Глава V. Навички спостереження за клієнтом

Загальні передумови

Поєднання методології, теорії і практики є суттю кваліфікованого консультування і терапії.

Методологія дає основу для ефективної теорії і практики : КО-терапевт знає, як побудувати творчу, плідну бесіду і як використати знання цієї техніки, щоб впливати на клієнта в потрібному напрямі. Важливою в цьому процесі є індивідуальна і культурна эмпатия, спостережливість, оцінка особи і її соціального середовища, а також застосування методів позитивного росту і розвитку.

Теорія створює організуючі принципи для консультування і психотерапії : КО-терапевт має запас альтернативних теоретичних підходів і способів спілкування.

Практика — це поєднання методології і теорії. КО-консультант компетентний в теорії і методиках, і здатний застосовувати їх як в цілях дослідження, так і в практичній роботі на благо

клієнта.

Мається на увазі, що загальна компетентність в методології, теорії і практиці проявляється в усвідомленні свого власного світогляду і особових особливостей, а також того, наскільки вони відрізняються від світогляду клієнта і інших професіоналів.

ЦІЛІ ЦІЄЇ ГЛАВИ

На обкладинці книги представлена картина ―Відносність. У центрі її ми бачимо двох чоловік, які йдуть в одному напрямі, по тих же самих сходах, але один з них спускається вниз, а інший піднімається вгору. Комплексним і дуже важким завданням психолога або психотерапевта є уміння простежувати напрям думки і поведінки клієнта, ―йти разом з ним і зрозуміти властивий йому світогляд. ―Йдучи разом з клієнтом, ви зможете допомогти йому йти в новому напрямі.

Цілями цієї глави є:

1. Перерахувати усі основні невербальні факти, на які бажано звертати увагу.

2. Виробити систему перевірки мови клієнта, перевірки сенсу того, що лежить під

― поверхневою структурою реченьї.

3. Обговорити концепцію про невідповідності, инконгруэнтностях у висловлюваннях клієнта як центральне завдання консультування. Як слід це ідентифікувати і використати?

4. Узагальнити і продемонструвати концепцію ―приєднання і ―керівництва.

І, нарешті, метою цієї глави є довести необхідність уміння рухатися ―не лише по одному шляху, тобто,. удосконалювати свої навички, вивчати людину і ті шляхи, по яких КО- терапевт повинен вести своїх клієнтів.

РОЗВИТОК ВАШИХ НАВИЧОК СПОСТЕРЕЖЕННЯ

Тридцятирічний чоловік доставлений в кімнату чергового персоналу місцевій психіатричній

клініки. У нього було виснажене обличчя, очі опущені, плечі згорблені, сорочка не застебнута, шнурки черевик розв'язані, він постійно почухував щетину на підборідді. Як тільки його привели, він впав в крісло, продовжуючи чесати шию. Черговий психіатр сів навпроти нього. Він запитав клієнта, чому той опинився в клініці. Чоловік втупився на двері і монотонно повторив: «Погано... Так погано... Так погано...» Подальші питання ні до чого не привели, він тільки твердив «Погано...,» іноді повільно вимовляючи слова, а іноді збуджено і квапливо.

Ця людина виявляла усі ознаки глибокої депресії. У нього був недолік интенциональности, яка вже трактуючи в першій главі як основна мета психіатрії. Xарактерным аспектом роботи КО-терапевта, як вже було визначено, являється здатність знаходити як можна більше число думок, слів, стратегій поведінки для взаємодії з самим собою і людьми цієї культури. Завданням психотерапевта в даному випадку буде створення умов для ―розкріпачення цієї людини, для того, щоб він міг усвідомлено реагувати на питання. Незважаючи на широкий вибір методів і теорій, ця мета залишається основною і незмінною.

Сімнадцятилітня дівчина прийшла в державну клініку у великому місті. Вона охайно одягнена, добре тримається, швидко проходить в кутову палату, де знаходиться психолог. Після обміну первинними вітаннями, її голос напружується і вона скаржиться, що коханий нею не цікавиться взагалі він імпотент. Її тіло кам'яніє, коли вона говорить: «Я його так люблю. Чому він не відповідає мені тим же? Я усе його зробила. Я приносила додому гроші; я забиралася в квартирі. Що ще я могла зробити?»

У цієї дівчини цілком ―звичайна проблема міжособистісних стосунків, але в основі її труднощів лежить те ж саме, що і у депресивного пацієнта психіатричної клініки. Вона теж

«заморожена» в патернах, що повторюються, не здатна творчо підійти до своєї вербальної і невербальної поведінки, до існуючої ситуації. І знову завданням консультанта буде спроба допомогти їй у виробленні альтернативних можливостей, розвитку интенционального контролю за своїм життям.

МОВА «МОВЧАННЯ» ПІД ЧАС ІНТЕРВ’Ю

Якщо ми хочемо допомогти депресивному пацієнтові або дівчині, що скаржиться на імпотенцію коханця, ми повинні увійти до їх світу і зрозуміти за якими законами він живе. Одним з перших і найбільш важливих аспектів в цьому завданні буде розуміння невербальної дії.

Консультування складається з вербальних і невербальних интеракций. Мова міміки і жестів — це той фундамент, на якому обгрунтовується консультування.

Невербальна мова функціонує на трьох рівнях:

1. Умови взаємодії : наприклад, час і місце бесіди, оформлення кабінету, одяг і інші важливі деталі, більшість з яких впливають на характер взаємовідносин між людьми.

2. Інформаційний потік: наприклад, важлива інформація часто приходить до нас у формі невербальній комунікації. Але набагато частіше невербальна комунікація модифікує сенс і переставляє акценти в словесному контексті.

3. Інтерпретація: кожен індивід, що належить до будь-якої культури, має абсолютно різні способи інтерпретації невербальної комунікації. Те, що сприйняв з невербальної мови один, може в корені відрізнятися від того, що зрозумів інший.

Ці три пункти узяті з основних висновків, зроблених Хапаром, Бьенсом і Матараззо (1978)

у їх широкому науковому дослідженні невербальної комунікації.

Велике дослідження навичок слухання показало, що середні стандарти візуального контакту, нахилу тулуба, середній тембр голосу можуть абсолютно не годитися в спілкуванні з деякими клієнтами. Коли ви працюєте з депресивним хворим, таким, як молода людина з наведеного прикладу, або з людиною, що говорить про делікатні речі, візуальний контакт під час взаємодії може бути недоречним. Іноді мудрим рішенням буде відвести погляд від того, що говорить.

Які критерії невербального спілкування повинні притягнути вашу увагу в першу чергу? Оскільки існує безліч способів невербальної поведінки, найлегшим для вас буде почати зі знайомою вам концепції. У книзі вже обговорювалися навички уваги, спілкування, що пропонуються в якості способу, з клієнтом. Ті ж самі чотири основні навички уваги послужать вам корисним керівництвом для спостереження за невербальною поведінкою.

Візуальний контакт. Не забуваючи про культурні відмінності, слід все ж відмітити важливість того, коли і чому індивід перестає дивитися вам в очі. Саме рух очей — ключ до того, що відбувається в голові клієнта. Зазвичай візуальний контакт припиняється, коли людина говорить на делікатну тему. Наприклад, вищеописана молода жінка могла не дивитися в очі, коли говорила про свою дбайливість. Це могло бути реальним знаком того, що вона б хотіла зберегти взаємовідносини з коханцем... Проте, щоб точно вичислити значення зміни невербальної поведінки або візуального контакту, потрібно не одну бесіду, інакше ви ризикуєте зробити помилкові висновки. Багато клієнтів боятися деяких тим, наприклад, таких як секс, ворожість, дитячі образи і відводять очі, як тільки на горизонті виникають ці теми. Але є відмінності між індивідами і між культурами.

