Глава VI. Оцінка клієнта загальні передумови

ЗАГАЛЬНІ ПЕРЕДУМОВИ.

Поєднання методології, теорії і практики є суттю кваліфікованого консультування і терапії.

Методологія дає основу для ефективної теорії і практики : КО-терапевт знає, як побудувати творчу, плідну бесіду і як використати знання цієї техніки, щоб впливати на клієнта в потрібному напрямі. Важливою в цьому процесі є індивідуальна і культурна эмпатия, спостережливість, оцінка особи і її соціального середовища, а також застосування методів позитивного росту і розвитку.

Теорія створює організуючі принципи для консультування і психотерапії : КО-терапевт має запас альтернативних теоретичних підходів і способів спілкування.

Практика — це поєднання методології і теорії. КО-консультант компетентний в теорії і методиках, і здатний застосовувати їх як в цілях дослідження, так і в практичній роботі на благо клієнта.

Мається на увазі, що загальна компетентність в методології, теорії і практиці проявляється в усвідомленні свого власного світогляду і особових особливостей, а також того, наскільки вони відрізняються від світогляду клієнта і інших професіоналів.

ЦІЛІ ЦІЄЇ ГЛАВИ

Для чого служить оцінка клієнта?

Оцінка клієнта безпосередньо пов'язана з вивчення індивідуальності клієнта, витоків його проблем і потреби в психологічній допомозі. Оцінка включає також розуміння соціального оточення, в якому особа живе і приймає рішення.

У цій главі викладено наступні завдання:

1. Викласти теорію оцінки, розроблену Келлі.

Кожен клієнт має свою неповторну історію і світогляд, причому він більш менш послідовно викладає свій життєвий шлях. Наскільки «психологія особистих побудов (конструктів)Келлі зможе допомогти вам зрозуміти світогляд клієнта?

2. Дати організаційні принципи оцінки (виходячи з рекомендацій Келлі), спрямованої на розуміння клієнта. Конкретно: а) В чому проблема клієнта? б) Як клієнт бачить світ? в) В контексті якої ситуації і соціального оточення знаходиться клієнт? г) Який висновок з оцінки ви робите про міру вирішуваної проблеми?

3. Показати, як можна спланувати довготривале лікування, щоб успішно працювати разом з клієнтом.

Мета цієї глави — дати основи оцінки того, як клієнт сприймає світ і діє в нім. Одна з розробок, зроблених в цьому напрямі, належить Джорджу Келлі, одному з найяскравіших американських теоретиків. Позиція Келлі грунтується на тому, що кожен клієнт унікальний поза своєю концептуалізацією світу; психологові необхідно зрозуміти клієнта перш, ніж діяти; сприйняття клієнтом життєвих явищ дуже залежить від його культурних витоків. Тому дії, зроблені без розуміння зв'язку особистості і оточення, є наївними і іноді небезпечними для клієнта.

ПСИХОЛОГІЯ ОСОБИСТІСНИХ ПОБУДОВ (КОНСТРУКТІВ): ЯК КЛІЄНТ УЯВЛЯЄ СОБІ СВІТ

«Якщо ви не знаєте, що з клієнтом, запитаєте, чи може він розповісти вам про це» .(Келлі, 1955)

Якщо ви зайнялися консультуванням або терапією особиСТОСТІ, то у вас, мають, бути деякі уявлення про її походження і про те, чого він (вона) хоче отримати від контакту з вами. Психологові не слід забувати закон економії в діагностиці, сформульований Келлі. Частенько намагаються застосувати найвитонченіші, складніші теорії і методи, забуваючи, що у більшості випадків кращим шляхом досягнення мети є найпростіший, логічніший підхід.

Існує історія про Фріца Перлса, засновника Гештальт-терапии. До нього прийшов студент- скрипаль, який страждав від жахливих головних болів під час скрипкових концертів. Лікарі не змогли знайти ніякої патології, тому йому прописали довготривале лікування у психоаналітика. Це теж не допомогло, і почалося ходіння по лікарях-психотерапевтах різних напрямів. Врешті-решт, скрипаль звернувся до Перлса. Поговоривши з клієнтом 5 хвилин. Перлс закінчив бесіду і попросив клієнта прийти на наступний сеанс із скрипкою. При наступній зустрічі Перлс попросив клієнта зіграти на скрипці. Через 15 хвилин з'явився головний біль. Відомий терапевт поспостерігав за скрипалем, а потім сказав: «Пересуньте сюди вашу праву ногу і опустіть плече». Напрям потоку крові змінився і головний біль зник! Більше лікування не знадобилося.

