3 Манхейм, к. Диагноз нашего времени… – с. 48.

90

кать виновников там, где объективные явления существуют независимо от воли и желания

людей. Разумеется, это не означает, что отдельный человек не может быть определен как

«мишень» для воздействия в целях достижения перемен частного или общего характера в

его поведении. Но это не одно и то же, как оценивать предполагаемую вину человека вместо

выяснения вопроса о том, виноват ли он вообще. Избежать такой ошибки легче, если пом-

нить данное ранее определение социальной проблемы как социальной ситуации, условий

или обстоятельств, воспринимаемых людьми как нежелательные.

Стартовым пунктом формулирования заявления о сути проблемы –презентации про-

блемы – является то, что часто воспринимается как причина, которая и привела к взаимо-

действию между клиентом и социальным работником. В случаях, когда инициатором взаи-

модействия был клиент, соционом презентирует проблему в его формулировке.

С момента презентации проблемы соционом изучает объем и размеры проблемы: ее

характер и размах, как она ощущается и оценивается причастными к ней и вовлеченными в

нее индивидами и группами, какие задачи ставит она перед вовлеченными в нее людьми, как

они справляются с этими задачами и каких ресурсов для этого не хватает. Оценке подлежат

также неотложность и серьезность проблемы. Неудовлетворенные потребности или пережи-

ваемые обстоятельства могут представлять опасность и требовать немедленного вмешатель-

ства.

Резюмируя вышесказанное, подчеркнем, что, как правило, диагностика определяется

как поиск ответа на следующие вопросы: проблема, ее причины, другие существенные взаи-

мосвязи (ряд факторов, усугубляющих или смягчающих данную проблему, но не являющих-

ся ее непосредственными причинами), возможности клиента в отношении решения пробле-

мы и, наконец, предполагаемые направления дальнейших действий. Постановка диагноза

включает в себя сбор и анализ информации о клиенте, его ситуации, беседы с клиентом,

другими участниками ситуации, в ряде случаев не входящими в ближайшее окружение кли-

ента.

Диагноз проблемы клиента не включает работу по ее решению. Диагноз может даже

привести к заключению, что проблему нельзя решить или решение ее не оправдает затра-

ченных усилий. Важно иметь в виду и другое: на практике часто трудно или неуместно стро-

го разграничивать и проводить линию между диагностикой и следующим этапом или спосо-

бом оказания помощи клиенту, например терапией. Поэтому операции, которые четко раз-

делены в нашем тексте по методическим причинам, на практике следует осуществлять праг-

матически, исходя из соображений эффективности для клиента в данном конкретном случае.

Порой само присутствие специалиста, задаваемые им клиенту вопросы приводят к измене-

ниям в поведении клиента. Можно даже не говорить, что делать, а просто задать вопрос, и

человек осознает, что имеется альтернативный путь движения к заданной цели.

Диагностика – не формальная процедура. Подключая клиента к данному процессу, спе-

циалист стремится выявить характер и суть его проблемы, потребности, мотивацию клиента,

определить ресурсы, имеющиеся у него и его окружения. Проблема уточняется по мере дос-

тижения согласия между специалистом и клиентом относительно цели их сотрудничества.