Мова тіла. Тут не може бути детально викладена велика наука про мову жестів, рухів, тілесної виразності. Природно, різні культури тут відрізняються один від одного. Візьмемо, приміром, західну манеру говорити ―немає‖, хитаючи головою з одного боку в інший і східну манеру заперечувати, хитаючи головою вгору-вниз. Різні групи вкладають неоднаковий зміст в одні і ті ж жести, і ви можете переконатися, що кожна людина має свої власні манери.

Мова тіла вищеописаного депресивного хворого вказувала на багато ознак клінічного вираження депресії : опущені очі, що поникли лікуй, руки, що безперервно рухаються, монотонний голос і повна психічна байдужість. Ці аспекти невербальної поведінки легко розпізнати. Але невловима стійкість молодої жінки вимагає пильнішого спостереження з метою зрозуміти її специфічний невербальньй стиль.

Проте найбільш інформативними в мові тіла є зміна нахилу тулуба. Клієнт може сидіти природно, і потім, без всякої видимої причини, стиснути долоні, схрестити ноги або сісти на край крісла. Часто ці, начебто незначні, зміни є індикаторами конфлікту в людині. Те, що було сказано, і те, що при тому відчувалося - зовсім не одне і те ж.

Інтонація і темп мовленя. Інтонація і темп мови людини може стільки ж сказати про нього, особливо про його емоційний стан, скільки і вербальна інформація. Те, наскільки голосно або тихо вимовляються окремі пропозиції, може служити індикатором сили почуттів. Швидка мова зазвичай асоціюється із станом нервозності і гіперактивності, тоді як уповільнена мова може свідчити про млявість і депресію. Так само, як візуальний контакт і нахил тіла, необхідно фіксувати і раптову зміну голосу під час обговорення певних проблем.

Інтонація — це індикатор міри теплоти у взаємовідносинах.

Голос є важливим засобом вираження багатьох суб'єктивних почуттів і відчуттів.

Зміна теми. Раптове перескакування з однієї теми на іншу свідчить, що у клієнта явно є не одна проблема. Ви можете почати серйозно обговорювати почуття жінки відносно імпотенції її коханця і несподівано із здивуванням виявити, що вона вже говорить про інше, можливо про роботу або навіть про погоду. Надзвичайно важливою здатністю, що веде до успіху психологічної допомоги, є здатність помічати зміну теми розмови і стежити за ними. Трудність полягає в тому, що іноді мудріше послідувати за клієнтом, підтримати нову тему, оскільки тимчасовий перехід на менш психотравмуючу бесіду зміцнить довіру клієнта і дозволить вам надалі знову повернутися до первинної проблеми.

У депресивного клієнта, згаданого нами, є тільки одна тема — він сам і його депресія. Цей типовий стан для такого роду людей. Вашим завданням у такому разі може стати пошук нових тем для обговорення. Серед своїх клієнтів виявите справжніх знавців по контролю того, про що говорять під час бесіди.

Кінець кінцем, ваша кваліфікація як консультанта може бути оцінена по тому, наскільки ви умієте ―контролювати бесіду і течію дискусії. Якщо ви хочете ―йти разом з клієнтом і зрозуміти його світогляд, ви повинні пам'ятати, що більшість людей приходять на консультацію в надії змінити свої погляди на життя в прийнятнішому для них напрямі. Слово

― контроль було спожито виключно для того, щоб позначити важке і комплексне завдання, контроль може бути манипуляторским і неетичним. Як би то не було, якщо клієнт тримає під контролем усі обговорювані проблеми, ваша здатність продукувати зміни дуже проблематична. Можливо, найбільш корисною буде можливість подумати про обопільний контроль з боку консультанта і клієнта. В майбутньому клієнт повинен буде контролювати свою власну поведінку без вас, і цьому сенсі гіперконтроль з вашого боку небажаний.

ДЗЕРКАЛЬНЕ ВІДОБРАЖЕННЯ НЕВЕРБАЛЬНОЇ ПОВЕДІНКИ

Одним із способів досягти збалансованого контролю за невербальними проявами клієнта — це дзеркальне відображення. Іноді ви не помічаєте вербальної мови, іноді він вас просто не зачіпає — усе це збільшує дистанцію між вами і клієнтом. Щоб навчитися краще розуміти іншу особу, корисно імітувати або дзеркально відбивати його невербальні реакції. Скопіюйте позу клієнта, прислухайтеся до своїх відчуттів — і ви виявите, що зміни в позі клієнта спричиняють за собою бажання змінити і вашу позу. Ці ―електричні потенціали, помітні під час дзеркального відображення, можуть привести до підвищення рівня емпатії.

Вивчення фільмів і відеокасет свідчить про існування таких чітких стереотипів невербальної комунікації. У успішному, плавно протікаючому інтерв'ю між клієнтом і консультантом, зазвичай, виникають погоджені і симетричні рухи. Клієнт урветься на середині фрази, консультант кивне головою — і клієнт закінчує її. Рух психолога і клієнта протікають в одному ритмі. Симетрія в рухах легко впізнанна. Психолог і клієнт несвідомо приймають одну і ту ж позу: вони зазвичай дивляться в очі один одному: їх руки і ноги погоджено рухаються, ніби танцюють. Симетрія в рухах може бути досягнута на ранніх етапах інтерв'ю, якщо ви спостерігаєте за позою клієнта. Дзеркальне відображення невербальної поведінки часто приводить терапевта до глибшого розуміння почуттів клієнта.

Відсутність узгодженості і симетрії може служити поживою для роздумів. Психолог може щось сказати, і голова клієнта сіпається назад. Коли між психологом і клієнтом виникають несиметричні тілесні рухи, це може свідчити, що бесіда пішла по непродуктивному шляху. Тверде знання і розуміння мови тіла — необхідна умова для постійного спостереження цього типу поведінки. Проте як тільки ви навчитеся спостерігати цей тип дзеркального відображення, — це може стати для вас цінним інструментом. Якщо ви почнете фіксувати основні патерни тілесної мови вашого клієнта і в точності копіювати його позу, ви увійдете до тіснішого і гармонійнішого контакту з клієнтом. Багато хто підніме на сміх це припущення, проте, якщо ви почнете імітувати пози інших, до вас прийде оновлене розуміння і комунікація почне розвиватися. Не потрібно використати цей інструмент для маніпуляцій. Використайте його для розвитку розуміння і досягнення нових рівнів взаємної довіри.

ЗНАННЯ СЛІВ І МОВИ У ПОЦЕСІ ІНТЕРВ’Ю

Світогляд особи, його ―Карта реальності‖ репрезентується за допомогою словесних і невербальних засобів. Необхідно усвідомити, що слова і речення (висловлювання) утворюють серцевину більшості концепцій консультування. У цьому прикладі дається приклад того, як вивчення мови інтерв'ю допомагає прояснити суть процесу консультування. Спершу ми покажемо, як багато може розповісти про психолога і клієнта граматичну побудову простих речень. Потім ми перевіримо, як вибір слів в складніших пропозиціях дає нам інформацію про те, як індивід думає. І, нарешті ми розглянемо концепцію поверхневих і глибинних структур речень і обговоримо, за допомогою яких специфічних методів консультант може виявити глибші проблеми, ніж ті, з якими прийшов клієнт.

Структура речень. Те, як люди будують речення, є важливим ключем до розуміння їх сприйняття світу. Обговоримо наступні речення, сказані жінкою на початку консультації :

Консультована: Мій чоловік говорить, що мені слід робити, і я намагаюся робити це. Але у мене просто не виходить.

Психолог: Як треба було поводитися, щоб йому сподобалося?

До: Він хоче, щоб я догоджала йому. Я б рада йому догодити.

В даному прикладі жінка відводить собі пасивну роль. Просунута, феміністська терапія найбільш бажана для спроби переведення клієнтки в активну роль людини, що відповідає за своє життя.

П: Ганна, чого особисто ви хочете в цій ситуації?

