5. Рассмотрим наиболее распространенные способы фандрайзинга.

Рассылка писем – это написание и рассылка писем по адресам из какой-то базы дан-

ных (например из коммерческого справочника). Это достаточно простой способ. Но следует

помнить, что средняя эффективность веерной рассылки не превышает 3-5%. Письмо не

должно быть казенным. Оно не должно быть и «плачем Ярославны»1. Важно написать его

так, чтобы человек лично захотел поддержать работу социальной службы. Рекомендуется

дать короткий, но яркий пример того, как работа этой организации принесла конкретную

пользу (это может быть рассказ об одном из клиентов организации или цитата из письма

или отзыва кого-либо). И всегда необходимо четко и ясно высказать просьбу – чего именно

и сколько просит социальная служба.

Благотворительная акция – специально организованное мероприятие по сбору

средств, участие в котором является платным для приглашенных и в ходе которого идет

сбор пожертвований (концерт, танцы, угощения, ярмарка, аукцион, презентация какой-либо

программы или события в жизни организации). Крайне важно убедиться, что социальной

службе по силам организовать это. Необходимо заручиться поддержкой и найти помощни-

ков. Самый главный принцип – подсчитать расходы на это мероприятие и ожидаемые дохо-

ды и сравнить их, чтобы понять, стоит ли овчинка выделки.

Безадресное обращение – это обычно обращение через средства массовой информа-

ции, когда есть возможность попросить помощи у большого числа людей и организаций.

Безадресным обращением считается также сбор средств в «копилки», установленные в об-

щественных местах. Самое сложное в том, что у сборщиков средств мало места и времени –

человек идет по своим делам, просматривает, например, газету. Задача фандрайзера – овла-

деть вниманием этого человека в первый момент, «завлечь» его, чтобы он хотя бы прочел до

конца то, что написано в коротком объявлении, или разглядел картинку на плакате.

Частные пожертвования являются, пожалуй, самым перспективным источником фанд-

райзинга. Важно помнить, что человека недостаточно убедить в полезности проводимой ра-

1 См.: Приложение 18.

216

боты, к участию в которой он и приглашается. Необходимо еще и сам акт пожертвования

сделать максимально удобным и значимым для него. Когда специалист социальной работы –

фандрайзер – лично встречается с этим человеком, у него появляется возможность вести пе-

реговоры о поддержке, глядя человеку в глаза. Не рекомендуется пренебрегать такой воз-

можностью. Наряду с этим важно сделать все, чтобы быть услышанным и понятым, донести

до собеседника не только эмоции специалиста на заданную тему, но и смысл проводимой

работы, деятельности социальной службы в целом.

На самом деле план – это весьма важная составляющая кампании по сбору средств.

План – это направление усилий организации в целом и обеспечение четкой структуры ее

действий, он позволяет контролировать время, обеспечивать общее понимание намеченных

действий. План помогает: контролировать ход процесса и оценивать успехи/неудачи, вос-

пользоваться уроками в будущем, понять роль каждого, кто в этом задействован.

В план кампании по сбору средств можно включить:

- определение задачи, решение которой планируется с помощью полученных ресурсов,

установление временных рамок;

- сбор информации и аргументов в пользу намечаемой деятельности;

- анализ возможных мотивов потенциальных спонсоров, в частности тех из них, какие

можно поощрить;

- определение тех сторонников организации (на основе анализа прошлого опыта), к

которым можно обратиться в первую очередь;

- подготовку и тиражирование материалов, которые будут представлены донорам;

- согласование методов фандрайзинга, к использованию которых решено прибегнуть;

- организацию работы фандрайзеров. Важно убедиться, что они имеют необходимую

информацию и материалы для своей работы;

- наконец, установление порядка контроля за поступлением средств.

Воспользуемся таблицей, резюмируя сказанное о сути планирования фандрайзинга.

Таблица 8

Основные элементы планируемого фандрайзинга

№ п/п Элементы планирования

1 Тип

2 Место

3 Время

4 Участники

5 Разрешения

6 Помощники

7 Расписание

8 Бюджет

9 Реклама

10 Специальные вопросы и поощрения

11 Что потом (благодарности и т.д.)

Третий этап включает и сами действия, осуществление плана фандрайзинга. Вступая в

непосредственное взаимодействие с донором, важно проговорить, почему социальная служ-

ба обращается именно в эту организацию (причина может быть в территориальной близо-

сти, в работе на один и тот же круг клиентов, она может быть и в том, что клиенты социаль-

ной службы работают на предприятии – потенциальном спонсоре социальной службы).

Важно рассказать о сути проекта: в чем она заключается, когда, где и для кого будет осуще-

ствляться данный проект.

