1) Высокая продуктивность; 2) высокий уровень квалификации и профессиональной компе-

тентности; 3) оптимальная интенсивность и напряженность; 4) высокая точность и надеж-

ность; 5) высокая организованность; 6) низкая опосредованность; 7) владение современным

содержанием и современными средствами решения профессиональных задач; 8) стабиль-

ность высоких показателей качества; 9) возможность развития субъекта труда как специали-

ста; 10) направленность на достижение положительных социально-значимых целей.

Для изучения требований к профессии используют методы профессиографии. Методы

профессиографии нацелены на достижение такого уровня профессиональных знаний, уме-

ний и навыков, которые бы обеспечили общественно приемлемое качество труда. Составле-

ние профессиограммы – это определение требований к личностным качествам, психологи-

ческим особенностям и психологическим возможностям человека.

Профессиограмма – это системное описание социальных, психологических и иных тре-

бований к носителю определенной профессии; исходя из этих требований определяются не-

обходимые для данного вида деятельности качества личности, составляющие основу про-

фессиональной пригодности людей.

Профессиональное сознание социального работника и его компоненты. Формиро-

вание личности специалиста прежде всего должно быть направлено на формирование его

этико-аксиологического сознания. Личность, обладающая высокоразвитым нравственным и

33

ценностным сознанием, способна не только подчиняться требованиям внешних этических

императивов, в первую очередь ценностей, но и самостоятельно осваивать смысл и содер-

жание этических императивов, присваивать ценности и идеалы и вырабатывать для себя

программу действий, полностью соответствующую нормам и принципам профессионально-

этической системы и ее важнейшей составной части – системы гуманистических ценностей.

Профессионально-этическое сознание социального работника является многоуровне-

вым и может быть представлено как совокупность этико-аксиологических знаний, убежде-

ний и потребностей.

Этико-аксиологические знания представляют собой основы этики (греч. ethika, от ethos

– обычай – философская наука о морали ), аксиологии (греч. axia – ценность, logos – учение

– философское учение о ценностях ), в том числе и в области профессиональной деятельно-

сти. Социальный работник получает их в процессе обучения, а также в процессе жизнедея-

тельности и профессиональной деятельности. Вместе с тем следует отметить, что знание

этики и аксиологии еще не означает моральности поведения, и поэтому необходимо при-

знать, что относительно практики профессиональной деятельности знания сохраняют значи-

тельную самостоятельность, они могут не использоваться или использоваться частично в

профессиональной деятельности. В этом случае мы можем даже иметь дело с личностью так

называемой «двойной морали», которая теоретически может прекрасно ориентироваться в

вопросах этики и аксиологии, в том числе и профессиональной, но не считать для себя обя-

зательным следовать их требованиям в повседневной жизни.

Этико-аксиологические убеждения – это основанная на опыте и знаниях уверенность

социального работника в справедливости требований профессиональной морали, объектив-

ности профессиональных ценностей. Наличие этико-аксиологических убеждений свидетель-

ствует о более высоком уровне развития личностного сознания специалиста, поскольку они

основаны на глубокой и всесторонней оценке личностью известных ей этических норм цен-

ностей, проверке их социальной практикой и жизненным и профессиональным опытом, их

внутреннем одобрении и органичном принятии как единственно правильных и возможных.

Однако относительно практики этико-аксиологические убеждения социального работника

также обладают относительной самостоятельностью, поскольку в практической повседнев-

ной деятельности может возникнуть ситуация, когда человеку приходится действовать во-

преки своим убеждениям: ситуативно могут возникнуть причины, кажущиеся более значи-

мыми, нежели собственные убеждения. В этом случае человек находится в разладе с собой,

со своими убеждениями.

Этико-аксиологические потребности характеризуют наивысшую степень развития соз-

нания социального работника. Это моральная потребность в соблюдении требований про-

фессиональной этики, организации деятельности с целью реализации этических ценностей.

Когда соблюдение требований профессиональной этики и аксиологии становится внутрен-

ней потребностью специалиста, оно способно организовать все его волевые и эмоциональ-

ные качества, направить усилия на решение проблем именно с точки зрения профессиональ-

ной этики и аксиологии.

Процесс формирования морального и ценностного сознания должен быть ориентиро-

ван не только и не столько на приобретение специалистом знаний в области этики и аксио-

логии, сколько на формирование его ценностных и моральных убеждений и потребностей,

достаточно жестко детерминирующих его деятельность.