Ганна: Я сильно гніваюся. Я така сердита, що іноді я навіть не хочу нічого робити для нього.

Переведення жінки в позицію дійової особи змінило її сприйняття ситуації. У першому прикладі структура речення, висловленого психологом, залишає клієнтку в пасивній ролі і поновлює старі, звичні стереотипи поведінки.

У другому прикладі побудова речення терапевтом ставить клієнтку в сильну, активну позицію і допомагає позбавитися від пасивного образу думок і дій. Жінка, скаржачись на свого коханого, пояснювала свою ситуацію, структуруючи речення певним чином. Ту ж саму ситуацію можна передати і іншими способами. Наприклад:

1. (Справжня заява.) Я так його люблю. Чому він не відповідає мені взаємністю? Я усе для нього роблю: я приношу додому гроші, я прибираю в квартирі. Що я ще можу зробити?

2. Він не звертає на мене уваги. Його не стосуються мої турботи. Щоб я не зробила, йому все одно. Я спробую ще.

3. Я збираюся порвати з ним. Я роблю усю роботу по дому, а він тільки валяється, пора його копнути. Так, я люблю його, але він цього не вартує.

Можна було б перераховувати ще багато прикладів, але ці три дають достатнє уявлення про нашу проблему. Клієнт приходить на консультацію з декількома ключовими реченнями, що пояснюють ситуацію. Часто ці речення укладаються в стандартні патерни. Завдання психолога звільнити клієнта від цих штампів, щоб він зміг сформулювати якісно нові речення(висловлювання). Якби молода жінка говорила так, як сказано в прикладі, можна передбачити, що наступні речення будуть результатом попередніх психологічних консультацій (проведених з позиції жіночої дискримінації) і що в них вона перейде від пасивної, частково захисної позиції до повністю пасивної, традиційній жіночій ролі. Филлис Чеслер в його книзі ― Жінка і .безумство‖ (1972) дуже яскраво і емоційно довів, як переважання серед психологів білих чоловіків зберігає в їх клієнтках пасивну підпорядковану установку.

Третій приклад побудови речень ставить жінку в ―захисну рамку‖, де вона приймає власні рішення. У своїй промові вона стає суб'єктом дії і на основі цих речень вона підготовлена до зміни своєї невербальної поведінки. Те, якими люди бачать себе, завжди відображається їх мові.

Уявіть собі, що ви виїхали через пропускний пункт в Пенсильванії (пункт збору мита) поснідати. Коли ви повернулися на заставу, ви виявили, що квиток, що вискочив з машини, порваний, і у вас в руках тільки половина квитка. Що ви скажете контролерові, що стоїть на кордоні Пенсильванії і Огайо?

1. Квиток порваний.

2. Я порвав квиток.

3. Машина порвала квиток.

4. Щось сталося.

Пояснення навіть такої маленької події може послужити ключем до того, як людина сприймає себе і навколишній світ. Кожне із наведених вище речень відповідає дійсності, але кожне ілюструє різний світогляд. Перше речення - просто опис того, що сталося; друге, - демонструє людину, що бере відповідальність на себе, і вказує на внутрішній фокус контролю; третє репрезентує зовнішнє управління, або ―Я не робив цього‖, і четверте вказує на фаталістичне, навіть містичне світосприйняття.

Аналізуючи структуру речень, ми можемо дійти важливого висновку відносно психотерапевтичного процесу : слова, якими оперує клієнт, описуючи події, часто дають про нього більше інформації, ніж сама подія; граматична структура пропозицій (іменники, прикметники, дієслова) теж індикатор особового світогляду.

Консультування — в основному вербальний процес, і систематичний аналіз мови -

необхідна умова досягнення розуміння.

МИСЛЕННЯ І МОВЛЕННЯ – ФОРМУЛЮВАННЯ РЕЧЕНЬ (ВИСЛОВЛЮВАНЬ)

«... Наш стиль мислення, так само як і артефакти нашої культури — усе це зобов'язано мові, якою ми говоримо». (Сатир і Ворф, 1970).

Світ, що оточує нас, і слова, якими ми його описуємо, — зовсім не одне і те ж. Мова нашої культури дає нам словниковий запас, що допомагає нам зрозуміти себе і інших, вибір слів, якими ми пояснюємо подію і інтерпретуємо його. Проте, мова, слова і пропозиції не цілком адекватно описують реальність. Знаменитий російський учений Выготский наводить наступний приклад:

« Думки, на відміну від мови, не складаються із закінчених речень. Коли я думаю, що сьогодні бачив босого хлопчика в синіх брюках, що біжить по вулиці, я не потребую промовляння кожного образу : хлопчика, брюк, їх синього кольору, відсутності взуття. Я сполучаю усе це в один образ; але я говорю за допомогою окремих слів. Тому , хто говорить вголос знадобиться декілька хвилин, щоб передати одну цю думку. (Виготський, 1962, с. 150.)

Важливо усвідомити, що речення не можуть повною мірою передати людський досвід. Почуття, думки, минулий досвід клієнта і психолога не можуть бути повністю висловлені. У кращому разі, ми маємо справу із спробою.

Психолог повинен розуміти, що коли клієнт розповідає йому про подію, він має справу з репрезентацією, а не з самою подією. Тому терапевт отримує тільки малу дещицю життя клієнта, його досвіду. Деякі люди дуже обмежені, у них є тільки декілька фраз для опису світу; вони не здатні знайти можливі варіанти зовнішньої і внутрішньої комунікації.

Одним із завдань КО-терапевта є розширення діапазону реакції клієнта на існуючу ситуацію, а цьому може допомогти опис ситуацій з різних точок зору і різними словами. Молода жінка, що скаржиться на коханого, потребує уміння знаходити інші способи пояснення її ситуації. Зокрема, їй треба навчитися хоч би одному стилю поведінки, ефективнішому для неї.

Виникає питання: які слова найбільш функціонально придатні для пояснення світу? Можна вважати, що консультування принесло користь, якщо було досягнуте прийнятніше, задовільне вербальне пояснення подій, що сталися.

Для консультанта є корисним потік ключових слів клієнта, його тверджень і пояснень, що відображають особливості його світовідчуття. Цього можна досягти за допомогою эмпатии, грамотно побудованого інтерв'ю, уміння ставити питання, шляхом перефразовування, навичок спостереження, рефлексії почуттів і узагальнення. В даному випадку психолог, мінімально впливаючи на клієнта, допомагає йому пояснити ситуацію в тому вигляді, в якому клієнт бачить її. Основною передумовою багатьох теорій є наступна: перед тим, як почати змінювати світ клієнта, обходжений зрозуміти цей світ.

В процесі уважного спостереження за клієнтом терапевт може почати фіксувати його мовні звороти і ідеї, що вказують на типові стереотипи мислення. Наприклад, описуючи недавній негативний досвід, клієнт може використати тільки минулий час і бути абсолютно нездатним описати сьогоднішні стосунки з чоловіком або дружиною, безпорадно риючись в старих фактах і подіях. Чи клієнт може говорити дуже заплутано і туманно, оповідаючи про взаємовідносини з дітьми. Деякі слова і вирази він може вживати занадто часто — такі як: ― «я відповідальний за це»; ― «це моя провина»; ― «це невелика проблема»; ― «він дуже маленький»;― «не дуже велика річ», або, як у випадку з жінкою: ― «я стільки для нього робила»; ― «я зробила для нього» і так далі

При вивченні таких мовних стереотипів часто починають виявлятися думки, які раніше клієнт не усвідомлював, а це полегшує подальшу роботу. У випадку з жінкою ми відразу звернемо увагу на минулу форму дієслів і на фрази, що повторюються, про те, що вона робила для коханого. Неусвідомленим почуттям тут може виступати відчуття провини і своєї відповідальності.

