданням психолога, що проводить консультацію по ухваленню рішень, являється необхідність обговорити усю сукупність обставин, що лежать в основі проблеми і допомогти клієнтові прийняти оптимальне рішення.

Психологія ухвалення рішень, можливо, найбільш заплутано серед інших теорій, попри те, що вона характеризується простою структурою — мається на увазі, що вона завжди базується на певному виборі. Складність збільшує можливість узагальнених теоретичних підходів, і ви можете переконатися, що психодинамічна, когнітивна, клиенто— центрована і інші терапії цілком можуть бути використані спільно з теорією ухвалення рішень.

Ефективне консультування по ухваленню рішень — один з найважчих, але і найнеобхідніших видів консультування, оскільки усі ми постійно приймаємо рішення, але не уміємо приймати їх усвідомлено і по певній системі. Це важко тому, що іноді занадто велике число чинників вторгається в область ухвалення рішень, щоб їх врахувати. Засновників теорії чинників (Вильямсон, Петерсон, Дарли) часто критикували за їх невдалу спробу впоратися з усім комплексом умов людського існування, але уважно вдумуючись в їх роботи можна сказати, що їх підходи до клієнтів, їх установки явно вражають. Проте їм не вдалося вписати практику ухвалення рішень в теорію чинників.

За останні роки в психологічній науці з'явилися декілька модифікацій теорії ухвалення рішень (Бломмер, Айви і Саймек-даунинг, Дженнис і Мэн). Оскільки кожен з цих авторів незалежно один від одного розвивали форми обговорення вибору (у основі їх побудов лежала теорія чинників), їх моделі позначилися систематично не пов'язані з важливою історичною роботою Парсонса і з прибічниками факторної теорії.

У цій главі передбачається, що теорії чинників дійсно вигідне вторгнення пізніших нашарувань і досліджень, що стосуються процесу вибору, і, може бути настала пора перейменувати факторну теорію в психологію ухвалення рішень. Якщо слова ―риси і чинники‖ знадобляться в сучасній консультації, їх можна застосовувати і аргументувати. Можливо, настав час поставити питання про вибір рішення в центр процесу психологічної допомоги, оскільки саме ухвалення певного рішення повинне гармонізувати численні риси і чинники як особи, так і її оточення.

Ухвалення рішень : інтерв'ювання, п'ятикрокова модель збору даних, застосування теорії.

Нами було висловлено припущення, що більшість методів психології і психотерапії можуть бути концептуализировано за допомогою п'ятикрокової моделі ухвалення рішень. Ця модель складається з семи пунктів (див. таблицю. 2.1). Ці пункти детально розглянуті надалі з метою допомогти вам складати продуктивні інтерв'ю, придатні для використання в контексті різних теорій. Було виявлено, що ця модель працює як в ―терапії взаєморозуміння‖, так і психоаналізі, як в методиках рефрейминга, так і в поведінковому тренінгу. (Айви, 1983.)

Великий американський винахідник Бенджамин Франклін був одним з перших учених, що систематично вивчило теорію ухвалення рішень. Він піклувався, в основному, про чітке розмежування, по-перше, тієї проблеми, яка має бути дозволена, по-друге, переліку можливих підходів до неї, і, по-третє, балансу позитивних і негативних наслідків будь-якого рішення. Систематизована модель ухвалення рішень має справу з тими ж пунктами, які розробляв Бенджамин Франклін. Модель інтерв'ю, представлена тут, багато в чому повторює стару концепцію Франкліна, але вона перероблена відповідно до новітніх моделей творчого ухвалення рішень.

Таблиця 2.1

П'ЯТИКРОКОВА МОДЕЛЬ ІНТЕРВ'Ю

ВИЗНАЧЕННЯ СТАДІЇ	ФУНКЦІЇ І ЦІЛІ СТАДІЇ	КУЛЬТУРНІ І ІНДИВІДУАЛЬНІ ПРОБЛЕМИ
1.Взаєморозуміння /структуризація. ―Привіт!‖	Побудувати міцний союз з кли- ентом, добитися, щоб він почував себе психологічно комфортно. Структуризація може бути потрібна для пояснення цілей інтерв'ю. Певна структура допомагає не відволікатися від головного завдання, а також дає клієнтові інформацію про можливості того, що консультує.	З деякими особами або з деякими соціально культурними шарами процес досягнення взаєморозуміння може стати досить тривалим. Методи раппорта варіюються залежно від індивідуальних або культурних особливостей.
2.Збір інформації. Виділення проблеми, ідентифікація по- тенциальных можливостей клієнта. ―У чому проблема?‖	Визначити, навіщо клієнт прийшов на консультацію і як він бачить свою проблему. Уміле визначення проблеми допоможе уникнути безцільної розмови, задає напрям бесіді. Необхідно чітко утямити позитивні можливості клієнта.	Не усі клієнти сприймають ретельне вичленення проблеми, типове для психологів, орієнтованих на середній клас. Проте, після того, як цілі клієнта чітко зрозумілі, слід повернутися до визначення проблеми.
3. Бажаний результат. До чому хоче прийти клієнт? ―Чого ви хочете добитися?‖	Визначте ідеал клієнта. Яким би він хотів стати? Що станеться, коли проблеми будуть вирішені? (Це інформує психолога про те, що саме хоче клієнт.) Бажаний напрям дій клієнта і психолога має бути розумний з- гласовано. З деякими клієнтами необхідно, опустивши 2-у стадію, виділити спочатку цілі.	Якщо проблема ясна і конкретна, рекомендації можуть бути дані негайно. Деякі соціально культурні групи або окремі індивіди вважають за краще починати прямо звідси.
4. Вироблення аль- тернативных рішень. ―Що ще ми можемо	Попрацювати з різними варіантами вирішення цієї проблеми. Це має на увазі	Дуже важливо враховувати ин- дивидуальные і культурні відмінності при виробленні