Понятие и сущность профессионального долга в социальной работе. Важнейшей

категорией профессиональной этики является долг, который предстает как совокупность

объективной необходимости и личностной активности специалиста. В категории «долг»

наиболее ярко проявляется социальный характер деятельности социального работника и гу-

манистическая направленность профессионально-этической системы.

В настоящее время для обозначения теории о долге и должном поведении специалиста

в процессе выполнения им профессиональных обязанностей используется термин «деонто-

34

логия» ( от греч. deonthos –должный ). В целом содержательно деонтология представляет

собой систему смыслов, понятий, норм, установлений и предписаний о долге социального

работника, коллектива социальной службы и совокупной профессиональной группы перед

обществом и государством, социальной работой как специфическим видом профессиональ-

ной социальной деятельности и особым социальным институтом, перед коллегами, клиен-

тами и перед самим собой.

Долг и ответственность социального работника перед обществом и государством

требуют в первую очередь использования всех профессиональных знаний и навыков, талан-

та и душевных качеств в интересах общества и государства.

Долг специалиста перед своей профессией – реализация ее гуманистического потен-

циала в обществе, утверждение социальной работы как необходимого общественного ин-

ститута, имеющего высокую престижность и значимость в глазах общества.

Профессиональным долгом социального работника по отношению к коллегам, коллек-

тиву, в котором он работает, совокупной профессиональной группе является подчинение сво-

их действий и поведения единым для всего коллектива и профессиональной группы целям,

содействие коллегам в достижении этих целей, обеспечение согласованности действий всех

членов коллектива.

Основное содержание профессионального долга социального работника по отноше-

нию к клиентам заключается в его содействии наиболее полной самореализации личности,

достигаемой различными способами и методами в соответствии с потребностями клиента, и

за выполнение этих требований социальный работник несет моральную ответственность.

Важнейший долг социального работника перед самим собой – поддержание своей чес-

ти и достоинства. Честь и достоинство социального работника – это признание клиентами,

коллегами, обществом его высоких качеств и ценности как специалиста и личности, соци-

альное одобрение его деятельности, его поведения, а также высокая объективная оценка са-

мим специалистом своих профессиональных и личностных качеств.

Профессионально-этический кодекс в современной российской социальной работе.

Наиболее известная декларация о ценностях и этики, которой руководствуются все совре-

менные социальные работники, это «Кодекс этики Национальной Ассоциации социальных

работников» (НАСР), принятый в США в 1997 году. Что касается России, то на Всероссий-

ской конференции членов межрегиональной ассоциации работников социальных служб 22

мая 1994 года был принят профессионально-этический кодекс социального работника Рос-

сии, в котором сформулированы этические принципы и стандарты. Принципы, содержащие-

ся в Кодексе, являются как предписывающими, так и запрещающими. В Кодексе сформули-

рованы принципы, формирующие личность социального работника, его специфический

подход к овладению профессией и принципы, касающиеся его отношений с отдельными

людьми или группой.

Высокая профессиональная подготовка и сознательная и активная позиция в сфере

социальной практики - это принцип, который ориентирует социального работника, с одной

стороны, делать только то, что ему разрешено законом, реализовывая навыки и умения, по-

лученные в процессе обучения, а с другой стороны, он фиксирует содержание, цели и задачи

социальной практики как феномен нашего общества, наличие профессиональной деятельно-

сти определенной группы специалистов.

Социальная работа призвана помогать совершенствовать взаимодействие между людь-

ми и социумом, направлена на организацию личностной службы помощи людям. Она явля-

ется важным связующим звеном между людьми, нуждающимися в помощи, и государствен-

ным аппаратом, а также законодательством. Социальные работники должны постоянно

помнить, что на личностную установку воздействуют как внутренние, так и внешние факто-

ры, между которыми постоянно существует взаимодействие.

35

Рациональность в подходах к решению проблем и поставленных задач в теории соци-

альной работы можно понимать как способность самостоятельно выбирать и свободно

формулировать собственные цели, планы и тактики.

Социальный работник, планируя свою деятельность, опирается на практические уме-

ния. Первичным инструментом социального работника является он сам. Поэтому большую

роль в его оценке каких-нибудь предрассудков или предпочтений, сильных или слабых сто-

рон личности играет самообразование или самосознание.

Настоящий специалист понимает цель деятельности и способен менять способы осу-

ществления деятельности в соответствии с изменяющимися условиями. Важнейшей харак-

теристикой хорошего специалиста является его способность к рефлексии, умение соотнести

полученный результат с целью деятельности и понять причины профессиональных затруд-

нений.