Слід ще раз підкреслити вплив на клієнта мовної системи психолога. Припустимо, клієнт скаржиться на імпотенцію. Кожна терапевтична школа зробить акцент на різних сторонах проблеми. Послідовники Роджерса запитуватимуть про те, які почуття переживає клієнт, біхевіористи шукатимуть причинно-наслідковий зв'язок ―стимул-відповідь, а психоаналітики говоритимуть про пригнічену агресію або про ЭдиповИЙ комплекс. Під час консультації клієнт зазвичай вимушений прийняти той словник (а отже, і ту систему поглядів і репрезентативну систему), що використовує терапевт. Тим самим клієнтові дається можливість знайти нову мову, нові способи пояснення реальності, але, швидше за все, це просто буде повторенням образу думки іншої людини, а не чимось внутрішнім і індивідуальним.

З цієї точки зору цікава робота Меара, Шерона і Пепинского (1979). Вони проаналізували три інтерв'ю (Роджерса, Перлса і Эллиса) з однією клієнткою, Глорією. Виявилось, що в кожному випадку Глория мала тенденцію ―налаштовуватися на стиль психолога. Лінгвістичне ―підстроювання — не гіпотеза, а регулярно виникаючий факт. Іноді і психолог починає говорити мовою клієнта. Значущість систематичного вивчення вербальної і невербальної комунікації важко переоцінити. Коли ви працюєте в цьому напрямі, життєво важливо дотримуватися високих етичних стандартів.

І, нарешті, представники різних етичних, расових, культурних і соціально економічних шарів з більшою мірою вірогідності дотримуються різних репрезентативних мовних систем. Навіть люди ті, що виросли в схожих умовах, схоже, схильні використати різну мову при описі одних і тих же подій. Наприклад, сталася різка розбіжність в поглядах у двох представників колишньої адміністрації Ніксона з питання про Уотергейт. Обоє були білими, представниками середнього класу. Людина з консервативної протестантської сім'ї стала підтримувати новий релігійний напрям, а менш релігійний — відносився до події з гумором і недовірою. Інший приклад: африканці можуть визнати взаємовідносини, прийняті в сім'ях США, особливо серед середнього класу, незрозумілими і шокуючими, тоді як самим американцям вони здаються нормальними і цілком прийнятними. Крім того, історичні, культурні, індивідуальні відмінності впливають на невербальну комунікацію так само, якщо не більше, як і на вербальну. Консультант завжди повинен усвідомлювати, що той сенс, який мають слова для нього, — зовсім не те ж саме, що зрозумів клієнт.

Оскільки основним завданням консультанта стає розуміння вербальної і невербальної поведінки клієнта, а також робота з ним, з цієї точки зору буде корисним вивчити деяку практичну техніку аналізу мовною системні в процесі інтерв'ювання.

РУХ ВІД ПОВЕРХНЕВОЇ ДО ВНУТРІШНЬОЇ СТРУКТУРИ ПРОБЛКМИ

Пропозиції, які ми використовуємо для передачі нашого сприйняття і мислення можуть бути названі поверхневою структурою. Цей термін використовується, коли потрібно описати ситуацію, особу або подію. Прикладами такої поверхневої структури можуть служити наступні реченняї з цієї глави: ―Квиток порваний, ―Погано... Так погано... Так погано і ―Я так люблю його. Чому ж він не відповідає мені тим самим? Ми вже бачили, що проста перестановка слів в поверхневій структурі речення може змінити значення події в житті клієнта. Достатня кількість ―перероблених речень свідчить про успішність психотерапевтичного процесу і про те, що життя клієнта пішло по новому напряму.

Консультанти, зазвичай, не просять своїх клієнтів змінити форму своїх речень, хоча це проста техніка, якщо її застосовувати грамотно, дуже ефективна. Частіше психотерапевти цікавляться просуванням до глибинної структури. За визначенням, глибинна структура — це набір слів, думок і сприйняття, які лежать під поверхневою структурою. Під час аналізу ключових речень клієнта консультант повинен допомагати змінити думки і сприйняття поверхневої структури з тим, щоб змінити позицію звичного реагування клієнта.

Давайте припустимо, що наш депресивний клієнт деякий час знаходився в психіатричній клініці. За допомогою тренінгу, ліків або інших методів, його єдина реакція, висловлена ―Погано... Так погано — розширена і тепер він здатний вербализувати свої проблеми під час бесіди з лікарем. Завданням психотерапевта буде по можливості знайти слова і думки, що становлять глибший рівень проблеми. Можливі, наприклад, наступні зміни:

Психолог: Сем, коли ви поступили в клініку, ви увесь час повторювали слово ―погано. Не могли б ви зараз пояснити, з ким або з чим асоціюється це слово? (З граматичної точки зору, ми доки не маємо суб'єкта поверхневої структури.)

Сем: Я думаю, погано зі мною.

Психолог: Що, власне, ви маєте на увазі, кажучи, що з вами усе погано? (Початок пошуку глибинної структури. Вже є повністю поверхнево структурована проблема: ―Мені погано.)

Сем: Я нічого не здатний зробити правильно. Мені здавалося, я дуже старанно працював, але мій бос сказав, що усе, що я зробив, нікуди не годиться. Моя дружина теж мною не цікавиться.

Психолог: Вам здається, що ви ні на що не здатні. Не могли б ви розповісти мені про який-небудь конкретний інцидент з вашим босом, коли ви почували себе так само? (З цього перефразовування і поставленого питання повністю визначався напрям пошуку глибинної проблеми, що лежить під поверхневою структурою. ―Мені погано. Консультант повинен був зробити важливий вибір: запитувати клієнта про взаємовідносини з босом або з дружиною. Зупинившись на темі боса, тобто там, де мабуть, власне, і знаходиться основна больова точка, слідує «відмітити» про себе проблему з дружиною і повернутися до неї на наступних стадіях інтерв'ю.)

Взагалі-то, процес просування углиб проблеми не є вже таким складним. Консультант задає прямі питання, просить клієнта конкретизувати висловлювання. Поступово клієнт вчиться розрізняти ті почуття і думки, що знаходяться в глибині його свідомості, і процес терапії починається. У широкому спектрі речень (висловлювань) глибинної структури виділяється ключове речення (висловлювання). Потім, коли розкрита глибинна структура речення (висловлювання), може бути виявлено що в основі її лежить ще загальніша проблема. Наприклад, в основі утруднень з босом може лежати загальна проблема стосунків із владою, що веде нас у свою чергу до несвідомого пласта дитячих спогадів про взаємовідносини з батьком. Висловлювання ―Я переляканий‖ може бути репрезентацією сутички, що тільки що сталася, з шефом. Вираз страху перед авторитарним стилем управління на іншій роботі, проблема в школі, а також проблема глибинного стресу, викликаного стосунками з батьками.

Пошук глибинної проблеми може зайняти роки довготривалої психоаналітичної терапії. Він може проте продовжитися впродовж декількох коротких інтерв'ю, якщо психолог може прояснити існуючу ситуацію, використовуючи придатну техніку або вдягаючи у відомі йому теоретичні рамки глибинну структуру висловлювань клієнта. «Накладення» теоретичних рамок на висловлювання клієнта характерне для раціональної терапії, де в нову структуру мислення включається уявний абстрактний партнер. Який метод підходить більше? Це залежить від того, яку теорію віддає перевазі психолог. Обидва методи можуть сприяти зміні мови репрезентативних систем клієнта. Дослідження показують, що певні теорії підходять для певних людей.

ЗБІР КЛЮЧОВИХ ЛІНГВІСТИЧНИХ КОНЦЕПЦІЙ

1. Граматична структура речень (висловлювань) служить індикатором лінгвістичного світогляду. Приклад: «Я не можу змусити батька не пити». В даному випадку клієнтка бере на себе відповідальність за алкоголізм батька. Точнішою була б речення (висловлювання): «Мій батько не може кинути пити». Слово «батько» ставиться в реченні підметом. Клієнт може додати: «Я почуваю себе погано від того, що він не може зупинитися».

