1 Джордж, р., Кристиани, т. Консультирование… - с. 165.

2 Там же. - С. 230.

3 Там же. - С. 231.

130

нужден предпринять что-то, чтобы остаться платежеспособным, даже если это потребует,

чтобы он находился далеко от дома.

Когда клиент игнорирует обратную связь, соционом мог бы сказать:

«Я слышал, как Мария сказала, что ей трудно почувствовать близость к вам, потому

что вы очень сухо говорите о ваших переживаниях, но я не слышал, чтобы вы отреагирова-

ли на этот комментарий. Что вы ответите на ее высказывание?»

При ответе на вопрос: «Когда же следует применять конфронтацию?» – рекомендуется

руководствоваться рядом принципов. Вступайте в конфронтацию, когда:

1) Вы желаете сблизиться с клиентом;

2) Отношения уже построены, и уровень доверия клиента к вам достаточно высок;

3) Конфронтация должна опираться на подлинную заботу о росте и изменении клиента.

Конфронтация не должна использоваться для удовлетворения потребностей соционома.

Непосредственность тесно связана с навыками самораскрытия и конфронтации, а

также подлинностью консультанта. Непосредственность требует, чтобы специалист доверял

своим глубинным органическим реакциям и уважительно относился к клиенту. Навык непо-

средственности включает чувствительность специалиста к своим взаимодействиям и реак-

циям на клиентов, как они происходят. Он может ответить на эти чувства или относительно

клиента, или отношений «здесь и сейчас». Следующий пример иллюстрирует это:

Консультант: «Мне трудно сегодня настроиться. Кажется, что мы ворошим старый ма-

териал. И я, наверное, уже устал слушать одно и то же снова и снова. Что вы чувствуете по

поводу того, что происходит между нами?»

Клиент: «Хорошо, возможно, я избегаю говорить о некоторых проблемах, которые яв-

ляются очень болезненными и которые я бы хотел игнорировать».

В этом диалоге специалист смог искренне поделиться своей недостаточной включен-

ностью в процесс, и это привело к тому, что клиент согласился исследовать более важный

личностный материал.

В случае использования личностно-центрированного подхода цель консультирования

сосредотачивается вокруг становления личностной зрелости и восстановления процесса ак-

туализации посредством устранения препятствий. Таким образом, с личностно-

центрированной точки зрения консультирование – это просто процесс освобождения уже

имеющихся сил у потенциально адекватной личности. Консультант _______в данном случае соблю-

дает минимальные помогающие условия, такие как уважение, конгруэнтность и эмпатиче-

ское понимание.

Выбор в качестве научных оснований консультирования теории социального научения

предполагает использование специалистом таких техник, как десенсибилизация, поведенче-

ский контракт, социальное моделирование. Десенсибилизация (снижение тревоги) ис-

пользуется, когда клиент имеет высокий уровень тревоги, связанный с проблемой поведе-

ния, например страхом перед общением в группе. Тревога заставляет клиента быть чрезмер-

но настороженным или агрессивным, страдать от серьезных головных болей, желудочных

расстройств или испытывать трудности в решении задач повседневной жизни. Если десен-

сибилизация используется, как правило, не социономами, а психотерапевтами, психологами,

чтобы разрушить привычку клиента тревожиться по любому поводу, то две другие техники

находятся и на вооружении социономов.

Поведенческий контракт в общем виде – это соглашение между по крайней мере двумя

людьми, предполагающее попытку изменить поведение хотя бы одной из сторон (см. тему

«Современные модели практики социальной работы»). Это соглашение является подкрепле-

нием усилий по достижению цели. Поведенческий контракт часто применяется для облегче-

ния действий клиента в работе с разными проблемами: от курения и снижения веса до раз-

рушительного поведения1. Такой контракт помогает сообщить клиенту без назидания, что

1 Там же. - С. 234.