Адекватность самооценки и профессиональная объективность необходимы социаль-

ному работнику в его повседневной практической деятельности. Профессиональная объек-

тивность важна для сохранения психического здоровья социального работника. Эмоцио-

нальная же беспристрастность необходима для поддержания собственной независимости и

способности эффективно решать профессиональные задачи. Кроме того, профессиональная

объективность является, возможно, лучшим противоядием от разочарований работника.

Принятие клиента таким, каков он есть – непременное условие установления отно-

шений сотрудничества с клиентом. Общее требование, объединяющее всех работающих в

социальной сфере, — это способность к «принятию» клиента, уважение его прав и толе-

рантность по отношению к клиенту.

Деятельность социального работника ориентирована на людей из всех слоев общества,

представляющих различные национальные и этнические образования, культуры, имеющих

какие-либо физические или умственные недостатки, на людей разных полов, сексуальных

предпочтений и возрастов.

Социальному работнику необходимо основываться на знании возможностей клиента.

Профессиональная специализация социального работника формируется на основе изучения

различных специфических потребностей человека: физических, психологических и социаль-

ных. Но для определения этих потребностей нужно знать, в какой мере он способен проти-

востоять воздействиям окружающей среды. Социальный работник обязан составить реали-

стическую картину возможностей своих клиентов, помочь им раскрыть и эффективно ис-

пользовать свои силы.

Стремление к самосовершенствованию и повышению личного и профессионального

роста должно проявляться не только в постоянном стремлении специалиста к профессио-

нальному росту, приобретению практического опыта, навыков, умений и новых теоретиче-

ских знаний, но и в совершенствовании духовном и нравственном, повышении своих мо-

ральных качеств и преодолении недостатков. При характеристике требований к специалисту

часто используется термин «компетентность». Данный термин обозначает уровень развития

основных профессиональных составляющих— знаний и умений, благодаря чему достигает-

ся высокий уровень продуктивности деятельности.

Для того чтобы достигнуть мастерства в профессиональной деятельности необходимо

обладать стартовыми возможностями, знаниями, умениями, квалификацией, компетентно-

стью, навыками и высокой мотивацией. Очень важно, чтобы профессионал обладал не толь-

ко мастерством, но и отличался высокой стабильностью результатов. К сожалению, лица,

достигшие высокого уровня мастерства, не всегда проявляют высокую стабильность про-

фессиональных достижений.

Творческое мышление, осознанное применение конкретных знаний и навыков в кон-

кретной ситуации – неотъемлемая характеристика социальной работы. В социальной рабо-

те, несмотря на то, что имеется определенная классификация стандартных положений, нет

абсолютно одинаковых ситуаций и идентичных клиентов. В каждом конкретном случае со-

36

циальный работник должен, принимая решение, учитывать малейшие нюансы дела, чтобы

принять оптимальное решение и добиться наивысшего результата.

Социальный работник занимается целостной личностью. Большинство профессий со-

средотачиваются только на одном измерении человеческой личности. Например, врачи ин-

тересуются главным образом физическим благополучием, учителя занимаются интеллекту-

альным развитием, а психологи – эмоциональными процессами. Социальная работа является

уникальной среди профессий, поскольку направлена на человека целостного – его биологи-

ческое, психологическое, социальное и духовное состояние.

Цель социальной работы — достижение социального, психологического и физиологи-

ческого благополучия личности.

Полнота информации о предпринимаемых действиях и современное видение проблем

необходимы не только для того, чтобы клиент знал, что социальный работник предполагает

предпринять для решения его проблем. Успех оказания профессиональной помощи во мно-

гом зависит от современного понимания разных подходов к имеющимся проблемам. Инди-

вид или группа должны быть уверены в том, что их совершенствование возможно, если в

трудный процесс изменения будут привнесены новые модели поведения. Раскрывая новые

перспективы, предлагая поддержку и методы изменения конкретных ситуаций, социальный

работник в то же время должен быть честным относительно их пределов. Клиентам не по-

могут прожектерские, нереалистические обещания. Сдержанный прогноз способен пробу-

дить энергию клиента или их групп, чтобы действовать в интересах достижения желаемых

социальных результатов.

Деловые партнерские отношения с клиентом наилучшим образом отвечают интересам

как клиента, так и социального работника, и общества в целом. Отношения сотрудничества

повышают веру клиента в свои силы, заинтересованность не только в конечном результате,

но и в самих действиях, развивают его инициативу и творческие способности, повышают

его достоинство и самоуважение, уважение со стороны окружающих.