2. Слова, за допомогою яких ми описуємо світ - цей не повний його опис. У кращому разі слова тільки наближають нас до розуміння того, що вони виражають. Для консультанта важливо звернути увагу, якими словами користується клієнт при описі свого минулого досвіду. Часто повторення слів або фраз служить вказівкою на визначений, типовий для цієї людини, образ мислення. Приклад: ―Коли він останній раз пив, я злякалася, тому що я заховала від нього пляшку і він знав це. Я не хотіла щоб він брав її, і в цьому моя провина. Опис події торкається останнього загулу батька. Слова, використовувані клієнткою, знову показують, що вона рахує, відповідальною за поведінку батька (―я заховала, ―я не хотіла, ―моя провина). Слід зазначити слово― злякалася. Слова, вживані особою, — це показник того, як вона сприймає події.

3. Більшість психологічних підходів намагаються виявити ключові пропозиції з поверхневої структури бесіди і з її допомогою перейти до пошуку глибинної структури. В цьому випадку можна досягти повнішого уявлення про проблеми клієнта. Приклад: клієнтка запропонувала нам декілька пропозицій поверхневої структури. Потенційно найбільш важливим з них є висловлювання ―Я злякалася‖, т. до. ця єдина пропозиція, що містить емоційну оцінку. Завданням психолога є знайти глибинний зміст цієї фрази. Які причини страху клієнтки? За яких умов страх зростає? Які фантазії спадають клієнтці на думку, як вона вважає, що може статися в цій ситуації? Дослідження подальших висловлювань допоможе психологові скласти повніше уявлення проблема клієнтки, краще зрозуміти її.

Для початкуючого психолога важливо усвідомити, що усі теоретичні підходи шукають значення глибинних структур реченняї. Технологія цього пошуку грунтується на:

1) первинному використанні навичок спостереження з метою отримання конкретної інформації;

2) через деякий час — систематичній класифікації проблем;

3) як тільки прояснилася поверхнева структура речень — на поверненні до попереднього у пошуках інших фактів і загальної проблеми, що лежить в основі усіх утруднень.

ІНКОНГРУЕНТНІСТЬ І СУПЕРЕЧНОСТІ

Давайте повернемося до юної жінки і її коханого. На початку бесіди її голос зривався від хвилювання; тіло було напружене; вона говорила: "Я так люблю його..» Резюмуємо: якщо її слова виражали любов, то невербально вона демонструвала щось інше. Можна сказати, що вона була інконгруентною і суперечливою у своїй поведінці. Ця суперечність повинна притягнути вашу увагу і негайно стати відправним пунктом для терапевтичного процесу. Це і є та поверхнева структура, у якій варто попорпатися. Що лежить під цим подвійним повідомленням мови і жестів?

Депресивний чоловік теж видав нам подвійне повідомлення. Домінуючою ознакою його вербальної і невербальної мови була наявність в'яло протікаючої депресії. Але постійне почухування потилиці і шиї, а також короткі фрази ―Погано... Так погано не узгоджуються з наведеною вище картиною. І знову перед нами лежить деяке повідомлення, яке має бути розшифроване. Що ховається під неузгодженістю?

Інконгруентності, подвійні повідомлення, неузгодженості постійно виникають в процесі інтерв'ювання. Клієнт може посміхатися, його права рука вільно лежатиме на коліні, зате ліва буде стисла в кулак. Консультант може сидіти у вільній, відкритій позі, але прикривати обома руками низ живота. Клієнт може говорити: ―Я дуже люблю своїх батьків, сидячи в закритій позиції з схрещеними руками. Подвійні повідомлення можуть виражатися і тільки на словесному рівні. «Фрейдівське зрушення» — класичний приклад суперечливого вербального повідомлення. Він з'являється, коли хто-небудь говорить одне, а має на увазі інше. Людина може сказати: ―Я любив моїх батьків, маючи намір сказати, що він любить їх. Минулий час слова ― люблю може бути інтерпретовано як ―бажання смерті. Часто клієнти говорять: ―Я одночасно люблю і ненавиджу своїх дітей і ця суперечність почуттів дуже мучить мене. Сни також є типовими інконгруентними повідомленнями. Завдання терапевта — ідентифікувати подвійні повідомлення і вивчити глибинні значення, що лежать під поверхневими структурами.

Одним з головних завдань психолога є завдання допомоги клієнтові в аналізі його протиріч або навчення клієнта співіснуванню разом з ними. Інконгруентність, розбіжність сенсу, змішане або подвійне повідомлення часто служать причиною ригідності і нездатності творчо реагувати на ситуацію. Більшість психологічних теорій спрямована на аналіз відповідностей. Психоаналітики говорять про аналіз полярностей і несвідомих конфліктів; гештальт-терапевты аналізують ―розщеплювання. Кліентоцентрирована терапія міркує про аналіз змішаних почуттів; раціонально-емотивна — про необхідність вивчати когнітивні спотворення; психологія профорієнтації — про розбіжність між реальними і ідеальними цілями... Список можна продовжити.

Важливість виявлення і аналізу інконгруентності важко переоцінити.

Якщо ви хочете допомогти клієнтові стати більш творчою, интенціональною особистістю, ви, в першу чергу, повинні спостерігати за розбіжністю його словесних і несловесних проявів.

Ефективність вашої роботи підвищиться, якщо ви працюватимете з розузгодженнями по черзі, беручи одну форму за один сеанс. Клієнт може зовсім розгубитися, якщо ви розповісте йому відразу про усі подвійні повідомлення, помічені вами. Наприклад, молода жінка, що зазнає труднощі з коханим, може неконгруентно реагувати на невербальному рівні (наприклад, стисла рука вказує на гнів, а інша рука робить запрошуючий жест). Далі, вона може одночасно демонструвати ту, що вербальну, що розузгодила (наприклад, гніватися на імпотенцію і говорити про любов і розуміння), вербальну розбіжність між ним і собою (―Він відчуває що..., але я відчуваю зовсім інше‖), а також невідповідності між своєю думкою емансипованої жінки і традиційними уявленнями про взаємовідносини підлог. Усі ці невідповідності можна на короткий час виявити у клієнта, але якщо відразу ж повідомити його про це, різко посилиться конфронтація і опір клієнта.

ПРИКЛАДИ СЛОВЕСНИХ ПРОТИРІЧ, ЩО ІДЕНТИФІКУЮТЬСЯ У МОВІ КЛІЄНТА

Д. Гриндер і Р. Бэндлер (1975) ідентифікували три типи розузгоджень, що служать підставою для подальшої роботи по вивченню глибинної структури. Вони припустили, що поверхнева структура речень може «страждати від

викреслювання, спотворення і над узагальнення».

Наводимо приклади.

1. Викреслювання може проявлятися в таких поверхневих пропозиціях, як ―Я боюся‖. На питання типу «Кого або чого ви боїтеся?», «З якої причини?», «У яких ситуаціях?»,

« Чи відчуваєте ви страх зараз?» «Цей страх є реальним або його причини є ірреальними?» — відповідей зазвичай не поступає. Завдання психолога — «розгорнути» коротке твердження про страх, розвинути повну репрезентативну картину утруднень. Під час цього процесу «заповнення викресленого» можуть з'явитися нові поверхневі структури.

2. Спотворення можна визначати як конструктивне або неправильне висловлювання. Ці висловлювання спотворюють реальну картину того, що відбувається. Класичним прикладом цього може служити речення: «Він робить з мене божевільного», тоді як істина полягає в тому, що людина, «що робить божевільним іншого», відповідальна тільки за свою поведінку. Правильнішим буде твердження: «Я дуже гніваюся, коли він робить це». В цьому випадку клієнт бере на себе відповідальність за свою поведінку і починає сам контролювати напрям своїх дій. Спотворення часто розвиваються з викреслювання на поверхневій структурі речення.. На глибшому рівні уважне вивчення життєвої ситуації клієнта виявляє безліч спотворень реальності, існуючих в його свідомості. Під час процесу терапії за допомогою роботи з глибинними структурами, спотворення можуть бути виправлені.