Не менее важно дать информацию о своей организации, что уже подчеркивалось вы-

ше, при анализе первого и второго этапов фандрайзинга. Необходимо сообщить и о стоимо-

сти проекта (во что это обойдется спонсору). И самое, пожалуй, важное – о выгодах для

217

спонсора. Что конкретно получит донор: доступ к целевой группе клиентов, возможность

представить широкой публике свой новый товар или что-то еще.

Сбор средств – это возможность обратиться и к индивидуальным донорам. Приведем

ряд примеров такого сбора:

- «от дома к дому» (группа фандрайзеров ходит по дворам и домам с «подписным лис-

том», прося пожертвования на осуществление программы);

- сборы в специальных местах (например, ящик для пожертвований, установленный

там, где есть большое скопление людей);

- на мероприятиях (обращение за пожертвованиями во время проведения праздников,

презентаций и т. п.);

- можно проводить и такие мероприятия, как распродажа подержанных вещей, изде-

лий, изготовленных клиентами социальной службы.

Для завершающего этапа и одновременно являющегося опорой следующего цикла

фандрайзинга характерны контроль выполнения намеченных действий (мониторинг) и

оценка всей кампании. Самое простое здесь – это мониторинг: все ли все сделали, в наме-

ченные ли сроки, в полном ли объеме – словом, учет и контроль. Более кропотливая работа

– провести оценку: понять, что именно было сделано неправильно, почему отдельные меро-

приятия прошли более успешно, в чем были основные причины отказов и ответов «нет».

Как доноры реагировали на просьбы? Что им более всего понравилось (не понравилось) в

анализируемой деятельности социальной службы, какие комментарии и пожелания они вы-

сказывали, принимая решение или давая ответ?

Полезно проанализировать и такие вопросы, как: можно ли разбить большие програм-

мы на более мелкие; какие расходы организации являются постоянными, а какие единовре-

менными; можно ли денежную помощь заменить натуральной; чем социономическая дея-

тельность может быть полезна для «непрямых» клиентов; где можно использовать труд доб-

ровольцев, а где – только профессионалов?

Словом, оценивая собственные возможности по сбору средств в контексте организа-

ции нового цикла фандрайзинга, полезно глубоко проанализировать прошлый опыт: какие

методы сработали наилучшим образом, а какие нет; кто поддержал фандрайзеров, а кто нет?

Что об этом думают специалисты социальной службы и их коллеги из других организаций?

Резюмируя сказанное относительно работы учреждений социального обслуживания со

спонсорами, подчеркнем перспективность данного направления социономической деятель-

ности. Несмотря на появление фандрайзинга как рыночной технологии в 90-е гг. ХХ в., спо-

ры не только о фонетике самого термина, а также о мотивации обращения к этому виду дея-

тельности как специалистов социальных служб, так и потенциальных спонсоров продолжа-

ются. Сегодня к этим вопросам добавляется проблема оптимизации.

Рекомендуемый библиографический список

1. Башун, Е.В. Маркетинг и фандрайзинг как фактор активизации процесса внедрения новых

технологий / Е.В. Башун // НТБ. – 2000. – № 1. – С. 87-96.

2. Дымникова, А.И. Практика фандрайзинга в учреждениях культуры / А.И. Дымникова //

Учреждения культуры. – 2004. – № 1. – С. 42-59.

3. Иванова, Б.С. Фандрайзингу нужно учиться / Б.С. Иванова // Библиотека. – 2002. – № 2. –

С. 36-40.

4. Кукушкина, М.В. Практика фандрайзинга в учреждениях социального обслуживания /

М.В. Кукушкина // Социальное обслуживание. – 2005. – № 5. – С. 53-60.

5. Ромат, Е.В. Реклама: учеб. пособие / Е.В. Ромат. – Киев: ИСИО Украины, 1996. – 224 с.

6. Слагаемые успеха некоммерческих организаций / ред. кол. О. Алексеева [и др.]. – БМиГИ.

– С.24-78.

7. Социальная работа. Российский энциклопедический словарь / под ред. В.И_______. Жукова. – М.:

Изд-во МГСУ, «Союз», – 1997. – Т. 1. – 358 с.

218

3.3. Социальная работа с семьей1

Семья во много раз весомее и сильнее одного терапевта, а

часто – и команды терапевтов.

К. Витакер

1. «Семья» как социономическая категория.

2. Теоретическая база социальной работы с семьей.

3. Особенности начального этапа социальной работы с семьей.

4. Принципы социальной работы с семьей.

5. Психосоциальная работа с семьями в сфере детско-родительских отношений

6.Направления работы с людьми, подвергшимися насилию в семье

7. Деятельность социально-реабилитационных центров помощи детям из семей «груп-

пы риска»

1. С самого появления профессии социальных работников последних интересовала се-

мья – и в качестве ключевой единицы общества, и в качестве фокуса вмешательства. При

этом изначально сотрудники социальных служб помощи «неблагополучным семьям» и нуж-

дающимся были менее заметны, чем законодатели моды в семейной терапии, потому что

«работали прямо в трущобах и службах доставки, а не писали книги в академической обста-

новке и не произносили речей2«.

