1 Лонгрес, д.Ф. Несовершеннолетние преступники и правонарушители / д.Ф. Лонгрес // Эн-

циклопедия социальной работы… – Т. 2. – С. 141.

315

Нельзя демонстрировать свою жалость. Жалость сама по себе унижает человеческое

достоинство. К тому же она изначально сокращает дистанцию общения, что не всегда жела-

тельно.

Не рекомендуется обещать помощь, если не уверен, что сможешь ее оказать – лучше

мало, но верно, чем много и – ничего реального.

Нельзя сообщать недостоверные сведения ни о себе, ни о ком-либо или о чем-либо

другом. Важно всегда быть честным и искренним в общении как перед самим собой, так и

перед партнером по общению. Обман когда-нибудь раскроется, и это неблагоприятно отра-

зится как на имидже специалиста, так и дальнейших отношениях его с людьми, пребываю-

щими в трудной жизненной ситуации.

Необходимо принимать клиента таким, каков он есть, быть терпимым к его взглядам,

поведению, одежде и т.п. Можно говорить только о своем мнении, о чем-то без излишних

эмоций, окраски и высказывать это аргументированно.

Не менее важно быть предельно спокойным и уравновешенным в общении.

Не нужно высказывать свое безразличие (отстраненность) к высказываниям партнера

по общению – наоборот, рекомендуется показывать свою заинтересованность его мнением и

уважать это мнение.

Не стоит оставлять без внимания или ответа вопросы и просьбы клиента – если не зна-

ешь ответа, то рекомендуется сказать об этом прямо.

Не рекомендуется перебивать речь клиента. Желательно дослушать его до конца.

Нельзя поддаваться на провокации клиента – желательно постоянно при общении (и

после него) анализировать его мотивы.

Не рекомендуется сокращать или разрывать дистанцию в общении. Эта дистанция все-

гда должна быть разумной. Нельзя позволять другому «садиться тебе на шею».

Нельзя грубить или отвечать грубостью на грубость. Важно всегда быть корректным и

сдержанным.

Есть множество проблем и тем для общения. Поэтому не следует зацикливаться на од-

ном вопросе, в следующий раз можно снова вернуться к интересующему специалиста во-

просу.

Продуктивнее предлагать, а не требовать.

Не рекомендуется сразу же посещать место жительства бездомного, а также подвалы,

чердаки и т.п. – сначала важно собрать как можно больше информации, которая поможет

специалисту обезопасить самого себя.

Прежде чем угостить бездомного сигаретой или пивом и т.п., рекомендуется вспом-

нить, что соционом – носитель здорового образа жизни и дешевый авторитет ему ни к чему.

Нельзя навязывать свое общество другому. Если он не в духе или не хочет общаться,

то не стоит настаивать на общении. У специалиста еще будет время для встречи.

Рекомендуется избегать жестких оценок, быть предельно корректным и тактичным в

высказываниях о чем-либо или ком-либо. Соционому не дано права судить другого или осу-

ждать его жизнь.

Нельзя без согласия бездомных выполнять роль третейского судьи в разрешении их

споров между собой – это их жизнь. Можно предложить ряд возможностей выхода из сло-

жившейся ситуации или дать совет, если он требуется (важно помнить при этом, что иногда

законы бездомных слишком сложны для понимания другими).

Не следует при общении с представителями властных структур, организаций, частны-

ми лицами использовать требовательный, властный тон. Рекомендуется искать компромисс,

переводя общение в русло конструктивного диалога. Чаще всего их раздражительность и

озлобленность вызваны бессилием. Желательно предложить им со своей стороны разумную

помощь, ту, которую реально можно предоставить.

Контакт устанавливается с близкими бездомного только тогда, когда этого захочет сам

бездомный.

316

Уличные социальные работники не дают никакой информации в официальные органы.

Не следует унывать, ощущая свое бессилие, ибо нельзя объять необъятное.

Начинать новое дело всегда трудно, и уличная социальная работа будет многого стоить

уже потому, что специалист смог помочь хотя бы одному бездомному.

Таким образом, пристрастность является, пожалуй, одним из главных принципов ана-

лизируемой деятельности. Она означает ориентацию на субъективные и объективные инте-

ресы бездомных. Тем самым решается задача усиления ресурсной базы «людей улицы», раз-

вития их чувства собственного достоинства и позитивной самоидентификации, насколько

это возможно.