Розплутуючи складні вузли, усвідомлюючи нескінченну різноманітність осіб, ви зможете побачити або почути по справжньому важливі речі, приховані від клієнта. З іншого боку, можливо, що через зайве теоретизування ви пропустите головну проблему.

Тобто, якщо ви хочете рухатися вперед, найпростіше це робити по прямій.

Мета цього розділу — дати основи вивчення клієнта і його світу. В процесі діагностики вимальовується карта клієнта і його взаємодій з оточенням, а це дає можливість правильно вибрати метод терапії, а не гадати наосліп. Основи оцінки клієнта, дані тут, звичайно ж, далекі від повноти, оскільки повна розробка цієї теми вимагала б декількох книг. Основна модель оцінки виходить з ―закону економії. Модель розпочинає із сприйняття світу клієнта, що дозволить вам надалі більше систематизовано вивчати його життя.

Люди сприймають світ своїми очима і вухами. Малюкові світ повинен здаватися сум'яттям. Поступово дитина починає організовувати і розуміти світ. Взаємодіючи з іншими, він осмислює те, що бачить, чує і відчуває. Він починає розділяти світ на внутрішній і зовнішній. Джордж Келлі стверджував, що людство — це співтовариство учених, які постійно перевіряють гіпотези, що пояснюють цей складний світ, в якому вони живуть. Дитина перевіряє свої гіпотези за допомогою дій (експерименту) і результат його веде до концептуалізації світу. Келлі підкреслював, що ми володіємо: (...Творчими можливостями в поясненні оточення, а не тільки реагуємо на нього. Оскільки люди здатні пояснювати своє оточення, то вони можуть і створювати різні побудови для цього і далі повинні щось робити, якщо вони не підходять».

Люди дивляться на світ і виробляють ―побудови, тобто мовні конструкції, які організовують світ і систематизують події. Побудови — це гіпотези, які люди застосовують для перевірки своїх думок в навколишній реальності. Людям властиво робити певні висновки відносно ефективності їх поведінки. Мовні конструкції (побудови) — це наші ідеї і уявлення про світ, це, кінець кінцем, наш світогляд. Точні мовні побудови і світогляд, що базується на них, — це група речень, які ми створюємо для опису нашого буття у світі. Висловлені речення (так само, як і невербальна поведінка) клієнта, який прийшов до вас по допомогу, — це дуже важливий ключ до розуміння того, як клієнт конструює світ і взаємодіє з ним. Психологові украй важливо допомогти клієнтові усвідомити ці речення (вислови) і прихований в них глибший сенс. У більшості випадків люди, що звертаються за допомогою, мають неефективну систему побудов (конструктів). Вони, як правило, не здатні виробити нові шляхи рішення своїх проблем.

Ваше завдання, як психолога, — розкріпачити їх для більш творчого мислення, а для цього вам необхідно зсередини поглянути на систему конструктів клієнта, зрозуміти його бачення світу. Келлі наводить таку аналогію: ви, психолог, — учений, який спільно з клієнтом проводить експеримент, — дослідження життя, і розбирає ті ситуації, в яких повсякденний досвід не спрацьовує.

Наприклад, деякі люди конструюють модель світу, повного перешкод і ворогів. Колись у минулому вони виявили, що конструкція ―ворог дуже підходить дли того, щоб світ зробився зрозумілішим і організованим. Ця конкретна мовна конструкція може поширюватися на усю особистість, так що весь світ здаватиметься ворожим і жахливим. Уявіть собі, що на хвилину ви наділи подібні ―ворожі окуляри. Дивлячись на світ через лінзи таких мовних конструкцій ви можете оцінити події дня. Ви відразу зрозумієте, що досить легко можна поділити усі контакти з людьми на дружні і ворожі.

Якщо довго не знімати ці окуляри ворожості, то образ ворога увійде до усієї системи побудов і світогляду, і в результаті весь світ здасться ворожим. В результаті ті побудови, з допомогою які ви описуєте світ, незабаром почнуть визначати, яким цей світ стане для вас. Наступний приклад досить яскраво описує те, що відбувається з багатьма параноїдальними шизофреніками. У них є погляд на світ, який добре працює в деяких випадках, але потім він стає таким потужним і всепроникним, що витісняє усі інші конструкції і альтернативи. Людина вже зациклюється на образі ворога, і ця конструкція стає його світом.