Большинство семей, с которыми и сегодня приходится встречаться социальным работни-

кам, скорее всего, не отличаются последовательностью и целостностью жизни. У них слабый

семейный опыт, явно недостаточный для самостоятельного решения возникающих проблем, или

полное отсутствие такового3. Социальные работники чаще, чем другие специалисты, сталкива-

ются с ситуацией, когда разрушаются границы семейной системы или происходит взрыв, приво-

дящий к изгнанию, исключению, исчезновению отдельных членов семьи, и таким образом семья

фактически учится создавать новые системы (как приемлемые, так и абсолютно неприемлемые).

«Те, кто впервые добивается понимания семьи и работы с ней, найдут готовые парал-

лели с малой группой», – постулируют М. Николс и Р. Шварц, размышляя о сути феномена

«семья»4. В любом случае, учет особенностей групповой динамики как в социальной работе

с семьей в целом, так и при определении семьи как социономической категории весьма уме-

стен.

Семья нередко определяется как группа людей, связанных родством или подобными

тесными узами, в которой взрослые берут на себя ответственность за заботу и воспитание

своих настоящих и приемных детей5. Согласно _______традиционному определению, семья – это

первичная социальная группа, в которой рождаются индивиды и которая обеспечивает их

первоначальное воспитание, физическую и психологическую защиту через интимные взаи-

моотношения. Это – ячейка, состоящая из нескольких поколений. Обычно часть членов се-

мьи живет в одном доме и ведет общее хозяйство. Однако, как подчеркивает Д.Г. Барнз, для

социальных работников будет ошибкой использование этого простого определения во взаи-

1 Ó Г.И.Климантова, Н.П.Щукина, О.А.Нор-Аревян

2 Николс, М., Шварц, Р. Семейная терапия. Концепции и методы; пер с англ. – 5-е межд. изд.

/ М. Николс, Р. Шварц. – М.: ЭКСМО, 2004. – С. 52.

3 Барнз, Д.Г. Социальная работа с семьями в Англии / Д. Барнз. – М.: Центр общечеловече-

ских ценностей, 1993. – С. 28.

4 Николс, М., Шварц, Р. Семейная терапия… – С. 39.

5 Джерри, Д. Большой толковый социологический словарь: в 2 т. / Д. Джерри, Д. Джерри. –

М.: ВЕЧЕ-АСТ, 2001. – Т. 2. – С. 194.

219

модействии с разнообразными типами семей1. Их работа состоит не только в том, чтобы

«создавать новые».

Социономы часто встречаются с семьями, которые одновременно проходят через про-

цесс утраты и воссоздания, и имеют дело с системами, продолжительность жизни которых

измеряется неделями или месяцами. Кроме того, их клиенты могут принадлежать к одному

поколению, например, дети одного из родителей. Семья как предмет социальной работы

– это отношения привязанности и интимных связей, которые необходимо защитить, укре-

пить, изменить для успешного развития и в интересах наиболее уязвимых индивидов2. Со-

циономы помогают в создании новых и «перестраивании» уже функционирующих семей,

таких как неполные, смешанные, приемные и молодые семьи.

По шкале – от гибкости до ригидности (т.е. отсутствие гибкости) и хаоса – семейным

системам можно дать одну из трех оценок:

- Семьи с достаточной гибкостью взаимодействий и свободой проявления чувств,

что позволяет развивать индивидуальную самостоятельность, включая несогласие и возник-

новение новых образцов взаимоотношений. Такая семья становится клиентом социальной

службы, скорее всего, в жизнеопасных, но естественных ситуациях (серьезное заболевание,

несчастный случай). Такие семьи в большей степени, чем другие, способны применить про-

фессиональные знания.

- Семьи, в которых поддержание внешнего согласия имеет первостепенное значе-

ние, поэтому любые индивидуальные разногласия исключаются. Клиентом социальной

службы такие семьи становятся в случае, например, психического заболевания одного из

членов семьи или жестокого обращения с детьми. Реакция семей этого типа отличается не-

изменным внешним спокойствием, исключающим любое проявление несогласия с сущест-

вующим положением вещей.

- Семьи с хаотическими взаимодействиями, основанными на непрекращающихся

спорах, ведущих к кризису, который не служит уроком на будущее. Для таких семей харак-

терны значительные отклонения от общепринятых норм, дающие им «ощущение жизни».

Клиентом социальных служб они становятся в случаях разрыва защитных связей и неадек-

ватных границах между поколениями (например, ребенок становится сексуальным партне-

ром одного из родителей).

Соционома должны интересовать не только структура и образцы взаимоотношений,

существующие в данный момент, но и предыдущие семейные структуры и модели. В этой

связи определение концепции жизненного цикла семьи в качестве теоретической основы

социальной работы с семьей представляется весьма логичным.