2 Пригожин, а.И. Методы развития организаций… - с. 233-234.

3 Там же. - С. 234.

97

ные. Ведь на нем лежит обязанность помочь клиентам выйти на те проблемы, которые тре-

буют решения. Зачастую это означает, что специалист видит на рисунках то, чего не видят

остальные участники, иногда и не хотят видеть или признавать.

Остановимся несколько на типичных ситуациях анализа изображений. Иногда на ри-

сунках много радости: повторяются изображения солнца, цветов, красивых кораблей, сияю-

щих лиц и т.п. Словом, отовсюду веет благополучием, уверенностью и почти не видно чего-

то негативного. Наблюдая такую картину, соционом может предложить участникам группы

такое свое впечатление: «Беспроблемность». И далее возможно поделиться с участниками

своим беспокойством – ведь никакая семья не бывает беспроблемной, всегда есть и должно

быть что-то, вызывающее озабоченность. Если члены семьи своевременно не улавливают

сигналы о затаившихся или слабо проявляющихся проблемах, это означает только одно –

они заметят их только тогда, когда проблемы обострятся и решить их будет намного труд-

нее.

Иногда на рисунках можно увидеть массивные здания, квадратные и прямоугольные

схемы, прямые линии, кубы, замкнутые окружности, преобладают вертикали. В таких случа-

ях соционом может заметить: «Нет динамики…» Все так неподвижно? Что, приемная семья

не развивается? В ней застой? Нет ли здесь опасности, рисков? Есть ли у этой семьи своя

стратегия?

Теперь – внимание. Собственные наблюдения и замечания соционома указывают на

независимость его позиции, на собственное мнение, которое может существенно отличаться

от мнения других участников группы. Кроме того, своими суждениями соционом помогает

членам группы глубже понять ту совокупную картину, которая вольно или невольно сложи-

лась из их рисунков, а значит, и глубже понять происходящее в организации. Это – одна

сторона дела. Другая же заключается в том, что если начало работы с метафорой идет на хо-

рошем эмоциональном подъеме, способно быстро растопить лед и напряженность между

специалистом и участниками, в нем много занимательного, почти игрового, то переход к

обсуждению настраивает всех на аналитику, размышления. Тут устанавливается спокойное и

сосредоточенное состояние. На третьей же стадии, когда специалист делится собственными

наблюдениями, нередко возникает напряжение – группа переходит к защите своей позиции,

порой наблюдается даже своего рода агрессия по отношению к соционому. Например, мож-

но услышать такие фразы, как: «Вы нам не говорили, что нужно изобразить родственников,

соседей приемной семьи, другие структуры, с которыми взаимодействует эта семья». В та-

ком случае возможна следующая реакция соционома: «Итак, внешняя среда приемной семьи

у нас обозначена, но косвенно. Почему же она не присутствует прямо? Как, например, при-

сутствуют родные дети приемных родителей, бабушки и дедушки и их взаимоотношения?»

Давление на соционома может возрастать, и тогда возможна следующая его позиция: «Ну,

что ж, если ошибаюсь я – это не беда. Гораздо хуже, если заблуждаетесь вы».

В чем значимость такого рискованного обострения отношений с группой? Во-первых,

соционом стремится помочь участникам сделать максимально точную самодиагностику, т.е.

группе _______нужно развиваться и начинать следует уже здесь, на старте. Во-вторых, специалист

оттеняет свою независимую экспертность – в дальнейшем это скажется. Когда соционом

поддержит группу в каких-то достижениях, они будут воспринимать его мнение гораздо

серьезнее, чем если бы он с ними только соглашался или отмалчивался. Такая позиция зна-

чима еще и потому, что, как правило, среди участников есть кто-то желающий и умеющий

трезво оценить положение дел в своей семье, кто видит дальше и глубже других, и он нуж-

дается в поддержке, в некотором интеллектуальном союзе с социономом, чтобы устоять пе-

ред настроением большинства. Разумеется, оппонирование группе требуется далеко не все-

гда – нередко совсем наоборот. Бывает, что группа в порядке самоиронии преувеличивает

высказывания специалиста, даже с несколько самоуничижительным акцентом. И тогда важ-

но поддержать оптимизм, найти положительные элементы в их метафорах.

98

Порой на рисунках много сцен взаимодействия родителей и детей, фактов из истории

становления данной семьи. Иначе говоря, на рисунках преобладает внутренняя жизнь семьи.

В таком случае уместен вопрос: «Где тут внешняя среда приемной семьи?» Действительно,

разве может функционировать и развиваться семья, не взаимодействуя с социальным окру-

жением, другими элементами ее внешней среды?

Что касается детских групп, то их общение с социальным работником дает ключ к по-

ниманию их возможностей и трудностей в отношениях с родителями и другими взрослыми.

Подобные сеансы позволяют дать более полную экспертную оценку группы, нежели та, что

исходит от родителей, учителя или врача.

Определиться с опорными точками, которые могут помочь в выявлении сильных и

слабых сторон в ситуации клиента, а также желаемых улучшений этой ситуации, позволяет

метод сравнения. Речь идет о сравнении нынешней ситуации клиента со следующими пара-

метрами:

– прошлые достижения (если ситуация ухудшилась и проблема в целом может быть

решена или смягчена);

– собственные планы и нормативы клиента (если ситуация не соответствует им);

– другие сопоставимые ситуации (чтобы оценить, что было достигнуто в другом месте

и возможно ли это в ситуации клиента);

– нормы, которыми руководствуется социальная служба, или взятая из другого источ-

ника информация для сравнения организаций.

Сравнение – мощный диагностический инструмент1. Он не только помогает быстро

ориентироваться, но и позволяет клиенту понять реальную ситуацию, которая часто может

сильно отличаться от его представлений. Соционом может широко применять этот метод,

не только работая с цифрами, но и при оценке качественной информации. Воспользуемся

рисунком «Концептуальная схема метода сравнения», завершая анализ данного метода как

способа диагностики.

Прошлое Современное состояние

Настоящее ____________________________ ситуации клиента

Будущее

Сильные и слабые стороны ситуации клиента

Возможные улучшения ситуации клиента

Необходимые действия и предлагаемая помощь

Рис. 2.4. Концептуальная схема метода сравнения

Кстати сказать, какая модель диагностики лежит в основе подхода к методу сравнения,

представленному на данном рисунке?

Анализ документов также достаточно распространен в диагностике ситуации клиента.

К документам в данном случае могут быть отнесены как официальные (акты обследования,

заявления на получение материальной помощи, законы_______, другие), так и неофициальные (фо-