Практический блок

Вопросы для обсуждения и закрепления

1. Что представляет собой телефонная коммуникация?

2. Почему нужно грамотно разговаривать по телефону?

3. Какие элементы включает в себя телефонное общение?

4. В чем заключаются основные правила телефонного этикета?

5. Какие этикетные формы общения возможны в телефонном деловом разговоре?

6. Какие темы относят к «нетелефонным разговорам»?

Задание 1. Проанализируйте деловой телефонный разговор. Выделите смысловые части телефонного разговора. Внесете ли вы коррективы в реплики собеседников? Что изменится в случае внесения корректировок?

А. - Алло?

Б. - Здравствуйте, это кафедра?

А. - Да, кафедра. А что вы хотите?

Б. -Скажите, это кафедра физики?

А. - Да, что вы хотите?

Б. -Можно узнать, когда будет преподаватель Ахметов А.А.?

А. - Сегодня… после обеда.

Б. - Это когда?

А. - С трех до шести вечера.

Б. -Ладно. Спасибо.

Задание 2.Составьте телефонный разговор в соответствии с предложенной ситуацией. Выделите смысловые части телефонного разговора. По окончании каждого разговора проведите их анализ.

Ситуация № 1.Вы позвонили своему сокурснику, чтобы узнать расписание учебных занятий, на звонок ответила его мама.

Ситуация № 2.Вы позвонили в деканат, чтобы узнать, когда начинаются учебные занятия и имеется ли их расписание.

Ситуация № 3.Вы позвонили студенческую поликлинику, чтобы узнать, когда принимает врач Оспанов А.О.

Задание 3. Вам предстоит телефонный разговор (тема разговора и ситуация – произвольны). Подберите речевые этикетные формулы для того, чтобы во время телефонного разговора выразить

1 вариант: согласие, одобрение

2 вариант: несогласие, неодоб­рение

3 вариант: отказ, сомнение

Задания для СРО

1.Используя навыки ведения делового телефонного разгово­ра, обзвоните несколько учреждений. Проанализируйте разговоры, укажите, соблюдали ли ваши собеседники требования и правила телефонной коммуникации, были ли среди них не­профессиональные «ответчики». Постарайтесь исправить найденные ошибки. Запишите один из телефонных разговоров.

2. Запишите сами или попросите друзей записать ваш телефонный разговор. Проанализируйте свой разговор, допускали ли вы ошибки при телефонном разговоре, какие именно, при необходимости внесите коррективы. Оцените звучание своего голоса. Сформулируйте основные правила пользованием телефоном.

Тема 11. Особенности общения по электронной почте

План занятия

Теоретический блок

• Сетевой этикет. Правила общения по электронной почте

• Речевые модели и правила установления (поддержания) e-mail-контактов

• Последствия небрежного отношения к оформлению электронных писем

Практический блок

• Обсуждение теоретического материала

• Закрепление знаний на практике

Задания для СРО

Список литературы

1. Русский язык и культура речи: учебник / под ред. В.И.Максимова, А.В.Голубевой. – Спб.: Златоуст, 2010. – 384 с.

2. Как правильно писать электронные письма // Электронный ресурс[режим доступа]:http://inetedu.ru/lessons/3-mail/65-correct-text-email.html

3. Образец электронного письма // Электронный ресурс [режим доступа]: http://inetedu.ru/lessons/3-mail/191-template-of-eletter.html