зробити по цьому приводу?‖	творчий характер підходу до цьому завданню, пошук альтернатив щоб уникнути ригідності і вибір серед цих альтернатив. Цей етап може включати тривале дослідження особовою дина- мики. Ця фаза інтерв'ю може бути найтривалішою.	варіантів рішень. Те, що є ―правильне‖ ре- шением на ваш погляд, може виявитися абсолютно неприйнятним для іншого. З деякими групами переважний директивний стиль рекомендацій.
5. Узагальнення. Перехід від навчання до дії. ―Ви робитимете це?‖	Сприяти зміні думок, дій і почуттів в повсякденному житті клієнта. Багато клієнтів після інтерв'ю нічого не роблять, щоб змінити свою поведінку, залишаючись на своїх колишніх позиціях.	Міра узагальнення сильно залежить від того, наскільки повно ви враховували инди- видуальные і культурні відмінності на різних стадіях інтерв'ю.

Взаєморозуміння і структуризація

Клієнт не зможе творчо функціонувати, якщо психолог або терапевт не створює

атмосферу душевного тепла і підтримки. На початку бесіди максимальну увагу слід приділити розвитку взаєморозуміння з клієнтом. В деяких випадках, перш ніж встановити необхідний рівень взаємовідносин, може пройти декілька зустрічей. Клієнт, як правило, тільки виграє, якщо він знає, чого хочуть від нього під час бесіди. Коротке визначення завдань інтерв'ю допомагає у встановленні взаєморозуміння. Структура бесіди може бути запропонована клієнтом. Наприклад: ―Я тут для того, щоб знайти підхід до моїх дітей, і хотів би про це поговорити‖. Чи план бесіди може виходити від терапевта: ―Працюючи з подібними проблемами, ми зазвичай робимо так: спочатку я хотів би вислухати вас і зрозуміти ваш погляд на предмет розмови, а потім ми пошукаємо рішення. Ви згодні?

Розвиток раппорта і структура інтерв'ю повинна завжди виходити з індивідуальності клієнта, його історичних і культурних коренів. Джонсон (1978 р.), наприклад, підкреслював, що кожна людина має свій унікальний стиль ухвалення рішень. Деякі негайно реагують на події, проблеми і вважають за краще приймати рішення швидко, особливо не роздумуючи. Інші, більше організовані за природою, відкладають проблему і поступово, крок за кроком, працюють над її дозволом. Який з описаних стилів ваш? Якщо ви маєте спонтанний стиль

―обережний' клієнт більше довірятиме вам, якщо ви спробуєте підлаштуватися під його не- успішну манеру реагування. Коротше кажучи, в процесі інтерв'ювання бажано розпізнати індивідуальні особливості стилю ухвалення рішень.

У запропонованому інтерв'ю, яке ми продовжуватимемо розглядати в наступних главах, ви можете звернути увагу, що встановлення контакту іноді може бути дуже швидким. Давайте розглянемо розвиток раппорта, структуризація і те, як ними можна оперувати в

контексті консультації по ухваленню рішень.

Психолог: Привіт, Джейн. Я так зрозуміла, що ти хочеш поговорити зі мною про те, як йдуть справи на твоїй новій роботі. (Психолог посміхається, запрошує Джейн сісти. Джейн в нетерпінні хоче почати бесіду).

Джейн: Ніяк вони (справи) не йдуть. (Джейн квапиться і проковтує слова.)

Психолог: ―От як?! Давай я трохи послухаю тебе і ми подивимося, що відбувається. Можливо, ми прийдемо до кращого розуміння подій‖.

Як ви відчули, Джейн не терпілося розповісти про свої труднощі і бесіда зав'язалася відразу. Структура розмови була задана буквально в декількох словах. Необхідно підкреслити, що раппорт не завжди встановлюється так легко. З

якщо клієнт належить до іншої культурної групи, ніж ви, контакт може бути ускладнений з- за відсутності довіри між вашими групами. Джейн, наприклад, могла б не довіритися психологові- негрові. Якби Джейн була індійкою, на встановлення раппорта довелося б приділити значно більше часу. Представники деяких національностей вважають американську манеру встановлення ―швидкого контакту‖ поверхневою і образливою.

Збір інформації

Клієнт приходить до вас з деякою вербализованной проблемою. Чи є ця проблема основним предметом майбутньої бесіди? На цьому етапі інтерв'ю нашим завданням є: а)

вислухати виклад проблеми; б) допомогти клієнтові ясно сформулювати його утруднення; в)

вивести визначення завдання.

Слід зазначити, що реальною проблемою клієнта може бути зовсім не та, яку він усвідомлює і з якою до вас прийшов. Вас повинно в першу чергу цікавити ті численні риси і чинники, що лежать в основі проблеми. Давайте поговоримо з Джейн.

Психолог: Що сталося?

Джейн: Мій бос накидається на мене, як тільки я увійду до кімнати. Він думає, що я не відрізню один кінець викрутки від іншого. Хлопці у нас майже усі погані. Вони сміються наді мною. Взагалі-то, минулого тижня я і сама була не краща їх, я хотіла ударити одного... Вони реготали наді мною в усю глотку. Мерзотники! Я втекла від них.

Яке ваше завдання в цій ситуації? Якщо ви психолог — над якою проблемою ви повинні працювати? Які ваші гіпотези відносно причин утруднення? Можливо, причина — характер Джейн? Чи в можливих сексуальних настроях її товаришів по службі? Чи в тому і другом одночасно?