3. Надузагальнення виникають, коли клієнт робить далекосяжні висновки, не маючи для цього достатніх підстав. Коли депресивного клієнта запитали, хто його засмучує, він відповів: «Люди», хоча тільки декілька чоловік могли зробити його душевний стан таким важким. Надузагальнення часто супроводжується спотвореннями. Слова, супроводжуючі надузагальнення, зазвичай наступні : «ось люди», «взагалі усі», «завжди», «ніколи», «те ж саме», «постійно» «тривало» і «вічно». Крім того, надузагальнення виникають на глибинному рівні, коли виявляється, що клієнти відносяться до подружжя і дітей так само, як і до своїх батьків, і інших значимих осіб.

Клієнт приходить на консультацію, щоб вирішити свої проблеми. Він далекий від свідомості і розуміння природи тих подвійних повідомлень, які він видає і отримує, він просто чекає допомоги у своїх утрудненнях. Це може бути неусвідомлена «битва» зі своїми внутрішніми батьками, невміння чорного клієнта протистояти расовій дискримінації, подружній конфлікт, утруднення у виборі професії або нездатність зорієнтуватися в певному соціальному середовищі. Ці труднощі супроводжуються демонстрацією инконгруэнтностей на вербальному і невербальному рівнях. Вашим завданням буде «прочитати» ці невідповідності, вийти на глибокий рівень утруднень і визначити природу конфлікту. Подвійні повідомлення і інконгруентності — це головна ланка консультування і психотерапії. Те, як ви їх ідентифікуєте, спосіб вашої роботи з ними є свідченням вашої компетентності і кваліфікації.Тепер давайте перейдемо до можливих шляхів вирішення проблеми через «приєднання» і «керівництво».

ПРИЄДНАННЯ І КЕРІВНИЦТВО: ПРИСТОСУВАННЯ І ЗМІНА СВІТОГЛЯДУ

Клієнт приходить на консультацію, маючи певну думку про свою ситуацію. Ви, як психолог, маєте свій власний світогляд. Ви можете интенционально обрати певну теорію, або використати електричний підхід, так само як і узагальнену теорію. Як би то не було, зустрічаються два світи і впливають один на одного. Що при цьому відбувається? Чий погляд переважатиме? Чи пристосовуються вони один до одного, чи збагатяться взаємно? 1

У цій книзі постійно підкреслювалася важливість вислухування і розуміння клієнта. Цей процес розуміння можна також назвати приєднанням — термін був використаний Данктом (1980) і Ричердсоном (1981). Ці автори також говорили про керівництво, проводячи паралелі з навичками дії з глави III. Як нам здається, приєднання і керівництво будуть для нас цінними навичками у вашій допомозі іншим людям.

Приєднання.

Приєднання — це загальніше поняття, ніж увага, досягнення раппорта або емпатія

— і проте, приєднання тісно пов'язане з ними. ―Друзі природно впливають один на одного: вони розуміють і довіряють один одному, вони говорять на одній мові — в цьому суть приєднання (Лактон, 1980, с. 59). Танці — теж одна з форм приєднання : в танці двоє людей вчаться рухатися погоджено: якщо ведучий не приєднуєте до партнера, спільний рух виявиться неможливим.

Ваше завдання — навчитися якнайкраще приєднуватися до клієнта. Приєднатися — означає увійти до світу клієнта і подивитися на речі його очима. Література, присвячена приєднанню, дає нам деякі прийоми, об які варто нагадати окремо.

1. Ви повинні прийняти позу, схожу з позою клієнта, наслідувати його жести і синхронно з ним рухатися.

2. Ви повинні пристосувати усі свої навички уваги до клієнта, фіксуючи візуальний контакт, мову тіла, інтонацію, фрази — намагаючись при цьому говорити з клієнтом на його мові. Деякі пропонують також приєднуватися через дихання , тобто, дихати синхронно з клієнтом.

3. Ви можете використати ключові слова клієнта. Як вже відзначалося при обговоренні переказу і рефлексії почуттів, необхідно, щоб ви повторювали усі основні слова, якими клієнт характеризує свою проблему. Безумовно, знання поверхневої і глибинної структури пропозицій клієнта полегшує вам розуміння ключових слів клієнта.

Основною метою приєднання, природно, є визначення основних конфліктів, інконгруетностей і розузгоджень (суперечностей) клієнта.

Ви незабаром виявите, що якщо ви не пожаліли часу на приєднання, вам стало набагато легше розуміти особливості світосприйняття клієнта. Використовуючи приєднання, ви поглибите своє уявлення про проблеми клієнта. Цього можна досягти, використовуючи знання репрезентативних систем.

Репрезентативні системи. Термін вказує на те, за допомогою яких органів чуття ми осягаємо і репрезентуємо світ. Ми отримуємо інформацію, використовуючи вуха, очі, кинестатику (включаючи смак і запах). Ви можете виявити, що ви здатні поглибити ваше уявлення про сьогодення або спогади про минуле, використовуючи ваші сенсорні модальності зору, слуху і відчуттів. Припустимо, в даний момент ви пригадуєте час, проведений у вищій школі... Не кваптеся... Згадайте перший випадок, що спадає вам на думку. Тепер ви бачите себе в тій ситуації, зверніть увагу, як виглядає кімната або пейзаж. Зверніть увагу речі, кольори і людей, що оточують вас. Згадайте якомога більше деталей... Тепер, що ви чуєте? Ви чуєте звуки і голоси навколо вас? Якщо ви дасте собі час, ви побачите і почуєте велику частину з того, що відбувалося тоді. Нарешті, зупинитеся на відчуттях. Що ви відчували в тій ситуації? Що відбувається у вашому тілі? Які ваші емоції? Проробляйте іноді цей досвід, щоб пережити ще раз те, що ви бачили, чули або відчували у минулому.

Ця коротка вправа орієнтована на те, щоб допомогти вам відновити минулу ситуацію. Якщо вам це вдалося, ви зможете відновлювати будь-які деталі минулого. Під час консультації клієнти часто говорять про минуле і психологові буває бажано, щоб було відтворено якомога більше деталей. Використовуючи наведену вище вправу, ви виявите, що клієнт здатний детально відновлювати усі свої почуття, чи випробовував він їх на минулого тижня або рік тому. Якщо ви постежите за роботою досвідчених психотерапевтів, ви звернете увагу, що вони часто вживають слова ―подивіться, ―послухайте, ―відчуйте — і їх варіації.

Подія тільки тоді стає для вас конкретною, коли ваше тіло згадає свої тодішні відчуття, в деяких випадках використання цих сенсорних модальностей викликає драматичні, гострі почуття і поводитися з цим потрібно грамотно і обережно.

Використовуючи приєднання до репрезентативних систем, ви зможете допомогти клієнтові розв’язати подружні непорозуміння, проблеми з дітьми, переглянути минулий досвід. Різні люди розрізняються по тому, яка репрезентативна система у них провідна. У усіх людей працюють усі системи, але у деяких найбільш яскраві зорові, у інших — слухові представлення. Наприклад, обговоримо наступну заяву Жана Піаже, що стосується його власних репрезентативних систем :

« Я абсолютно не умію візуалізувати. Коли я йду куди-небудь, я дістаю годинник і голосно говорю (а іноді шепочу), що вони показують. Якщо я скажу це вголос, я потім згадаю звук свого голос і тим самим згадаю, котра година. Якщо я не зроблю цього, я забуду час. Через хвилину я знову вийму годинник, і саме тоді я усвідомлюю, що нещодавно робив це. Я усе усвідомлював і вперше, але абсолютно забув це».

