
- •Опорные конспекты лекций по курсу
- •Тема 1.Концептуальное и практическое значение поведения потребителя
- •1.Направление анализа поведения потребителя. Поведение потребителя как область академического исследования.
- •2.Принципы, лежащие в основе представлений о потребителе.
- •3.Использование результатов исследований потребителей для повышения эффективности маркетинга.
- •2)Принципы, лежащие в основе представлений о потребителе.
- •3)Результаты исследований в области поведения потребителей могут использоваться при достижении следующих целей:
- •Тема 2. Процесс принятия решения потребителем.
- •Развернутое и ограниченное решение проблем
- •2)Факторы, влияющие на степень решения проблемы
- •3)Повторные покупки
- •4)Области использования результатов исследований в процессе принятия решения.
- •5) Главные роли при принятии решения.
- •Тема 3. Культурные и этические ценности
- •2)Процесс передачи культурных ценностей
- •Тема 4. Социальные классы и статусы
- •Системы неравенства:
- •1.Экономические факторы
- •2.Переменные взаимодействия
- •3.Политические факторы
- •Детерминанты общественного класса
- •4.)Динамика общественных классов:
- •5.)Сегментация по классовому признаку:
- •Тема 5. Персональные влияния
- •2)Формы влияния, оказываемого референтной группой:
- •3)Модели процесса персонального влияния.
- •4)Применение персонального влияния в разработке маркетинговой стратегии.
- •Тема 6. Влияние семьи и домашнего хозяйства на поведение потребителя
- •Варианты распределения ролей супругов
- •Тема 7.
- •1)Влияние ситуации на принятие решения потребителем. Характеристики покупательских ситуаций.
- •2)Типы ситуаций, возникающих в процессе потребления.
- •Тема 8. Ресурсы потребителей
- •1.Экономические ресурсы.
- •2.Временные ресурсы.
- •3.Познавательные ресурсы.
- •1)Экономические ресурсы.
- •2)Временной бюджет.
- •3).Параметры познавательной способности.
- •Характеристики объекта или стимулирующие
- •Ситуационные
- •Тема 10.Знания потребителей.
- •1.Знания потребителя, как объект исследования.
- •2.Знания потребителей о продукте, покупке и использованию продукта.
- •3.Организация знаний в памяти потребителей.
- •2.)Знания в области покупки.
- •3.)Знания об использовании продуктов.
- •3)Организация знаний в памяти потребителей.
- •3.1.)Принцип ассоциативной сети.
- •3.2).Оценка знаний потребителей.
- •Тема 11. Отношения
- •Тема 12. Индивидуальные различия в поведении.
- •Теории, объясняющие существование
- •2)Условия использования личных особенностей в качестве критериев сегментации рынка.
- •Вопросы психографических
- •4) Личные характеристики потребителей, оказывающие влияние на процесс принятия решений.
Тема 4. Социальные классы и статусы
Вопросы:
1.)Общественные классы как объект изучения в маркетинге. Социально классовая структура общества.
2.)Детерминанты общественного класса.
3.)Методы определения принадлежности к социальному классу, динамика общественных классов.
4.)Изменение социально классовой принадлежности.
5.)Сегментация рынка по классовому признаку.
1)Социальным классом называется группа людей, схожих по своему поведению, основанному на их экономическом положении и отношению к собственности.
Системы неравенства:
1.Кастовая система.
2.Система, основанная на власти, силе и союзах..
3.Система, основанная на собственности.
4.Система, основанная на разделении функций в государстве.
2)ФАКТОРЫ СОЦИАЛЬНО-КЛАССОВОЙ СТРУКТУРЫ.
.
РЕЛИГИЯ
СЕМЬЯ ЗАКОНЫ
ЭКОНОМИКА ПОЛИТИКА
КАСТЫ
МОБИЛЬ-
НОСТЬ
ОБЩЕСТВЕННЫЕ СЛОИ
ВАЖНЕЙШИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ ПРИ ИССЛЕДОВАНИИ ОБЩЕСТВЕННЫХ КЛАССОВ
1.Экономические факторы
-сфера деятельности
-доход
-богатство
2.Переменные взаимодействия
-личный престиж
-общение
-социализация
3.Политические факторы
-власть
-классовое сознание
-мобильность и преемственность
Детерминанты общественного класса
1.Семья
2.Профессия
3.Личные достижения
4.Личные связи
5.Собственность
6.Ценностная ориентация
3
)МЕТОДЫ
ИЗМЕРЕНИЯ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ К ОБЩЕСТВЕННОМУ
КЛАССУ
Теоретические Практические
3.1.)Теоретические методы
a)Репутационный метод
б)Социометрический метод
3.2.)Практические методы
а)Объективные методы, основанные на:
- простых показателях (доход, профессия, образование)
- сложных показателях(интегрированная оценка)
б)Субъективные:
-cамооценка
-опросы респондентов
4.)Динамика общественных классов:
изменение классовых пропорций в обществе.
возможность изменения классовой принадлежности отдельным человеком
5.)Сегментация по классовому признаку:
1.Определение общественных классов, пользующихся продуктом.
2.Установление соответствия между параметрами общественного класса с другими параметрами (доход,жизненный цикл и т.п)
3.Описание характеристик общественного класса на предмет отождествления их с маркетинговой целью.
4.Разработка маркетинговой программы с целью максимизации эффективности инструментария маркетинга , основанной на соответствии с характерными особенностями общественных классов.