Дуже спокусливо прийняти трактування проблеми, запропоноване клієнткою, і приступити до вироблення негайного рішення. Але розповідь клієнтки може бути лише частиною повної картини того, що відбувається. Якщо визначити ключ до проблеми Джейн як справи на роботі йдуть погано‖, то слід зосередити свої зусилля на тому, щоб налагодити взаємовідносини на службі. Це, звичайно, необхідна частина рішення, але, можливо, проблема складніша. Перш ніж що-небудь радити, психологові слід розширити проблему і пошукати можливі альтернативні варіанти.

Психолог: Так, Джейн. На роботі дійсно паршиво. Так погано, що ти увесь час почуваєш себе як на війні. А ти можеш мені сказати, як ти проводиш час після роботи ?

Джейн: Ах, Джо терпіти не може мою роботу. Зараз він тимчасово не працює, ти знаєш. Він думає, що я повинна сидіти удома, як він, але я люблю бувати на людях. Проте я ненавиджу моє оточення на роботі. З мене вистачить.

Зважаючи на ці додаткові факти, відразу з'ясовується, що деякі визначення проблеми, дані клієнткою, стають на такими вже важливими. Як нам здавалося спочатку. Очевидно, що у будь-якого клієнта є безліч проблем... Якщо ви спробуєте вирішувати їх усе, вас чекає невдача або дуже незначний результат. На цьому етапі досить визначення однієї проблеми. Інші мають бути ―обумовлені‖, ―позначені‖ з тим, щоб попрацювати з ними надалі.

Психолог: Отже, Джо і ти зіткнулися віч-на-віч з реальною проблемою. Не могла б ти розповісти про те, що збирається зробити Джо і яким ти бачиш вихід з положення, що створилося.

Джейн: Так, учора увечері... (продовжує розповідати).

Якби психолог прийняв первинне тлумачення проблеми, він би пропустив важливі додаткові факти.

Проте збір інформації припускає не лише визначення проблеми. Клієнт розвивається, виходячи тільки зі свого потенціалу, тому необхідно звернути увагу на його сильні сторони. Що стосується Джейн, вона поза сумнівом цінна і компетентна особа. Але вона завжди говорить тільки про свої труднощі. Клієнти ставлять себе в залежну позицію, як тільки вони стають клієнтами. Тому дуже корисним буває пошукати сильні риси вдачі клієнта, щоб він відчув себе рівним вам. Як мінімум, він почуватиме себе більше розкуто, що полегшить вам пошук вирішення проблеми. Пошук внутрішніх резервів клієнта детально описав в VII главі. Приведемо лише деякі приклади:

Психолог: Я тепер в курсі усіх твоїх труднощів на роботі і з Джо. Ти розповіла дуже зрозуміло, ми не обговорили. Але давай на хвилину відволікнемося — я б хотіла почути про те, що ти робиш добре, коли ти почуваєш себе добре ?

Джейн: Ну, я працювала в магазині добре. Я горджуся тим, як я там працювала. Наприклад,.

(Джейн продовжує).

Психолог: Прекрасно, з того, що ти розповіла, я бачу, що у вас з Джо були і кращі часи, вірно?

Джейн: О, так, я пам'ятаю...

Психолог: Таким чином, зараз у тебе є не лише купа проблем, але і реальні можливості з ними розлучитися. Ти здатна прекрасно працювати, і у тебе за плечима довгі щасливі роки з Джо. Я правильно тебе зрозуміла?

При такому підході у клієнта є можливість порівняти свої проблеми з минулими і

справжніми успіхами. Люди ростуть зі свого потенціалу; обговорення сильних сторін особи клієнта впродовж бесіди може бути украй корисним і важливим.

Тестування

Можливості терапії і консультування збагачуються за допомогою психологічних тестів.

Широкий асортимент особових тестів, тестів на інтелект і ціннісні орієнтації, а також інші інструменти вивчення людини — усі ці доступні методи допомагають вам у зборі інформації. Психологічне тестування і його оцінка означають дуже багато в роботі терапевта і психолога.

Тестування може допомогти виявити невідомі клієнтові резерви його особи, сфокусувати увагу на тих можливостях, про які він і не замислювався. Наприклад, Джейн, дивлячись на результати тесту, могла б виявити, що потенційно вона природжений менеджер і, після закінчення відповідних вечірніх курсів, вона, можливо, зробить кар'єру менеджера. Тести на інтелект і здібності продемонстрували б їй, що вона має достатні здібності для навчання на таких курсах. Особові тести могли б виявити ті патерни мислення і почуттів, які не були відразу помічені під час інтерв'ю. Більше того, особові тести можуть виявити непомічені потенційні утруднення і допомогти психотерапевтові виробити збалансованіший і довгостроковий план психологічної допомоги.

Але самі по собі тести не так вже важливі. Система тестів часто звинувачується в культурній, расовій і етнічній обмеженості. Часто виходять незавидні результати при тестуванні жінок із-за неучета соціального контексту тестування. Будучи важливим компонентом терапії, тестування, проте, повинне завжди застосовуватися тільки з певною метою. Тестування, що уважно враховує культурне середовище, може полегшити процес консультування. Тести допомагають виявити специфічні риси і чинники життя клієнта, які вислизнули як від вашого, так і від його уваги. Так що тест — це реальна частина консультування. Якщо ми одного разу випадково знайшли відповідний тест для збору інформації, ви напевно захочете удосконалитися в цьому і далі.

Бажаний результат

Як тільки у вас з'явилося чітке визначення проблеми, з'являється і спокуса негайно ж

взятися за її дозвіл. Проте ваші міркування відносно ідеального виходу з положення можуть абсолютно не співпадати з думками клієнта. Пояснимо це положення прикладом.

Психолог: Джейн, ми поговорили про твої почуття і думки відносно роботи і взаємовідносин з Джо. Давай зупинимося на хвилину і з'ясуємо, що ж ти власне хочеш ?

Джейн: Я б хотіла залишитися одна на роботі — я зовсім не хочу бути ―своїм хлопцем‖ для оточення. Усе, що мені потрібне — це трохи повага. Взагалі-то, трохи поваги з боку Джо теж не завадило б.