Розглянемо такий випадок: Ви прогулюєтеся по вулиці, до вас підходить поговорити ваша знайома. Після легкого базікання про погоду вона починає детально описувати уранішню сутичку з чоловіком. Виявляється, що він дуже розсердився на неї через погано вигладжені сорочки, одну з яких він повинен був надіти на роботу. Оскільки вона втомилася і сама квапилася на роботу, вона стала сперечатися з ним. Вона запізнилася на роботу із-за цих сорочок. І зараз, говорить вона вам, вона дуже сердита на чоловіка. Що ж тепер робити? — запитує вона вас.

По-перше, подивимося ті побудови, що лежать в основі її поведінки. Які назви ви можете придумати із приводу її розповіді? Краще зробити це на папері. Ці терміни допоможуть зрозуміти, як ви дивитеся на ситуацію, або через які ―окуляри ви бачите ситуацію. Серед мовних конструкцій можуть виявитися слова ―невдячний, ―ледачий, ―дратівливий, ―погані сімейні стосунки, ―що виводить з себе. Усі ці ярлики, імена, мовні конструкції ви можете використати для пояснення реальності. Якщо ви, як психолог, інтерпретуєте її поведінку як ―невдячність за усе те, що робить для неї чоловік, то ваша подальша відповідь виглядатиме цілком безперечно. Якщо вам здається, що це чоловік ―вивів її з себе, то ваша реакція буде зовсім іншою. Тобто, конструкції, які ви використовуєте для позначення ситуації, дають уявлення про ваш світогляд і ваші можливі дії.

Але ви — психолог, а не приятель цієї жінки. Уявіть, що це перше інтерв'ю з клієнтом, він підніс ту ж інформацію і ви намагаєтеся оцінити значущість цієї інформації в його житті. Перше завдання психолога — визначити місце клієнта в житті. Для цього потрібно знати його систему побудов — через які окуляри він бачить світ. Грамотно використовуючи техніку інтерв'ювання і маючи певні якості, психолог починає розуміти ті принципи, по яких клієнт організовує світ. Це глибинна мета психологічної діагностики і оцінки клієнта. Причому, абсолютно неважливо, як це робиться — за допомогою тестів, бесіди або іншими засобами. Ефективна оцінка іншої особи можлива, якщо ви спробуєте цілеспрямовано відволіктися від своїх стереотипів сприйняття і подивитеся на світ через окуляри клієнта.

Це означає, що ви повинні відкинути власні побудови і теорії. Ваші мовні конструкції і думки можуть виявитися корисними для клієнта, особливо, якщо ви їх усвідомили і розумієте, як вони забарвлюють ваше сприйняття світу. Коли ми розмовляємо з кимось, ми завжди прибігаємо до особистих мовних конструкцій і теорій. Проте завжди є небезпека невмілого додатка власної системи сприйняття до клієнта. Ця проблема детально обговорюється далі в цій главі.

Келлі вважав, що є декілька основних завдань ефективної оцінки клієнта і його потреб. Це:

1. З якою проблемою прийшов клієнт? Що невірно в мисленні клієнта, коли це відбувається і до чого призводить?

2. Як клієнт бачить світ? Які у нього мовні конструкції і як вони впливають на проблему? Чи мають вплив на його життя такі аспекти, як класова, расова приналежність та ін. умови?

3. Як ваші теорії і власні мовні конструкції співвідносяться конкретно з цим клієнтом? Що він означає для вас? Які зовнішні обставини впливають на вас?

4. Ваші дії і кроки у відповідь клієнта? Як ви справляєтеся з насущними проблемами? Якщо рішення не працює, що ви робите тоді? Що ви скажете про загальний план лікування? (Келлі, 1955)

У кінці глави буде дана таблиця, де детальніше викладаються ці питання. Розуміючи, що на них непросто дати відповіді, ми нагадуємо рекомендацію Келлі, дану у водній частині глави : коли ви в розгубленості із-за багатьох шляхів оцінювання клієнта і його потреб, то запитаєте його, що він зможе сказати вам.