Привлечение клиента к максимальному самостоятельному решению своих проблем на

любом этапе совместных действий – залог успешного сотрудничества социального работ-

ника с клиентом. Социальный работник работает с клиентом, а не за или вместо него. Мало

пользы принесет установление усложненного диагноза ситуации клиента, если он не пони-

мает или не принимает его. Эффективно изменить ситуацию возможно только тогда, когда

те, кто должен измениться, сами ясно поймут такую необходимость, и у них появится жела-

ние и возможность действовать.

Принцип доверия и свободы действий клиента, уважение его максимального самоопре-

деления есть проявление уважения прав человека. Социальный работник руководит процес-

сом оказания помощи, а не клиентом. Данный подход устанавливает право клиентов прини-

мать участие в тех решениях, которые повлияют на их жизнь. Социальный работник помо-

гает клиентам исследовать альтернативы и их возможное значение, но не диктует оконча-

тельный выбор возможностей.

Основным принципом социальной работы является не только оказать конкретную по-

мощь клиенту, но научить его самого решать проблемы, преодолеть иждивенческую пози-

цию.

Помочь клиенту приобрести навыки самоуправления возникающими проблемными си-

туациями – идеальная цель социальной работы. Один из подходов в профессиональной дея-

тельности социального работника предполагает, что процесс оказания помощи людям со-

стоит в том, чтобы они научились в настоящем и будущем помогать себе сами.

Главным выводом из рассматриваемого принципа является лозунг: делайте для клиен-

та то, что он может сделать для себя сам. Только при таком условии клиенты становятся не-

зависимыми, полагающимися на свои собственные силы, начинают верить в себя, добиваясь

нужных результатов с помощью внутренних потенциальных возможностей, а также обыч-

ных, общедоступных средств и ресурсов.

37

Конфиденциальность – еще один из принципов сотрудничества социального работни-

ка и клиента. Личность и семьи, ищущие помощи у социального работника, часто раскры-

вают сугубо личные аспекты их жизни. В группах клиенты также могут раскрывать свои

тайны, воспринимать ситуации, которые могли быть затруднительными и причиняющими

беспокойство в публичной жизни. Кроме того, иногда используемая в социальной сфере

информация об отдельных людях, организациях имеет статус секретной, носит конфиденци-

альный характер. Из этого следует, что все социальные работники должны иметь представ-

ление о степени конфиденциальной информации и условиях работы с ней. Степень конфи-

денциальности, которая может быть обещана клиенту, безусловно, зависит от характера

агентства, государственных и федеральных законов и инструкций, которыми руководству-

ются социальные работники в своей деятельности.

Этические дилеммы в социальной работе. Рассмотренные нравственные парадигмы

и ценностные ориентиры – жизнь, достоинство человека, гуманность, добро, социальная

справедливость – являются теми основами, на которых строится социальная работа. На

практике социальным работникам приходится сталкиваться с разнообразными этическими

проблемами и дилеммами вследствие их обязательств по отношению к клиентам, коллегам,

собственной профессии и обществу в целом.

Большинство затруднений для социального работника обусловлено необходимостью

выбора между двумя или более противоречивыми обязанностями и обязательствами. Адек-

ватное разрешение их возможно лишь на основе интериоризированного владения специали-

стом по социальной работе принципами этики социального работника и ценностями про-

фессии.

Без профессиональных знаний, умений и навыков социальный работник не может по-

ступать этично, также как, не обладая внутренним этическим стержнем, социальный _______работ-

ник не может стать профессионалом. Этический императив направлен не только на клиента,

но, прежде всего на личностную сферу самого специалиста по социальной работе.

Когда человек оказывается перед необходимостью выбора между двумя одинаковыми

возможностями, мы говорим, что в жизни возникла дилемма. В обыденной ситуации чело-

век осуществляет выбор, исходя из собственных ценностей, убеждений, принципов. Когда

возникает ситуация выбора, осознанно или неосознанно он выбирает то решение, которое

выгоднее для него.

Этическая дилемма в социальной работе отличается от дилемм, возникающих вне про-

фессиональной деятельности. Однако и здесь дилемму представляет ситуация, в которой че-

ловек вынужден делать выбор между двумя равноценными возможностями.