Психолог: Що означає для тебе ―повагу‖?

Джейн: Трохи допомоги зараз, відсутність фамільярності і образ надалі. Я не думаю, що вимагаю від Джо надто багато... Йому так погано зараз. Але було б славне, якби він хоч трохи допомагав мені в домашній роботі.

Визначення мети може бути конкретним або носити загальний характер. Важливо, щоб мета була відносно ясна. Джейн могла б сказати: ―Я б хотіла залишити роботу, завагітніти і посидіти поки удома‖. Слід зазначити, що така радикальна зміна цілей вимагає переосмислення проблеми і припускає повернення на другу стадію з метою повнішого збору інформації. Питання, що задаються клієнтові відносно бажаного результату, часто міняють напрям бесіди і терапевтичного процесу.

Визначення проблеми не викликає утруднень у більшості клієнтів з середнього класу, але деякі люди або культурні шари вважають за краще спочатку промовити цілі, а потім вже розбирати проблему. В деяких випадках ви можете виявити, що чітке визначення цілей робить непотрібним подальше виділення проблеми. Прекрасним прикладом цього може служити наступне припущення: якби психолог із самого початку запитав би у Джейн, які її уявлення про ідеальне життя, її відповідь (якби він торкався вагітності або зміни місця роботи) зробила б широкий пошук сенсу проблеми менш необхідним.

Дуже важливо, щоб ви знайшли час з'ясувати цілі клієнта для задовільного вирішення проблеми. Якщо ви з клієнтом не знаєте, куди йдете, то ви прийдете невідомо куди.

Вироблення альтернативних рішень

Багато недосвідчених психологів і психотерапевти схильні відразу видавати рішення задачі.

―Отже, у вас в наявності сексуальні проблеми... Я вам раджу ось що...‖ Але встановленню действи- тільний ефективного раппорта повинна передувати спроба поглянути на ситуацію з різних точок зору. Буде мало користі, якщо ви розв'яжете проблему, а клієнт відчуватиме, що йому потрібне зовсім інше.

Як би то не було, якщо ви досягли успіху у виділенні проблеми і зрозуміли бажаний результат — ви готові до того, щоб розробляти альтернативні варіанти рішень. Як ми вже згадували на початку глави, саме на цьому етапі ви стикаєтеся з основними труднощами творчого процесу. Пам'ятайте, що клієнт приходить до вас збентеженим і затиснутим: ваше завдання — розкріпачити його в цілях творчої взаємодії. Створювати умови для творчого реагування зовсім не означає підштовхувати клієнта в русло вже готового у вас рішення.

Як можна забезпечити процес творчості у клієнта? Один спосіб — це просто підсумовування його проблеми, як ви їх зрозуміли, повторити формулювання бажаного результату, а потім протиставити реально існуючій ситуації — ідеальне майбутнє.

От як це можна зробити з Джейн. Психолог: Джейн, дозволь мені узагальнити. Як я зрозуміла, ти говорила про свої проблеми на роботі і про свої труднощі з хлопцями і з босом. Я також зрозуміла, що для тебе ця робота досить цінна. Наприклад, ти сказав, що хотіла б трохи поваги з боку своїх товаришів по службі. Тобі спадають на думку які-небудь засоби, за допомогою яких ти могла б досягти своїх цілей?

Посилення контрасту між реально існуючою і ідеальною ситуацією, дане у вашій природній, живій манері, допомагає структуризації проблеми і полегшує творче реагування. Ви скоро виявите, що усе, чого потребує клієнт, це щоб його уважно вислухали і вербализовали його відчуття. Як тільки ви чітко виявите різницю між тим, що є, і тим, що повинно бути, клієнт сам почне пропонувати можливі виходи з положення.

Деякі клієнти можуть запропонувати тільки обмежений набір можливих рішень. Саме тут особливо важливим стає знання теорії, методології, що оточує середовища. Наприклад, ви можете поділитися з клієнтом оптимальним, на ваш погляд рішенням. Хороша рада, вчасно дана і розумно використана, буває дуже до речі. Але даний не вчасно, невірним тоном, навіть краща рада може бути знехтувана. Зазвичай люди, що прийшли на консультацію, чули вже надто багато рад.

Психолог в нашому простому діалозі використовує різні консультації. Замість того, щоб того, щоб висловлювати нові думки, вона швидше переходить до роджерианскому, клиенто-центрированному стилю рефлективного вислухування :

Психолог: Ну, Джейн, здається, у нас є ключ до рішення твоїх проблем на роботі. План, який ми виробили, виглядає багатообіцяюче. Давай, проте, повернемося трохи назад. Наскільки я розумію, у тебе є проблеми і з Джо. (Пам'ятайте, психолог не стала міняти тему бесіди на початку її, а тільки позначила сімейні проблеми, щоб повернутися до них пізніше. У іншому варіанті вона могла б залишити проблеми на роботі, зайнятися сімейними взаи— моотношениями, а потім повернутися пізніше до робітників. Має право на існування будь-який з цих варіантів. Єдино, чого не можна робити — це обговорювати усі теми одночасно.)

Джейн: Так, він виглядає таким жалюгідним і злим. Іноді я просто боюся його. Я думаю, йому подобається принижувати мене і бити.

Психолог: Ти дуже заклопотана його почуттями, але, наскільки я зрозуміла, ти боїшся за себе.

Джейн: Він вже бив мене. Він не може винести, що у мене є робота, а у нього немає. Я увесь час намагаюся догодити йому — я усе роблю по будинку.

Психолог: Ти намагаєшся догодити йому, але безуспішно. Але я відчуваю гнів в твоєму голосі.

Після осмислення почуттів психолог може повернутися на стадію вироблення рішень і допомогти

Джейн знайти нові способи взаємодії з чоловіком.