131

ему делать. Соглашение может быть устным или письменным, но оба участника должны

быть согласны со всеми условиями. Контракт предполагает договоренность о соответст-

вующих пунктах, которые характеризуются: 1) реалистичностью, 2) специфичностью, 3)

безопасностью и 4) гибкостью. Проще говоря, это означает, что клиент и специалист выби-

рают реалистичные цели, которые они в состоянии достигнуть. Контракт скорее предпола-

гает положительное подкрепление достигаемых целей, чем наказание за нежелательное по-

ведение, таким образом обеспечивая безопасность. Наконец, специалист и его клиент дого-

вариваются, что пункты контракта могут быть изменены по взаимному согласию, обеспечи-

вая гибкость, чтобы изменить цели и условия всякий раз, когда это кажется желательным.

Социальное моделирование используется для того, чтобы помочь клиенту прогрессив-

но изменить его поведение в соответствии с образцовой моделью (см. тему «Профилактика

в социальной работе»).

Отталкиваясь от идеи, что человеку свойственно подражать поведению других, А. Бан-

дура утверждает: процедуры моделирования могут быть более эффективными, чем положи-

тельное подкрепление в формировании новых образцов поведения. Паттерны поведения,

приобретенные через подражание, часто поддерживаются без преднамеренного внешнего

подкрепления просто потому, что индивидуумы научаются себя подкреплять с помощью оп-

ределенного поведения. Социальное моделирование используется как для того, чтобы по-

мочь клиенту изучить новые способы поведения, так и для того, чтобы усилить или осла-

бить уже имеющееся поведение. При этом соционом может использовать аудио- и видеомо-

делирование, моделирование реальных жизненных ситуаций, чтобы позволить клиенту на-

блюдать подкрепление желательного поведения и вести клиента к изменению его поведения

в соответствии с моделью. Пример поведенческого контракта приведен ниже1.

Поведенческий контракт между _______(сын) и ________(мать)

Сын обязуется:

Во время разговора без напоминания четко произносить все слова.

Мать обязуется:

Давать сыну 1 цент каждый раз, когда он говорит отчетливо.

Обе стороны согласны со следующими условиями:

1. Наказание за нечеткое произношение – 1 цент за каждый раз.

2. Количество оплаты или наказания не будет превышать 45 центов в день.

3. Итог подводится в конце каждого дня; оплата осуществляется каждую пятницу.

4. Мать должна каждый день разговаривать с сыном или слушать, как он говорит с

другими.

5. После недельного испытательного срока соглашение пересматривается.

Подписи:

Мать____________________

Сын_____________________

Дата_____________________

4. В процессе консультирования соционом нередко сталкивается с рядом дилемм:

1) Консультант или советчик? Социальный работник может осуществлять консульти-

рование и в то же время давать клиенту советы.

2) Непосредственное воздействие на клиента при помощи консультативных умений

или же опосредованное воздействие на ситуацию клиента через окружающую среду (других

людей или организации) с использованием таких профессиональных умений, как защита ин-

тересов клиента, ведение переговоров и урегулирование конфликтов?

1 Там же. - С. 235.

132

3) Консультант или агент социального контроля? Вторая роль имеет место в строго

ограниченных ситуациях, например в случаях родительского пренебрежения и насилия над

детьми.

4) Консультант или социальный реформатор?1 Повторим, что социальных работников

иногда называют «сандвичами» (см. начало раздела). Иногда процесс консультирования за-

ходит в тупик, несмотря на прилагаемые специалистом усилия. Причем чем больше старает-

ся специалист помочь клиенту, тем больше, как правило, последний сопротивляется этим

его усилиям.

Страстное желание во что бы то ни стало помочь клиенту – одна из разновидностей

обратного трансфера2, наиболее опасный его вид. Заметим, что к основным видам обрат-

ного трансфера, понимаемого как черты неврастении у специалиста, мешающие профессио-

нальному подходу3, относят волнение и страх, чувство вины, агрессивность, зависть специа-

листа. Но наиболее негативным проявлением обратного трансфера у социального работни-

ка, подчеркнем _______это вновь, является страстное желание помочь клиенту. Тем самым специа-

лист стремится взять на себя чуть ли не все функции личности клиента, относясь к нему как

к ребенку. Страстно стремясь помочь клиенту, специалист тормозит развитие личности кли-

ента, мешает ему стать тем, кем он хочет стать, препятствует изменению ситуации клиента в

целом. Особенно опасен этот вид обратного трансфера в работе с неуверенными в себе

людьми.