5. Эффективность взаимопомощи (см. Тему «Эффективность практики социальной ра-

боты») может быть рассмотрена на разных уровнях: личностном, межличностном, институ-

циональном, социетальном. Взаимопомощь приносит пользу не только самим ее участни-

кам, но распространяется на широкие общественные слои, социум в целом.

Для клиентов социальной службы взаимопомощь – это:

- преодоление чувства изоляции, одиночества;

- взаимная поддержка;

- информация, дополняющая государственные и общественные структуры;

- возвращение в социум;

- практическая помощь;

- обмен опытом преодоления и предупреждения трудных жизненных ситуаций;

- упрочение уверенности в себе;

- конкретные результаты (занятость, улучшение материального положения, освоение

новых практических навыков);

- предупреждение «драмы невостребованности».

Для социономов – это:

- вклад в планирование и организацию деятельности;

- информация;

- обучение;

- лучшее понимание ситуации;

- источник поддержки для пациентов и клиентов;

- обратная связь.

208

Практика России свидетельствует, что группы взаимопомощи включаются, порой дос-

таточно активно, в избирательные кампании по выборам депутатов, мэров, губернаторов и

прочее. Причем нередко кандидаты, поддерживаемые участниками подобного рода групп,

одерживают победу. Участие в такой деятельности не просто политизирует население, но и

укрепляет его уверенность в своей силе, способности влиять на ситуацию в районе, стране в

целом, побуждает заняться социальными проблемами, разрабатывая более продуманные и

разнообразные планы действий.

С психологической точки зрения (К. Левин) поведение человека – функция его жиз-

ненного пространства. Поведение клиента социальной службы связано с освоением нового

жизненного пространства. В результате такой человек – маргинал, находящийся в промежу-

точном положении, мешающем его уверенности. Группа взаимопомощи в таком случае яв-

ляется приспособительным механизмом к меняющейся ситуации. Эффект группы позволяет

восстановить утрачиваемую уверенность, равновесие с окружающей средой.

С медицинской точки зрения взаимопомощь – это и средство актуализации личностных

ресурсов участников анализируемых групп, и возможность предупредить ухудшение состояния

здоровья, социальную изоляцию.

Таким образом, взаимопомощь представляет собой практический интерес не только

для социономов, но и для представителей смежных профессий. Она приносит пользу мест-

ному сообществу (просвещение, обучение, информация, поддержка, укрепление социально-

го движения).

Наконец, взаимопомощь значима и для общества в целом, ибо это:

- повышение уровня и качества жизни сообществ;

- возрастание уровня осознания проблем уязвимых категорий населения;

- база для исследований;

- позитивные изменения в законодательстве;

- рост интеграции общества.

Резюмируя вышесказанное относительно технологии взаимопомощи, подчеркнем, что

она – оперативное средство социальной политики, позволяющее одновременно с исследо-

ванием социальной действительности в целом оказывать содействие людям в их самореали-

зации, самопомощи и саморазвитии, создании общественных объединений, в том числе на

альтернативных социальным службам началах.

Разумеется, взаимопомощь – не панацея от всех бед. Далеко не все проблемы решаемы

с ее помощью. По мнению ряда специалистов, такого рода группы антипрофессиональны,

дают своим членам «костыль», изолируют их от общества. Но именно они способствует со-

хранению независимости, автономности жизнедеятельности на долгие годы, предупрежде-

нию попадания человека в ситуацию клиента или пациента, что оценивается многими людь-

ми гораздо выше, чем безопасность и защита.

Рекомендуемый библиографический список

1. Блайт, Б. Практика социальной работы: эффективность / Б. Блайт, С. Браэр // Энциклопе-

дия социальной работы… – Т.2. – С. 308-315.

2. Панкост, Д., Коллинс, А. Естественные источники помощи / Д. Панкост, А. Коллинс //

Энциклопедия _______социальной работы… – Т.1. – С. 265-268.

3. Самопомощь и взаимопомощь граждан старшего поколения / авт. колл. Е.М. Черняк,

Н.П. Щукина [и др.]. – М.: Общественная Академия проблем социальной работы, 2003. –

75 с.

4. Сильверман, Ф.Р. Группы взаимной помощи / Ф.Р. Сильверман // Энциклопедия соци-

альной работы… – Т.1. – С.166-170.

5. Щукина, Н.П. Институт взаимопомощи в социальной поддержке пожилых людей / Н.П.

Щукина. – М.: Дашков и Ко, 2004. – 412 с.

209

3.2.Социальная работа

в учреждениях социального обслуживания населения1

Времена, когда единственным побуждением тех, кто оказывает

материальную помощь, была надежда попасть в царствие небес-

ное, давно прошли…

1. Причины спонсорства.

2. Критерии готовности к работе со спонсорами.

3. Этапы работы со спонсорами.

4. Принципы работы со спонсорами.

5. Способы работы со спонсорами.

1. Времена, когда единственным побуждением тех, кто оказывает материальную по-

мощь, была надежда попасть в царствие небесное, давно прошли. Люди становятся спонсо-

рами по самым разным причинам – не всегда мотивы благотворителей вызваны движением

души. Иногда это голый расчет на рекламу или, например, создание благоприятного имиджа

организации. Работая со спонсорами, социономы должны понимать мотивы, из которых ис-

ходят те, кто спонсирует те или иные виды социономической деятельности.