Психолог: Ми ви ясн мул і суть справи. Ти усвідомила, наскільки ти сердита на нього. Ти не можеш більше виносити моральних і фізичних знущань. В той же час, тобі важко і дуже боляче, тому що ти його все ще любиш. Я вірно тебе зрозуміла?

Джейн: Так. Поки ми з тобою не поспілкувалися, це було невизначено і хистко, а тепер усе прояснилося.

Психолог: Зважаючи, що в тобі однаково сильні і любов, і гнів. Яку стратегію поведінки ти вибереш? Ти говориш, що не хочеш жити, як раніше. А що може тобі допомогти змінити ситуацію?

Джейн: Я вже думала від нього піти, а потім знову захотіла залишитися.

Психолог: Два протилежні почуття, проте, продовжують існувати. Припустимо, що ти покинула чоловіка. Що тоді станеться?

Обговорюється перспектива нормального існування без чоловіка. Щоб допомогти усвідомити почуття і розсортувати наміри можна використати деяку техніку рефлексії. Психолог: Підводячи підсумок, можна сказати так: ти віриш, що зможеш жити без Джо, ―творячи саму себе‖. Тобі буде боляче і сумно, але ти будеш задоволена, що знайшла в собі сили зробити це. Але раніше ти говорила, що інші почуття веліли тобі залишитися з чоловіком. Давай подивимося, що буде, якщо ти залишишся. Давай знову подумаємо, які можливості у тебе є для налагодження життя в сім'ї? А потім ми порівняємо дві стратегії поведінки у світлі їх результатів.

Таким чином, основним завданням консультанта в даному випадку було: попрацювати з Джейн, допомогти їй виробити як можна більший набір стратегій поведінки. Особа, яка має одним або дві стратегії поведінки, не може похвалитися, що вона контролює своє життя. Як би то не було, а клієнт, у якого в запасі три або більше за вибори, можна сказати, вже стоїть на шляху до того, щоб стати творчою особою, і залежати від себе, а не бути маріонеткою в руках зовнішніх обставин.

Отже, четвертий етап інтерв'ю найбільш важливий для подальшого росту і розвитку клієнта. Метою цього етапу є повернути клієнта з шляху його улюблених стереотипів поведінка, яка тільки накопичувала проблеми, до гнучкішого і творчого реагування. Нові стратегії можуть виходити як від самого клієнта, так і від творчого Я психотерапевта. І, нарешті, полегшує клієнтові вироблення альтернативних ліній поведінки в даному випадку — ваше знання теорії (наприклад, когнітивній або психодинамічній моделі).

Узагальнення

Ви можете виконати величезну роботу по збору фактів, визначенню цілей, виробленню і

сортуванню альтернатив, але, якщо не зроблені висновки відносно зміни поведінки, ваші зусилля можуть бути марні. Психологічна практика рясніє оповіданнями про приголомшливі инсайтах і про дивовижне розуміння, але найрадикальніший показник — це відповідь на питання: чи змінилося що-небудь в житті клієнта після вашої бесіди? Чи став клієнт поводитися по— іншому в результаті консультування?

Попрацювавши над проблемою і утямивши її, більшість психологів, психотерапевтів і клієнтів випробовують спокусу на цьому покінчити і розійтися. Факти показують, що клієнт часто (можливо навіть завжди) дуже швидко втрачає те, що він придбав на консультації. Треба приймати спеціальні кроки, щоб бути упевненим, що ваші з клієнтом конструктивні рішення не пропали дарма.

Як терапевт ви повинні приділяти особливу увагу виводам, щоб бути упевненим, що придбання, отримані в процесі психотерапії, не будуть втрачені в перші ж дні або місяці після вашої зустрічі. На початковому етапі інтерв'ю вам може допомогти один дуже простий метод: просто запитаєте клієнта: ―Що ви збираєтеся робити сьогодні? Які кроки збираєтеся робити завтра, щоб реалізувати те, що ви намітили?‖ Як це не здається наївним, але обговорення деякого явного або неявного контрасту між вами і клієнтом може виявитися останньому велику підтримку. Те, що зробив клієнт з наміченої програми дій, можна обговорювати на початку наступної зустрічі і відмітити факти, що говорять вам про його ріст і розвиток.

Узагальнення, яке не містить плану подальшої поведінки, швидше за все, не приведе ні до духовного росту, ні до зміни в житті клієнта. Це свідчить про непрофесіоналізм. Проте слід мати на увазі, що визначення — є або ні ріст і зміна — може бути різним для кожної культури і кожного індивіда. Якщо ви професіонал, вам недозволенно плутати своє визначення особового розвитку і зміни з визначенням клієнта.

Психолог: Джейн, ми пришл і л заклю ч ен ию, що тобі потрібно дещо зробити, щоб змінити

ситуацію. У тебе багато можливостей. Давай домовимося, що саме ти робитимеш наступного тижня. Потім ми зустрінемося і подивимося, чи працює це. Що б ти хотіла зробити?

Джейн: Я б вважала за краще прямо сказати про свої почуття на роботі, коли діти знову стануть зачіпати мене. Мені сподобалося, що ви говорили мені про тренування волі і упевненості. Якщо мої висловлювання не допоможуть, я спробую зайнятися цим тренінгом. Я б хотіла також поговорити з Джо, але я боюся, що зараз для цього занадто непідходящий момент.

Чим детальніше як консультант ви розпишете програму дій клієнта, тим більше ймовірно, що ваше втручання в його життя принесе якусь зміну. Ви скоро виявите, що будь-яка запланована дія приводить і до несподіваних наслідків.

