1 Рубин, а. Персональное комплексное обслуживание … – с. 212-213.

2Там же. - С. 213.

122

– между клиентом и другими специалистами (психологами, медицинскими работника-

ми, юристами и др.);

– между другими специалистами, привлекаемыми к решению жизненных проблем кли-

ента;

– между клиентами (межличностное посредничество).

3. В процессе осуществления посредничества принято выделять ряд этапов1. На первом

этапе посредничества социальный работник призван уточнить проблему, стоящую перед

клиентом. Если специалист не может предложить средства решения данной проблемы в сво-

ей службе, он обязан помочь клиенту найти другое подходящее учреждение, которое может

это сделать. Чтобы определить, отвечают ли запросы клиента критериям этих других учреж-

дений, социальному работнику важно овладеть процессами сбора точной и хорошо доку-

ментированной информации о той организации, к услугам которой он прибегает, осуществ-

ляя посредничество.

На втором этапе посреднического процесса социальный работник изучает и оценивает

вместе с клиентом все возможные варианты того выбора, который делает клиент, обращаясь

в то или иное учреждение. Важно хорошо взвесить все преимущества и недостатки тех уч-

реждений, которые имеются в данном районе, городе, регионе. Их сравнительные возмож-

ности должны дать клиенту реальное представление о потенциальных выгодах, чтобы он

мог принять решение – прибегнуть к их помощи или отказаться от таковой. Хотя процесс

выбора осуществляется совместно клиентом и социальным работником, специалист призван

«бежать» от раздачи советов-рекомендаций клиенту, насколько это возможно. Клиент все

же нередко желает знать, что именно посоветует ему специалист. Социальный работник

должен в таких случаях быть весьма осторожным, памятуя о том, что дать совет фактически

означает взвалить груз ответственности за ситуацию клиента на свои плечи. Тем не менее

если ресурсы клиента ограничены или проблематичны, то специалист обязан дать четкую

рекомендацию, основанную на профессиональной оценке проблемы клиента и всех имею-

щихся возможностей.

На третьем этапе посредничества оказывается помощь клиенту в установлении контак-

та с избранной им организацией. Подчеркнем, что, по некоторым данным, лишь менее двух

третей клиентов доходят до избранных ими организаций. А из тех, кто сделал это, только

половине были оказаны услуги, за которыми они обращались2. Некоторые специалисты счи-

тают, что сам факт направления клиента в избранную организацию за необходимой помо-

щью решает проблему ее предоставления. Однако это иллюзия. Дело в том, что социальные

службы могут быть перегружены работой, недоукомплектованы кадрами или имеет место и

то и другое одновременно. Они вовсе не нуждаются в новых клиентах, поэтому попасть к

ним – проблема3. Да и сам клиент может быть недостаточно напористым, плохо владеть ин-

формацией относительно тех услуг, которые ему могут предоставить в избранной им орга-

низации. Словом, главная задача, решаемая специалистом на данном этапе посредничества,

повторим это вновь, – довести клиента до избранной им организации.

Завершается процесс оказания посреднической помощи лишь тогда, когда социальный

работник убедится, что клиент начал получать необходимую помощь в избранной им орга-

низации. Поэтому при расставании с клиентом специалисту рекомендуется попросить его

позвонить и сообщить о результатах вхождения в данное учреждение и оценить их. Соци-

альный работник призван убедиться в том, что контакт клиента с избранной им организаци-

ей работает на благо клиента и что тот действительно воспользовался необходимой ему по-

мощью. Пока контакты клиента с избранной им организацией не стали прочными, специа-

лист должен поддерживать с ним связь, интересуясь, как идут дела. При этом важно избе-