Соблюдение разумных интересов клиента. Законы, постановления и благополучие кли-

ента. Социальный работник обязан помнить, что его деятельность протекает в определен-

ном социальном окружении, а проблемы могут иметь системный характер. Интересы госу-

дарства, общества и клиента оказываются противоборствующими. С _______точки зрения профес-

сиональных ценностей социальный работник должен представлять интересы прежде всего

клиента, затем — общества, потом — государства. Противоречие между функциями заботы

и контроля, неизбежное присутствие элементов контроля в любом виде помощи — такова

одна из дилемм, с которой социальные работники сталкиваются постоянно. Законодательст-

во не может предусмотреть все многообразие социальной жизни, поэтому иногда благопо-

лучие клиента вступает с ним в противоречие.

Отсутствие предрассудков и предубеждений в отношении клиента. Личные и про-

фессиональные ценности. В основе еще одной группы этических дилемм лежит конфликт

между личными и профессиональными ценностями социального работника. Он может быть

не согласен с клиентом по политическим, религиозным нравственным или иным мотивам,

но обязан исполнить профессиональный долг. Мнения социальных работников о том, каким

ценностям отдать предпочтение, далеко не всегда совпадают.

38

Социальный работник, приступая к работе с конкретным клиентом, должен помнить,

что каждый человек имеет право на собственные убеждения, взгляды, идеи, и его воззрения

не обязательно совпадут с воззрениями социального работника. Необходимо помнить, что

для социального работника главное – оказание помощи людям, нуждающимся в этом, а не

поиск единомышленников и единоверцев среди клиентов.

Патернализм и самоопределение. Эта этическая дилемма затрагивает концепцию са-

моопределения и вопроса о том, кто из клиентов способен осознавать свое положение и

принимать рациональные решения. Проблема выбора между правом клиента принимать ре-

шение и профессиональными знаниями состоит в том, что нельзя всегда знать, что лучше

для клиента, а что хуже. Профессионал должен снабжать клиента необходимой информаци-

ей, не подсказывая решений.

Патерналистские действия включают вмешательство в желания клиентов или их сво-

боду для их собственного блага с целью ограничить саморазрушительные действия клиента.

Патернализм считает возможным обязывать клиента принимать услуги против желания или

принудительно, утаивать информацию или предоставлять дезинформацию. Споры об этом

часто связаны с концепцией самоопределения и с тем, какие клиенты способны осознать

свое положение и принять оптимальное решение.

Необходимость открыто говорить правду. Одним из принципов Этического кодекса

НАСР является право клиентов на получение достоверной информации о делах, связанных с

их состоянием и благополучием. С одной стороны, это законное право не подвергается со-

мнению. С другой стороны, в отдельных случаях представляется этически оправданным и

даже необходимым скрыть правду от клиентов или предоставить дезинформацию. Напри-

мер, в случае, когда дело касается больных клиентов или детей, для которых правдивая ин-

формация может считаться вредной, по крайней мере, при определенных обстоятельствах.

Конфиденциальность и частный характер сообщений. Социальный работник, следуя

Этическому кодексу, должен сохранять сведения, полученные от клиента конфиденциально.

Хотя это справедливо почти всегда, в отдельных случаях социальный работник вынужден

рассматривать возможность раскрытия информации, когда, например, существует угроза

того, что клиент может нанести вред третьему лицу. Отсюда возникает необходимость ин-

формировать клиента о границах конфиденциальности в той или иной конкретной ситуации,

о целях получения информации и ее использовании. С другой стороны, социальный работ-

ник может отказаться раскрыть информацию, данную ему клиентом, например, по запросу

суда. В этом случае возникает дилемма по отношению к конфиденциальности сведений кли-

ента и обязательствами перед организацией – работодателем.

Эти и другие этические проблемы социальной работы требуют выработки способов их

преодоления. Этические кодексы, в которых социальные работники стремятся найти ответы,

составлены в общих терминах и с относительно высокой степенью абстракции и содержат

принципы, которые противоречивы и сами представляют этическую дилемму. В теоретиче-

ском плане в истории философии, этики и религии за многие сотни лет было предложено

немало теорий и идей, касающихся моральных противоречий. Многие из них могут стать

основой решений этических проблем и в социальной работе, которые, тем не менее, имеют

свои особенности в силу специфики профессии, времени, страны. В известной мере, ситуа-

ция облегчается тем, что аналогичные проблемы разрабатываются и в других областях чело-

веческой активности – науке, технике, медицине, педагогике, психологии и других. Вырабо-

танные здесь решения могут быть полезными и для социальной работы.

39