Технологическая часть (15…20 стр.)
Произвести расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; определение площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).
Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.
Мероприятия по обеспечению безопасности и эргономичности услуги для клиента.
Коммуникативная часть (12…17 стр.)
Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.
Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров.
Информационное обеспечение процесса оказания услуги.
Разработка медиа – плана (стратегии и затраты на рекламу и PR-компании).
Продолжение приложения 3
Экономическая часть (5…10 стр.)
Расчет технико-экономических показателей проекта.
Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта.
Заключение (2…3 стр.)
Литература
Приложения (8…15стр.)
Приложение 4
Титульный лист см. Отдельный файл
Приложение 5
Аннотация
В данном дипломном проекте разработан сервисный центр по обслуживанию автовладельцев … района города... с подробной разработкой услуги.. (см. тему ДП).
В исследовательской части произведен анализ рынка автосервисных услуг … района города …, произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано место расположения СЦ.
В технологической части произведено обоснование мощности сервисного центра, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих. Также рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов.
В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов СЦ.
В экономической части проведен расчет финансовых показателей деятельности СЦ: рентабельности и срока окупаемости капитальных вложений.
Приложение 6
Форма листов пояснительной записки
Продолжение приложения 6
Форма 1 листа формата А4 с основной надписью,
выполненная по ГОСТ 2.104.-2006
Продолжение приложения 6
Форма 2 листа формата А4 с основной надписью,
выполненная по ГОСТ 2.104.-2006
Продолжение приложения 6
Форма 2а листа формата А4 с основной надписью,
выполненная по ГОСТ 2.104.-2006
Продолжение приложения 6
Размеры и порядок заполнения основных граф штампа в формате 1*
Порядок заполнения основных граф штампа:
– наименование документа:
- в форме 1 – наименование объекта разработки (например, «Генеральный план СЦ», «План планировки помещений»),
- в форме 2 – формулировка темы дипломного проекта (например, «Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев …. Разработка услуги по оценке аварийных повреждений»);
- обозначение документа. Для дипломных проектов принята следующая структура обозначения: ДПХХ.100100.ХХХ,
где ДП – дипломный проект; ХХ – форма обучения (ДО – для очной; ЗО – для заочной); 100100 – шифр специальности; ХХХ – три последние цифры зачетной книжки студента;
- обозначение материала детали (графа заполняется только на чертежах деталей);
– порядковый номер листа; 5. – общее количество листов документа (указывают только на первом листе);
- наименование выпускающей кафедры и учебной группы (каф. «Автосервис», гр. С-5-2005);
Примечание: * Размеры бокового штампа в формате 1и 2 аналогичен размерам боковому штампу формата 2а, который приведен ниже.
Продолжение приложения 6