2)Факторы, влияющие на степень решения проблемы

1.Альтернативы достаточно дифференцированы.

2.Наличие времени.

3.Высокая степень заинтересованности в удачной покупке(вовлеченности).

3)Повторные покупки

Д ве возможности при принятии решения.

повторное решение той же проблемы

принятие решения на основе привычки

Факторы, вызывающие повторное решение проблемы.

-разочарование в товаре.

-истощение запаса данного товара в розничной торговле.

-стремление к разнообразию.

Принятие решения на основе привычки.

Причина принятия решения на основе привычек. Инерция и лояльность к товару

4)Области использования результатов исследований в процессе принятия решения.

Этапы процесса	Область использования
Осознание проблемы	Изучение мотивов поведения
Поиск информации	Размещение рекламы и другие маркетинговые коммуникации
Альтернативная оценка	Решения в области товарной политики и ассортимента
Покупка	Организация товародвижения и сбыта
Результаты покупки	Товарная и ассортиментная политика

5) Главные роли при принятии решения.

1.Инициатор.

2.Оказывающий влияние.

3.Принимающий решение.

4.Покупатель.

5.Пользователь.

Тема 3. Культурные и этические ценности

Вопросы:

1. Влияние культуры на потребление

2. Процесс передачи культурных ценностей

3. Основополагающие ценности общества

4. Факторы, определяющие изменение базовых ценностей

5. Влияние этнической принадлежности на поведение потребителя

1)Влияние культуры на потребление

Культура – комплекс ценностей, идей, явлений и других значимых символов, которые помогают человеку общаться, понимать происходящее и выносить оценки в качестве члена общества.

функции

ПРОДУКТЫ формы

значение

Культура определяет:

-структуру потребления и институты, доступные для маркетинга.

-процесс принятия решения индивидуумом.

-общественно значение продуктов.

2)Процесс передачи культурных ценностей

2.1).Социализация – процесс, в рамках которого люди вырабатывают свои ценности, нормы, мотивации и навыки бытовой деятельности.

2.2).Свойства культуры:

-культура непредсказуема;

-культура вознаграждает общественно- приемлемые реакции;

-культура способна к адаптации.

3)Основополагающие базовые ценности – группа ценностей, которая играет основную роль в формировании стереотипов поведения людей.

3.1).Использование базовых ценностей в системе маркетинга:

-часто включается в рекламу;

-определяют, как используется продукт;

-создают позитивное или негативное отношение к тем или иным товарным маркам или программам продвижения;

-определяют приемлемые рыночные отношения;

4)Факторы, определяющие изменение базовых ценностей

4.1).Факторы, определяющие изменение базовых ценностей.

-изменения в области общественных институтов (семья, школа, опыт, усваиваемый представителями различных поколений.

4.2.Влияние изменения ценностей на условия маркетинга:

-влияют на размер маркетинговых сегментов;

-изменяют оценку потребителями предлагаемых товаров и услуг;

-изменяют реакцию на рекламу.

5)Этническая принадлежность определяет:

-микрокультуру, к которой принадлежит человек;

-язык;

-ценности этнической группы;

-религиозные особенности;

-стандарты потребления;

-особенности мотивации и восприятия;

-процесс принятия решения о покупке.