У цій главі приведена узагальнена модель ухвалення рішень і загальна структура психотерапевтичної бесіди, які можуть бути змінені залежно від обставин. Використання різних теорій і підходів міняє акценти на певних аспектах цієї моделі. Ви можете пропустити або об'єднати етапи бесіди, залежно від особливостей вашого клієнта. Надалі ми проілюструємо, як ця п'ятикрокова метамодель може бути застосована у рамках психодинамічної, бихевиористской, роджерианской і інших теорій.

Робота з клієнтом або його оточенням?

Необхідність усвідомленого погляду на процес психологічної допомоги

Не слід перебільшувати важливість того, як саме визначена проблема. Ми вже переконалися

що проблема, виявлена на ранніх стадіях інтерв'ю, може зовсім не бути головною. Консультант повинен уміти відмовитися від того погляду на проблему, який йому нав'язує консультований.

― Хоча жінки зазвичай не скаржаться на владу чоловіків, кожна скаржиться на свого чоловіка або чоловіка подруги. Те ж саме відбувається в усіх інших випадках поневолення — принаймні, спочатку визвольного руху. Слуги спочатку ніколи не скаржаться на владу хазяїв, а тільки на їх тиранію‖. (Джон Стюарт Милл, ―До положення жінок‖.)

Повертаючись до випадку з Джейн, спочатку може здатися, що усі її труднощі виникають з її положення жінки в чоловічому оточенні. На роботі вона стикається з сексизмом і дискримінацією, а чоловік реагує точно по соціальному стереотипу, відкидаючи її успіхи на нетрадиційній роботі і часом б'ючи дружину. Взаємовідносини Джейн з чоловіками на роботі і з чоловіком обумовлені сексизмом довкілля. Зміна загальної системи канонізованих стосунків і установок — непосильна робота. Недивно, що більшість психологів вважають за краще працювати з індивідом і ігнорує вплив навколишнього соціуму!

Проте, є декілька робіт, практичної техніки, використовуваної психологом, які відбивають спроби враховувати вплив середовища. На етапі збору інформації консультант може пояснити Джейн, що її проблеми — тільки частина глобальної проблеми статевої нерівності. Психолог може також показати клієнтці, що є і інші можливості пояснити її проблеми.

Наприклад:

Психолог: Джейн, ми розмовляємо вже третій раз. Я чула твої оповідання про те, як ти хотіла взаємодіяти з твоїм нахабним оточенням на роботі. Я також чула твої оповідання про схожі проблеми в твоїх сімейних стосунках. І, стежачи за цією боротьбою, відмічаючи твої промахи, я думала: ―Це провина Джейн. Як тільки Джейн постарається, вона доб'ється свого‖. Але, чим більше я тебе слухала, тим більше мені здавалося, що реально ―проблема Джейн‖ — це просто ―жіноча проблема‖. Жінки страждають від дискримінації і, схоже, ти принесена їй в жертву і на роботі, і удома. Як ти на це дивишся?

Таким чином, психолог інтерпретує висловлювання Джейн і дає їй можливість відреагувати. Інший варіант: психолог просто підсумовує факти і дивиться, як Джейн їх прокоментує, даючи їй по ходу справи чіткі ради, як впоратися з такою проблемою, як сексизм, підключаючи до цього процесу библиотерапию, або рекомендуючи Джейн прийняти участь в русі феміністок.

Справжній КО-терапевт завжди засуджує можливі факти довкілля, що лежать в основі проблем його клієнта. Ще одна велика проблема нашого суспільства — расизм. Вихідці з Азії, Іспанії, негри і індійці — усі вони часто випробовують руйнівний вплив ненависті расистів. Теорії індивідуальної терапії зазвичай ігнорують цю глибоку проблему. Проте, новітні теорії по підвищенню свідомості, такі, як феміністська терапія, пропонують дуже специфічні методи рішення цієї задачі.

Теорія і стиль ухвалення рішень -некоторые додаткові застосування

Найбільш ефективним стилем ухвалення рішень вважається вигильный'.

Вигильный — оптимальний, збалансований (прим. переклад.).

Як писали Дженнис і Менн, вигильный стиль припускає ―досить емоційне пробуджену особу, мотивовану на рішення основних інтелектуальних проблем, але не настільки занурену в емоції, щоб це заважало розуму‖. Вигильный стиль ухвалення рішень тісно змикається з концепцією интенциональности і може бути протиставлений іншим стилям, таким, як ―гипервигильный‖ (захлест емоцій і обмежений вибір варіантів поведінки)

― захисне уникнення‖ (відкладання рішення), ―конфліктна негнучкість‖ (наполягання на рішенні, незважаючи на обставини) або ―безконфліктна зміна‖.

Таблиця 2.2

ЗБАЛАНСОВАНА ТАБЛИЦЯ АЛЬТЕРНАТИВИ

ВИГОДИ ВТРАТИ Матеріальні вигоди для мене. Матеріальні втрати для мене Матеріальні вигоди для інших. Матеріальні втрати для інших. Вигоди в самоповазі Втрати в самоповазі Схвалення інших несхвалення інших

Завдання полягає в тому, щоб знайти збалансований интенциональный або вигильный стиль, який припускає пошук або обговорення альтернативних шляхів, причому рішення приймається і при відповідному емоційному настрої.

Незалежно від їх теоретичних розробок, що стосуються ухвалення рішень, Дженнис і Менн виробили дуже корисний план особистого росту і зміни, який може дати бога-тый матеріал для п'ятикрокової моделі індивідуальної консультації.

Менн і його колеги з Флиндеровского університету продовжили розробку рекомендацій по ухваленню оптимальних рішень. Книга розпочинається з презентації різних способів Ухвалення рішень, причому клієнтів просять усвідомити, який із способів вони вважають за краще. В якості бажаної мети розповідається про вигильном стиль.

Третя частина роботи Менна присвячена збалансованій моделі ухвалення рішень (см таблиці.