(Бригнер, 1980, с.5) Так само багато хто з ваших клієнтів не може «побачити» минулих подій або «почути» супроводжуючі їх звуки. «Почуття» також можуть не відновлюватися. Відокремлення однієї репрезентативної системи може бути просто звичним життєвим стилем клієнта, а може бути і результатом психотравмуючої події в дитинстві. Наприклад, люди, що потрапили в катастрофу або піддавалися насильству, можуть відновлювати саму подію, але не супутні йому почуття.

У таких випадках завданням терапевта може бути уважне дослідження фактів про травмуючу подію, поступовий підхід до прийнятного вираження емоцій і пізніше відновлення пережитої події. При глибокій травмі і сама подія може бути витіснена і забута.

У ширшому сенсі, мета приєднання — допоможе вам «увійти всередину світу» клієнта. Якщо у нього наявні утруднення в сімейних взаємовідносинах, а поверхнева структура речень виглядає неконструктивною і невиразною, ви можете попросити його описати конкретну ситуацію і свої почуття відносно неї.

Через деякий час ви набудете в цьому досвіду, і вам буде набагато легший зрозуміти, що та або інша ситуація означає для клієнта.

Немає необхідності доводити, що приєднання нерозривно пов'язане з емпатією і з навичками уваги. Воно також є дужє корисним, коли ви намагаєтеся зрозуміти світогляд будь-якої людини. Будучи застосовано в комбінації з іншими, представленими в цій книзі, методиками, приєднання дасть вам можливість ефективно допомагати людям. Приєднання дасть вам основу для роботи по зміні поведінки клієнта.

Керівництво. «Як тільки досягнуте приєднання, ви можете обережно почати вести клієнта шляхом зміни» Данктон, 1981, с. 61). Якщо ви зрозуміли клієнта, відчули його проблеми, ви маєте можливість вплинути на нього і на його уявлення про реальність.

Як підкреслював Данктон, тут дуже важлива обережність і почуття міри. Просто розуміння і приєднання тут явно недостатньо; перехід до нових думок, представлень і вчинків повинен здійснюватися поступово, усвідомлено і тактовно. Мабуть, саме технікою дії на клієнта і відрізняються один від одного різні теорії; цієї техніки нескінченна множина — від простого співчуття і згоди з клієнтом до складніших методів, які будуть приведені пізніше. Різні теорії приділяють різну міру уваги приєднанню (причому тільки деякі з них використовують саме цей термін). Роджеровська терапія вважає приєднання важливим, але для фрейдистів цей термін має інше забарвлення — це приєднання клієнта до психодинамічної теорії психотерапевта. Незважаючи на це відмінність, (якщо ?) ви виявите, що вони вживають знання репрезентативних систем і багато іншої техніки приєднання.

Керівництво припускає зміну поведінки клієнта за допомогою навичок дії, вже описаних в цій книзі. Чим більше явны і суперечливі инконгруэтности, тим більше ймовірно, що вони дадуть вам глибоку інформацію про клієнта... Кожен теоретичний підхід по-своєму працює з инконгруэнт-ностями... Идентифицировав полярність або інконгруентності, гештальт-терапевт може влаштувати клієнтові рольовий тренінг з використанням ―порожнього крісла‖; клиентоцентрированный психолог може обмежитися тільки відображенням суперечливих почуттів; фрейдист став би шукати несвідомі дитячі витоки інконгруентності і т. д. Техніка терапевтичної роботи різна, але усі системи фокусуються на пошуку і розв’язанні невідповідностей і протиріч. Знову ж таки слід зазначити, що кожен теоретичний підхід по— різному інтерпретує одну і ту ж ситуацію, і тому часто викликає різні зміни в репрезентативних системах клієнта. Ефективність вашої роботи часто проявляється миттєво. Існує чотири можливі типи реакцій клієнта (Айви, 1987),

Перша реакція — заперечення. Клієнт заперечує існування протиріч в думках, діях і поведінці. Найймовірніше, що вашим завданням буде перевести бесіду в інше русло з тим, щоб пізніше знову повернутися до заперечуваних невідповідностей.

Друга реакція — коли клієнт визнає конфлікт і протиріччя, але готовий працювати тільки з частиною проблеми. Слід відокремити цю частину і працювати над нею, а пізніше перейти до вивчення усієї проблеми в цілому.

Третя реакція — коли клієнт згоден з тим, що конфлікт існує і готовий працювати з усіма його проявами. Тут ви можете застосувати широкий діапазон психотерапевтичних підходів і просуватися до вирішення проблеми.

Четвертою буває така ситуація, коли не виявляється ні конфлікту, ні розузгоджень – невідповідностей.. Після бесіди з консультантом, ваш клієнт може наважитися прийняти ситуацію такою, якою вона є. Це рішення саме по собі свідчить про вищий рівень самопізнання клієнта і не повинне розцінюватися як ваша невдача.

Ці чотири можливі типи реакцій клієнта мають не лише теоретичне значення. Під час бесіди ви можете діагностувати той або інший тип реакції і відповідно змінити стиль приєднання і керівництва.

Наприклад, на початку інтерв'ю ви можете приєднатися до клієнта, використовуючи навички вислухування і эмпатии. Досягнувши приєднання, ви можете піти на конфронтацію з клієнтом, вказуючи йому на інконгруентності (керівництво). Якщо клієнт відкидає конфронтацію, ви можете знову повернутися до методів уваги і входження у світ клієнта. Якщо клієнт сприйняв хоч би частину конфронтації, ви можете рухатися довше: але ви повинні пам'ятати, що ваше керівництво виявилося успішним тільки частково. Інші два типи реакцій клієнта припускають, що клієнт повністю сприйняв ваші методи керівництва і що з ним можливе досягнення нового рівня комунікації і взаєморозуміння.

У таблиці. 5.1 даний приклад того, як протиріччя клієнта можуть бути виявлені за допомогою різних методів. Вона наочно ілюструє, що 1) знаходження невідповідностей викликає проблему їх розмежування, а також приєднання до світу клієнта; 2) подальша робота з инконгруэнтностями викликає проблему вибору рішення і стилю керівництва. Усі основні концепції, що обговорюються в цій главі, отримали своє відображення в цій таблиці.

Дані тут моделі мови і комунікації повинні забезпечити базовий рівень розуміння. Адже консультанти і терапевти також зазнають утруднення, пов'язані з їх власними инконгруэнтностями. Більшість з них видають своїм клієнтам подвійні повідомлення. Іноді це навіть йде на користь терапевтові. Психолог повинен усвідомлювати ті рамки, усередині яких він працює. Це має на увазі розвинений самоаналіз, використання магнітофонних і відеозаписів, відкритість критиці колег (при цьому мається на увазі дотримання етичних і професійних норм.)

Ніхто не повинен забувати, що часом клієнт являється більше интенциональным, ніж консультант. Виникають питання: наскільки психолог готовий вирішити свої проблеми і проблеми клієнта? Чи не занадто великі протиріччя і невідповідності психотерапевта? Чи не заважають вони йому допомагати людям? І, нарешті, чи можуть обмеження, усвідомлені терапевтом, стати надалі інформацією, відштовхуючись від якої, він зможе рости, розвиватися і змінюватися на краще?

Таблиця 5.1

Робота з инконгруэнтностями в процесі інтерв'ю. практичні приклади приєднання і керівництва

Інконгруентності можуть бути визначені як змішане повідомлення або невідповідності між словесними твердженнями або між вербальною і невербальною інформацією. Ідентифікація і подальша робота з инконгруэнтностями — основне завдання багатьох, якщо не усіх психологічних систем. У цій таблиці дається приклад підходу до ииконгруэнтностям. У інтерв'ю йдеться про матір, яка прийшла додому і виявила, що її 14-річний син п'яний. Ось частина цієї бесіди :

1. Ідентифікація і фіксація инконгруэнтностей через приєднання.

