1 Вейсман, э. Посреднические услуги в практической социальной работе … - с. 285.

2 Там же.

3 Там же.

123

гать давления на клиента для получения информации и принимать то, чем клиент желает

поделиться.

4. Посредничество, как и другие способы социономической деятельности, должно

быть основано на доверии и уважении к человеку, ищущему помощь. Соционом может

лишь помочь клиенту осознать альтернативы, которые обеспечат лучшие средства помощи в

ситуации клиента. Выбор делает клиент, игнорируя или принимая имеющиеся источники

помощи.

Использование «активных приемов» посредничества означает повышение шансов кли-

ента на успех в получении посреднических услуг. К подобного рода приемам относят вы-

писку для клиента необходимых данных: название избранного им учреждения, адрес и но-

мера телефонов избранной клиентом организации; как добиться там приема и как туда доб-

раться. И что важнее всего – четкое объяснение того, чего именно клиент может ожидать в

этой организации. Инициатива установления контакта с учреждением, договоренность о

встрече и проведение самой встречи остаются за самим клиентом.

Сопроводительное письмо работника социальной службы также является распро-

страненным приемом посредничества. Данный прием нередко оказывает значительную по-

мощь как клиенту, так и специалистам избранного клиентом учреждения. Клиент, таким об-

разом, имеет на бумаге ясное, реальное описание той цели, с которой он обращается в учре-

ждение, а учреждение – четкое представление о том, чего ожидает от него клиент.

Очень полезно сообщить клиенту имя специалиста, к которому ему следует в этом

учреждении обратиться. Причем этот специалист должен быть не просто профессионалом в

своей сфере деятельности, но и весьма коммуникабельным человеком.

Рекомендуется специалистам и использование такого приема посредничества, как по-

звонить в присутствии клиента в избранную им организацию и, сообщив необходимую

информацию, договориться о первой встрече. Таким образом начало контакта клиента с

этой организацией будет положено в присутствии самого работника социальной службы,

выполняющего посреднические функции. Однако некоторые специалисты убеждены, что

договариваться о первой встрече с сотрудниками избранной организации должен клиент.

Тем самым он принимает на себя ответственность за получение дальнейшей помощи1. По-

рой клиент просит специалиста сообщить необходимую информацию в избранную им орга-

низацию. Рекомендуется делать это не в присутствии клиента. Часто такой контакт снижает

тревогу клиента по поводу новой встречи со специалистами.

Иногда бывает необходимо сопроводить клиента в избранную им организацию. Та-

кую функцию выполняет порой сам специалист, иногда же он привлекает к ее осуществле-

нию родственников или друзей клиента.

Эффективное использование приемов посредничества предполагает хорошее знание

социальным работником ключевых сотрудников избранного клиентом учреждения и его

возможностей.

Исследования программ оказания посреднической помощи показали, что эффектив-

ность подобного рода деятельности в значительной степени зависит от окружающей обста-

новки. Порой специалисту недостаточно полномочий для такого рода работы. Так или ина-

че, необходимы специальные исследования факторов, способствующих и препятствующих

осуществлению посредничества в социономической деятельности.

1 Джордж, Р., Кристиани, Т. Консультирование: теория и практика; пер. с англ. / Р. Джордж,

Т. Кристиани. – М.: ЭКСМО, 2002. – С. 204.

124

Рекомендуемый библиографический список

1. Баркер, Р. Словарь социальной работы / Р. Баркер. – М.: Институт социальной работы,

1994. – 134 с.

2. Вейсман, Э. Посреднические услуги в социальной работе / Э. Вейсман // Энциклопедия

социальной работы… - Т. 2. – С. 248-286.

3. Корнелиус, Х., Фэйр, Ш. Выиграть может каждый: как разрешить конфликты / Х. Кор-

нелиус, Ш. Фэйр. – М., 1992. – 212 с.

4. Краснопеева, П. Квалификация посредничества и соучастия во взяточничестве / П. Крас-

нопеева // Законность. – 2002. – № 2. – С. 35-37.

5. Левинсон, Р. Информационные и справочные услуги / Р. Левинсон // Энциклопедия со-

циальной работы… - Т.1. – С. 353-357.

6. Мердак, А. Ресурсы клиента: мобилизация и координация / А. Мердак // Энциклопедия

социальной работы… - Т.3. – С. 29 – 31.

7. Рубин, А. Персональное комплексное обслуживание / А. Рубин // Энциклопедия соци-

альной работы… - Т.2. – С. 211-215.

8. Сипорин, М. Ресурсы клиента: задачи социальных служб по их выявлению / М. Сипорин //

Энциклопедия социальной работы…- Т. 3. – С. 25-29.

9. Скуч, Д. Информационные системы в агентствах / Д. Скуч // Энциклопедия социальной

работы… – Т.1. – С. 357-386.

10. Хесль, Г. Посредничество в разрешении конфликтов. Теория и технология / Г. Хесль. –

СПб.: Речь, 2004. – 144 с.

2.6. Социальное консультирование1

Совет ничего не стоит; кучу их ты получишь в газете, куп-

ленной за десять центов. А я могу за себя постоять, я не

беспомощный.

Вездесущий Аноним

1. Понятие социального консультирования. Социальное, психосоциальное и психоло-

гическое консультирование: общее и особенное.

2. Теоретическая база психосоциального консультирования.

3. Цели, принципы и техники психосоциального консультирования.

4. Дилеммы в психосоциальном консультировании.

5. Психосоциальное консультирование «трудного» клиента.

6. Типичные ошибки психосоциального консультирования.

1. Решение многих проблем социальной работы требует консультаций как социономов

с другими специалистами, так и консультирования их клиентов. Заметим, что в современной

практике представлено множество видов консультирования. Наряду с внешним и внутрен-

ним_______, индивидуальным и групповым, психологическим, медицинским и т. п. его видами су-

ществует и социальное консультирование.

Растет число людей, которые обращаются за консультативной помощью, оказавшись

не в силах справиться с захлестнувшими их обстоятельствами повседневной жизни. Сюда

относятся трудности, связанные с работой или ее отсутствием, проблемы семьи и брака, не-

уверенность в себе, неспособность принимать решения, проблемы в установлении и под-

держании отношений с другими людьми, трудная жизненная ситуация и многое другое.