2.2) — хитромудрій версії ранньої моделі Бенджамина Франкліна. Тут читач має можливість творчо осмислити позитивні і негативні сторони кожного рішення. Слід зазначити, що сбалансироная таблиця включає не лише вигоди і втрати клієнта, і те, як прийняте рішення вплине на інших. Клієнт заповнює кожну для кожного можливого вирішення не обговорення. Перші два пункти торкаються самого рішення, останні два пункти — того, як відреагує на нього клієнт і оточення.

Ця особливість таблиці надзвичайно важлива, оскільки вона допомагає клієнтові розвивати в процесі ухвалення рішень сенситивность і эмпатию. Завершальний етап роботи торкається ― щоденника майбутнього‖.

Клієнт описує звичайний день, який він переживатиме приблизно через рік, розглядаючи декілька варіантів цього дня. ―Щоденники майбутнього‖ часто ставлять ті емоційні завдання, в яких клієнт не усвідомлював, заповнюючи збалансовану таблицю. Менн виявив, що, хоча той, що приймає рішення може обговорювати як когнітивний, так і эмоциональ- ный його компонент, рішення, кінець кінцем, може виявитися неприйнятним і непридатним.

Тренинговая програма повинна включати не лише ухвалення рішень, але і процедури його виконання, і детальні плани дій. Хоча процес ухвалення рішень зазвичай обговорюється на групових заняттях в якості ―психологічної початкової освіти‖, цей систематизований процес може бути використаний як модель при індивідуальних консультаціях. Ви, як терапевт або консультант, можете наслідувати базову модель Менна, адаптуючи її відповідно до індивідуальних особливостей клієнта.

Дженнис значно розширив рамки Менна, сконструювавши свою власну модель консультування, в загальному вигляді представлену в таблиці. 2.3. У консультації по ухваленню рішень основна увага приділяється тому, як поводиться клієнт після консультування. Дженнис вважає, що, уважно отнесясь до ключових чинників, психолог може зробити корисні зміни в поведінці клієнта за одну консультацію, якщо клієнтові необхідно, наприклад, кинути палити або схуднути.

Консультація по ухваленню рішень включає три етапи, що не занадто відрізняються від п'ятикрокової моделі, приведеної вище. Проте Дженнис орієнтується в основному на специфічні дії в одній вузькій області. Перший етап моделі, ―Побудова мотивацій‖, в основному схожий на перші три стадії в цій главі. Дженнис і його колеги виявили, що позитивний зворотний зв'язок (тісно пов'язана з позитивними життєвими ресурсами) дуже допомагає у встановленні довірчих стосунків, а пізніше забезпечує стабільність змін. Це

відкриття, що базується на тривалих наукових дослідженнях, важливе, зокрема, для ілюстрації того, що передачу знань полегшує на самому початку інтерв'ю природа особових стосунків.

Другий етап моделі Дженниса торкається дій зі зміни поведінки. Наприклад, Дженнис підкреслює важливість з'ясування готовності клієнта до зміни.

Таблиця 2.3

Основні етапи і ключові моменти, що визначають стратегію психолога по зміні поведінки клієнта

Етап I Побудова мотивації

1. Підштовхування клієнта до самораскрытию/не робити це 2. Видача позитивного зворотного зв'язку (розуміння і прийняття), про— тивоположность — нейтральний або негативний зворотний зв'язок у відповідь на самораскрытие. 3. Використання самораскрытия для досягнення инсайта і когнитив- ного переструктурирования/досягнення незначного инсайта.

Етап II Використання сили мотивації

4. Видача директивних вказівок і детальних рекомендацій, яких повинен дотримуватися клієнт/уникнення будь-яких директив і планів. 5. З'ясування готовності клієнта наслідувати запропоновану стратегію поведінки/нез'ясування подібної готовності 6. Апеляція до норм, приписуваних шанованих груп і індивідів/відсутність такої апеляції. 7. Виборче застосування позитивної зворотною свя- зи/безумовне прийняття. 8. Організація комунікації і процедури тренінгу, що мають своїй на меті підвищення у клієнта почуття самоповаги/не задаватися такою метою.

Етап III Підтримка мотивації після завершення консультацій

9. Завірення, що психолог надалі підтримуватиме позитивні зрушення і стежитиме за розвитком клієнта/відсутність таких гарантій.

10. Забезпечення телефонних дзвінків, обміну листами та ін. форм спілкування, заохочення надії на майбутній контакт/відсутність таких форм спілкування.

11. Нагадування клієнтові про почуття персональної ответсвенности/відсутність такого нагадування.

12. Гарантування успішності процесу зміни без допомоги психолога/відсутність таких гарантій.

(З Дженнис І., Лагідний словник психолога, 1983.) Багато клієнтів запевняють, що хочуть змінитися, але, якщо вслухатися в їх твердження уважніше, можна виявити безліч фраз типу ―так, але...‖. Коли ви бачите, що клієнт вислизає від вас при допомозі ―так, але‖, ви можете з великою вірогідністю сказати, що в цьому випадку навряд чи, що зміниться.

Пункт 7 — ―Виборче застосування позитивного зворотного зв'язку в протилежність безумовному прийняттю, а в деяких випадках навіть нейтральний або негативний зворотний зв'язок‖ — тут Дженнис робить те, що більшість теорій консультування не рекомендують або прямо заперечують. Роджеровская теорія (див. гл. X) підкреслює необхідність апріорного прийняття клієнта як основу для успішної допомоги. Дженнис кидає виклик цій загальноприйнятій вірі психологів— професіоналів. Це не означає, що Дженнис чому-небудь погрожує. Швидше клієнтові навіть йде на користь, коли йому допомагають зрозуміти, що працює, а що ні, використовуючи при консультуванні певні типи вербалізації або поведінки.