Мати: Так, він був п'яний, постійно спотикався об меблі. Це було огидно.

Психолог: Так, що і говорити, сцена неприємна. Але у вашому голосі окрім обурення я почув ще і посмішку — немов ви гордилися ним.

Мати: Немає, він був такий огидний. Як він міг зробити це! Немов дорослий, налив очі!

Психолог: Я відчуваю, ви гордитеся його силою і дорослістю. Мати: Так... взагалі-то я люблю його. Він — копія свого батька.

Психолог: Давайте підведемо підсумок. Здається, що ви дуже розсердилися на сина, але в теж час у вас є глибоко заховане почуття гордості за те, що син повівся як дорослий і сильний чоловік. Як гнів, так і гордість ростуть з одного кореня.

Коментар: Консультант виявив інконгруентність і повідомив про це клієнтку. Поверхнева структура речення «Це було огидно» супроводжувалося слабкою посмішкою. Це було інтерпретовано і, відповідно, ми отримали повніше уявлення про образ думок і почуттів клієнтки.

2. Робота з однією інконгруентністю: керівництво. (В даному випадку консультант орієнтований на гештальт-терапію і використовує розігрування ролевих ситуацій з допомога «порожнього крісла».)

Мати: Схоже, ви праві. Цей бісик такий милий... Ох, але він спантеличив мене.

Психолог: Уявіть собі, що в цьому порожньому кріслі сидить ваш син. Щоб ви хотіли сказати синові? (Мати починає говорити.) Ні, не мені. Уявіть, що він сидить перед вами. Говоріть йому.

Мати: Бобі, ти сидиш тут такий самовдоволений. Чому ти уявляєш, що ти такий важливий? Ти збив мене з пантелику. (Перші два речення вимовляються з жаром, останні — підвищуючи голос і дуже швидко.)

Психолог: Скажіть: «Ти мене здивував» ще раз.

Мати: Ти дійсно мене здивував! (тон розмови знову підвищується) Психолог: Ще раз.

Мати: Ти дійсно мене... (пауза) Так. Бобі здивував мене, але насправді я зовсім не здивована. Я заздрю йому. Але і гніваюся на нього. Що з того, що він випив трохи — я не хочу, щоб він пив взагалі. Він такий славний малюк. Він мені потрібний.

Коментар: За допомогою гештальт-метода ―порожнього крісла і психологічного методу повторення клієнтці допомогли усвідомити увесь комплекс складних почуттів по відношенню до сина. Ми виявили глибинний сенс, що таїться під поверхневим «Це було огидно». Мати почала усвідомлювати свої суперечливі емоції на глибшому рівні.

3. Програма наступних дій — повернення до приєднання. (Консультант може продовжити розробку висловлювань, пов'язаних з відношенням до сина. Наприклад фраза «він потрібний мені» — це поверхнева структура, яка може служити хорошим матеріалом для подальшого вивчення. Але в даному випадку психолог вважав за краще повернутися на більше ранній етап бесіди.)

Психолог: Отже, в цій ситуації ви переживаєте суперечливі почуття. З одного боку, ви гніваєтеся на сина, але глибоко в душі ви гордитеся його незалежністю. Ви навіть трохи заздрите йому. Раніше ви сказали, що він — копія свого батька. Не могли б ви розвинути цю тему?

Мати: (Починається жваве обговорення того, як порівняти сина і батька.)

Коментар до таблиці: Встановивши нормальний контакт з клієнтом, можна сподіватися, що процес консультування піде швидше. Проте необхідно завжди пам'ятати, що чим більше консультант здійснюватиме помилок, пропускаючи важлив інконгруєтності, тим більшим буде опір клієнта і повільнішим процес зміни. Ця коротка таблиця ілюструє багато положень цієї глави. Поверхнева структура речення «Це було огидно», супроводжуваного невпевненою посмішкою, було негайне відмічена психологом. Працюючи у рамках гештальт-терапії, він виявив суперечливі почуття клієнтки. Врешті-решт, психолог прийняв рішення не розвивати далі інтерпретацію цієї інконгру-ентності і став працювати з новою поверхневою структурою: «Він копія свого батька».

Можна помітити, що в першій таблиці (? фазі?) терапевт приєднався до клієнта, використовуючи навички переказу і відображення почуттів, перш ніж працювати з проблемою. Друга фаза інтерв'ю робить акцент на навичках керівництва : директивах, інтерпретаціях, роботою з інконгруентностями, переслідуючи мету досягнення більшої конкретності і ясності. На третьому етапі робляться висновки з тільки що баченого і використовується модель приєднання.

КОРОТКИЙ ОГЛЯД ГЛАВИ

Для повного оволодіння знаннями, викладеними в цій главі, потрібна певна клінічна практика, а також робота з відео- і аудіозаписами, що ілюструють вербальні і невербальні прояви терапевта в процесі консультування. Після прочитання цієї глави ви повинні уміти:

1. Ідентифікувати ключові аспекти невербальної поведінки.

У книзі перераховувалися такі невербальні прояви, як візуальний контакт, інтонація, мова тіла, швидкість мови, використання фізичного простору і часу, підкреслювалися культурні відмінності у невербальній мові.

2. Демонструвати, що відбувається при зміні структури речень. Якщо речення міняє напрям, міняється і його сенс. Приклад: «Моя дружина примушує мене робити це» може потім повторитися як: «Я вважаю за краще мити посуд, хоча моя дружина постійно нагадує мені про це, і я іноді відчуваю, що мені не хочеться його мити. Зміна структури речення показує, як легко за допомогою мови міняється сприйняття подій, самого себе і інших людей.

Консультант може використати мовні структури для ідентифікації інконгруентностей і, в якості техніки консультування, для позначення полярностей.

3. Мати хоч би початкове уявлення про взаємовідносини між думками і мовою. Слова не можуть з вичерпною повнотою відобразити духовний світ індивіда. Але ті слова, які вибирає клієнт для вираження свого сприйняття, можуть дати ключ до розуміння його образу думок. Використовуючи навички интенциональной психології, особливо в області уважного вислухування, консультант може передбачити, як діятиме клієнт в тій або іншій ситуації. Надзвичайно важливо також пам'ятати, що різні психотерапевтичні теорії (фрейдизм, біхевіоризм, раціонально-емоційна терапія) використовують різні мовні системи і тим самим продукують у своїх клієнтів різні патерни мислення.

4. Розрізняти поверхневу і глибинну структуру висловлюваньї. Одна з основних цілей терапії — виділити ключову фразу, знайти її глибинний сенс і той досвід, що лежить в основі цього твердження. Існує три типи поверхневої структури виловлювань, що сигналізують, що потрібний пошук глибинної структури висловлювань: викреслювання, спотворення і надузагальнення.

5. Знати концепцію інконгруентності і уміти помічати вербальні і невербальні невідповідності в поведінці людини. Важливим завданням терапевта будь-якого напряму є допомога клієнтові у виявленні його протиріч.

6. Уміти відрізняти приєднання і керівництво, а також розуміти їх взаємозв'язок з увагою і емпатією. Передбачається, що результати спостереження за вербальною і невербальною поведінкою клієнта можуть бути інтерпретовані з іншою інформацією, поданою в цій книзі з метою встановлення максимально глибокого взаєморозуміння між клієнтом і психологом, що, у свою чергу, допоможе особистісному росту і розвитку клієнта.

7. Визначати і використовувати ключові поняття і концепції цієї глави. Невербальна поведінка, мова тіла, візуальний контакт, фізичний простір і час, інтонація і швидкість мови, додаткові рухи, симетричні рухи, культурні відмінності у невербальній поведінці, репрезентативні системи, поверхнева структура, глибинна структура, приєднання, керівництво, викреслювання, спотворення, надузагальнення, інконгруентність, невідповідності і подвійні повідомлення.