Заметим, что слово «спонсор» (англ.) – это лицо или организация, финансирующие ка-

кое-либо мероприятие2. Обычно люди становятся спонсорами:

- потому, что их об этом попросили (в России этот мотив стоит на одном из первых

мест);

- из стремления помочь конкретным людям;

- если лично заинтересованы в решении проблемы;

- если получат от этого прямую выгоду (например налоговую льготу);

- помня об общественном интересе к какой-либо проблеме;

- рассчитывая на получение непрямой выгоды или выгоды в будущем (иногда, напри-

мер, помогая больнице, люди сознают, что сами они или их близкие могут в любой момент

стать пациентами);

- для получения косвенной выгоды (непрямая реклама, например, когда название фир-

мы звучит в выступлениях социальной службы);

- зная о хорошей репутации организации, включающей известных и уважаемых людей;

- для удовольствия – ведь, в конце концов, у всех бывает хорошее настроение;

- из амбиций («Я не хуже других»);

- чтобы приобщиться к тому, что они любят, но не могут или не имеют времени делать

сами;

- из желания стать причастными к благородному делу, самовыражения;

- из религиозных побуждений;

- потому что чувствуют себя обязанными кому-то (чувство вины);

- понимая важность работы, проводимой организацией.

В любом случае люди всегда платят за что-либо, желая получить какое-то внутреннее

удовлетворение от своего поступка. Пусть даже неосознанно, они хотят, чтобы их насущный

интерес был удовлетворен. Нужно постараться определить интерес спонсора: материальный

(льгота), моральный (чувство приобщения к хорошему и важному, с их точки зрения, делу),

деловой (уверенность в том, что это у вас получится наилучшим образом) и так далее. Рас-

познав и постаравшись удовлетворить тот или иной интерес, фандрайзеры (сборщики

1 Ó Н.П.Щукина

2Словарь иностранных слов. – 19-е изд. – М.: Рус. яз., 1990. – С. 480.

210

средств) намного повышают вероятность того, что социальная служба получит пожертвова-

ния.

2. Работа со спонсорами – это сложный процесс, требующий тщательной подготовки.

Остановимся в этой связи на рассмотрении критериев готовности к работе со спонсорами.

- Есть ли среди сотрудников вашей организации люди известные, пользующиеся дове-

рием и уважением?

- Достаточно ли ясно члены, добровольцы и сотрудники вашей организации понимают

ее цели и задачи?

- Вступают ли цели и методы деятельности вашей организации в конфликт с интереса-

ми:

1) иных, чем ваши подопечные, социальных групп;

2) органов государственной власти и управления;

3) местного бизнеса?

- Существует ли в письменном виде описание вашей организации, доступное всем за-

интересованным лицам?

- Может ли каждый желающий ознакомиться с вашим годовым отчетом, получить его

немедленно?

- Всегда ли ваши отчеты содержат достоверную информацию?

- Выработаны ли вами ясные критерии для объективной оценки достигнутых результа-

тов?

- Есть ли в организации люди, персонально отвечающие за использование денег?

- Имеете ли вы письменные описания программ организации, включающие их подроб-

ный бюджет?

- Известна ли ваша организация широкому кругу лиц в той местности (сфере деятель-

ности), где вы работаете?

- Являетесь ли инициатором публикаций, теле- и радиопередач о вашей организации?

- Легко ли дозвониться до вашей организации?

- Есть ли в вашей организации человек или группа, специально занятые работой со

спонсорами?

- Существует ли у вас в письменном виде план работы со спонсорами?

- Есть ли у организации «досье» существующих спонсоров?

- Есть ли у вас список потенциальных спонсоров, которых вы выбрали для обращения

к ним в первую очередь?

- Всегда ли вы точно знаете, сколько денег попросите у спонсора?

- Знаете ли вы, сколько стоит вашей организации обслуживание одного вашего клиен-

та (в день, в неделю, в месяц)?

- Всегда ли вы рассматриваете различные варианты проведения встречи со спонсора-

ми, готовясь к таким встречам?

- Всегда ли вы вовремя приходите на встречи с кем-либо?

- Всегда ли у вас достаточно времени для подготовки необходимых мероприятий?

- Когда вы идете к спонсору, всегда ли у вас есть:

1) подготовленное заранее письмо;

2) информационный листок или буклет;

3) подробное описание программ;

4) последний годовой отчет;

5) примеры публикаций о вашей организации или рекомендательные письма?

- Всегда ли вы посылаете письмо с благодарностью немедленно после, например, по-

лучения пожертвования?

- Всегда _______ли вы точно соблюдаете пожелания спонсора при использовании пожертвова-

ния?

- Общаетесь ли вы со спонсорами, кроме как в случае просьбы о пожертвовании?

211

- Продумана ли вами система поощрения спонсоров?

- Если вы просите пожертвовать вам имущество, думаете ли вы над тем, какие средства

будут необходимы для его обслуживания и поддержания в должном состоянии?

Названные критерии представляются весьма значимыми с точки зрения организации

работы со спонсорами отечественных социальных служб периода профессионализации их

деятельности.

Практика показывает, что постоянный спонсор, делая даже небольшие пожертвования,

в итоге отдает больше, чем те, кто откликнулся на просьбу однажды. Одна из главных задач

фандрайзинга – наличие постоянных спонсоров.

Если говорить о фандрайзинге как о способе деятельности организации, то в самом

общем приближении схема, отражающая этот процесс, выглядит так:

Вы сами (кто просит)

Ваше умение (как просят)

Ваша цель (для чего)

Сама

просьба $

Рис. 2. Фандрайзинг как способ деятельности социальной организации

В трансформирующемся обществе, когда внешняя среда организаций отличается вы-

соким уровнем турбулентности, когда процесс профессионализации социальной работы не

завершен, наиболее оптимальной линией поведения социальных служб в работе со спонсо-

рами может быть выбор не одной линии поведения, а нескольких возможных путей, так или

иначе приводящих к цели. Продуктивнее принимать решения, последствия которых меньше

зависят от изменений внешней среды и относятся по большей части к самой организации, к

укреплению ее структуры и повышению профессионализма ее сотрудников и добровольцев.