Нарешті, необхідно підкреслити, що Дженнис приділяє виняткову увагу останньому етапу бесіди, стадії ―закріплення зміни‖ (п'ятий крок попередньої моделі). Спеціальні

― техніка підтримки‖ — такі, як телефонні дзвінки, встановлення ―контакту на рівних‖, перевірки виконання — застосовуються для того, щоб клієнт не почував себе кинутим і просувався далі.

Модель консультування Дженниса можна назвати ―тренерською‖. Дженнис сам пояснює її таким чином: ―Коли клієнтка дивися на психолога як на тренера олімпійської команди, вона непомітно приходить до думки, що він тренує її як зірку для Олімпійських ігор‖.

Рішення не виникають у вакуумі консультаційного офісу. Ви, ваші взаємовідносини з клієнтом уриваєтеся в його життя. Представлена тут п'ятикрокова модель консультації, будучи застосована в системі з іншими можливими моделями, може істотно змінити увесь життєвий шлях клієнта. Результатом вашої кваліфікованості, вашого уміння приймати рішення під час консультацій стане людина, що навчилася приймати ефективні рішення.

Вправи по консультуванню, що стосується ухвалення рішень

Знайдіть друга або родича, якому належить прийняти рішення. Запитайте його, згоден

чи він пройти у вас курс консультування. Прекрасними темами для вашої першої спроби стануть такі проблеми, як велика купівля, майбутня зміна роботи, що вимагають ради дрібні щоденні проблеми в спілкуванні з другом або колегами. Наступна вправа включає п'ятикрокову модель інтерв'ю.

1. Взаимопоншнание/структуризація. Відведіть деякий час на досягнення взаєморозуміння і розкажіть вашому ―клієнтові‖ про структуру майбутньої бесіди.

2. Збір інформації. З'ясуйте проблему і позитивні ресурси клієнта. Бажано розпитати клієнта про його минуле, про походження проблеми, про те, як він намагався її вирішити. Вивчіть важливі риси і чинники, що лежать в основі проблеми.

3. Бажаний результат. Запитайте клієнта, чого б він хотів досягти в ідеалі. Поставте в якості мети вироблення оптимального рішення.

4. Вироблення альтернативних рішень. Використайте приклади творчих рішень, приведені в цій главі. Тепер, коли проблема і бажаний результат для вас ясні, скільки аль- тернативных виборів ви зможете запропонувати клієнтові? Придумайте як можна більшу кількість

ідей.

Потім послідовно запишіть усі можливі рішення і заповніть збалансовану

таблицю (див. таблицю. 2.2). Простежте, які рішення приведуть до бажаної мети і виберіть один спосіб дій.

Попросіть вашого клієнта пофантазувати, що буде через рік, якщо клієнт наслідуватиме вибрану стратегію поведінки? Цей щоденник майбутнього може бути і письмовим, якщо ви захочете. Обговоріть щоденник з клієнтом, звертаючи увагу на те, які емоції він відчуває. Чи задоволений він перспективою? Ви можете виявити, що пильний розгляд майбутнього поставить перед клієнтом додаткові завдання. щоб не вийти за рамки цієї вправи, обмежтеся початковими проблемами.

Якщо клієнт емоційно не задоволений тим, що принесе йому прийняте рішення, обговорите інші альтернативи. І, нарешті, попросите клієнта вибрати один з можливих варіантів.

5. Узагальнення. Складіть договір з клієнтом про виконання рішення або частини його. Це зажадає деякої творчості. Постежте за клієнтом впродовж декількох днів, подивіться, як він виконує договір і, у разі потреби, заохотьте його, скажіть, що мікропроблеми не повинні для нього затуляти кінцеву мету. Складіть довгостроковий план узагальнення.

Короткий огляд глави

Оволодіння концепцією консультації, приведеної в цій главі, припускає уміння:

1. Діяти творчо. Творчість — це здатність ―дати волю‖ своїй інтуїції, здатність бачити щось нове

давно звичному. Аналогічним, хоча і більше впорядкованим завданням консультанта, являється спроба допомогти клієнтові зібрати воєдино усі риси і чинники вирішуваної проблеми для вибору нових підходів.

2. Розуміти і пояснювати основні принципи психології ухвалення рішень. Консультація по ухваленню рішень дається як сучасне трактування факторної теорії, а також як. модель, що лежить в основі інших психотерапевтичних систем. Усі люди приймають рішення, виходячи з їх індивідуальних рис і особливостей їх оточення.

3. Виділяти і уміти демонструвати п'ять основних етапів інтерв'ювання. Базова структура містить наступні етапи: раппорт, збір інформації, з'ясування бажаного результату, виробітку альтернативних рішень, узагальнення — перехід до дій.

4. Модифікувати структуру інтерв'ю відповідно до культурних і особових особливостей клієнтів. Психологічна допомога має на увазі допомогу в ухваленні рішення, але різні індивіди і культурні групи характеризуються несхожими стилями вибору. Крім того, у вас є і свій власний стиль роботи, який ви повинні усвідомлювати, працюючи з клієнтом.

5. Пояснювати основні аспекти консультативної теорії Дженниса і Менна, Менн трактує

процес консультування як психологічний лікнеп і використовує груповий тренінг навичок ухвалення рішень. Модель Дженниса ділиться на три етапи з акцентом на реальну зміну клієнта (наприклад відмові від паління або зниження ваги) негайно після консультації.

6. Визначати і використати ключові поняття і концепції цієї глави. Серед найважливіших понять, представлених в цій главі, знаходяться такі, як: творчість, консультація по ухваленню рішень. Бюро по профорієнтації Френка Парсонса, взаємовідносини особи і її оточення, вплив и) на вибір рішення, теорія чинників, п'ятикрокова модель інтерв'ю, культурно-орієнтоване використання тестів, вигильный стиль ухвалення рішень, збалансована таблиця і нарешті, важливість підтримки після консультації, що проде- монстрировано в роботах Дженниса.