7.4.19.5. Источник теоретического материала
ОПОРНЫЕ КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ ПО КУРСУ
“ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ” (папка УМК – электронный вид)
Автор – доцент Ершов Е.М.
Опорные конспекты лекций по курсу
“ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ”
Тема 1.Концептуальное и практическое значение поведения потребителя
Вопросы:
1.Направление анализа поведения потребителя. Поведение потребителя как область академического исследования.
2.Принципы, лежащие в основе представлений о потребителе.
3.Использование результатов исследований потребителей для повышения эффективности маркетинга.
1)Поведение потребителя – это действия, включающие в себя получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процесс принятия решений, предшествующий или следующий за этими действиями.
Изучение поведения потребителя.
Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителя.
|
Процесс принятия решения о покупке. |
Этапы развития поведения потребителя в качестве
академической дисциплины.
1848г. – выход в свет работы Р. Энгеля , посвященной изучению зависимости между уровнем дохода потребителей и количеством денег, затрачиваемых на потребление товаров той или иной ассортиментной группы
1910 – 20гг. – формирование маркетинговой концепции управления производством , в рамках которого проводятся исследования поведения потребителей,
1950 – годы формирования нового направления в изучении потребителей – мотивационного анализа.
1960г. – поведение потребителя формируется в качестве самостоятельной области исследований.
1969г. – основана Ассоциация исследователей в области поведения потребителей.
1974г. – основан Journal of Consumer Research, в котором концентрируется наиболее оперативная информация в области потребительских исследований.
2)Принципы, лежащие в основе представлений о потребителе.
Потребитель – это суверен.
Мотивацию и поведение можно понять посредством исследований.
На поведение потребителя можно воздействовать с помощью убеждения.
Влияние на потребителя регулируется законодательством
3)Результаты исследований в области поведения потребителей могут использоваться при достижении следующих целей:
-при проведении маркетинговой сегментации.
-при формировании товарной политики фирмы.
-при разработке схем товародвижения и сбыта продуктов фирмы.
-при разработке коммуникационной политики фирмы на рынке.
-при выработке ценовых стратегий.
Тема 2. Процесс принятия решения потребителем.
Вопросы:
1.Развернутое и ограниченное решение проблемы потребителем.
2.Факторы, влияющие на степень решения проблемы.
3.Повторные покупки.
4.Использование результатов исследований.
5.Определение лица, принимающего решение.
1)Решение проблемы – обдуманные, рациональные действия, предпринятые с целью удовлетворить нужду или потребность.
Выгоды, которые стремится достичь потребитель:
-утилитарные
-гедонические
Процесс принятия решений
Развернутое и ограниченное решение проблем
РРП СРП ОРП
-Развернутое решение проблемы (РРП) – процесс принятия решения,
который носит постепенный и детализированный характер.
-Ограниченное решение проблемы (ОРП) – импульсивное (спонтанное)
принятие решения.
-Среднестатистическое решение проблемы (СРП) - способ, которым решает
проблему большая часть потребителей.