Тема 9. Речевые аспекты деловой коммуникации: установление деловых контактов и ведение переговоров

План занятия

Обсуждаемые вопросы

Теоретический блок

• Цель деловой коммуникации

• Формы и жанры деловой коммуникации

• Классификация вопросов в деловой беседе

• Конструктивные приемы ведения переговоров

• Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу

Практическая часть

• Обсуждение теоретического материала

• Закрепление знаний на практике

Задания для СРО

Список литературы

1. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. – М.: Юнити-Дана, 2005. – 415 с.

2. Волкова Е.Г. Этика делового общения. – М.: МГУП, 2008. – 122 с.

Теоретический блок

Цель деловой коммуникации

Общение, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «один-один». Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха в профессиональной деятельности во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

Деловая коммуникация – это важная составляющая успешной деятельности любого предприятия, независимо от того, малая это фирма или крупная компания. Без коммуникации ни одна организация не может полноценно функционировать.

Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. В деловом общении человек ставит задачу убедить партнера принять конкретные предложения, побудить партнера предпринять конкретные действия, дать необходимую информацию, побудить собеседника учесть в своих действиях его интересы и т. д.

Классификация вопросов в деловой коммуникации

Открытые	вопросы, которые предполагают множество вариантов ответа. Классическим вопросом такого типа является вопрос: «Что Вы думаете по этому поводу?»
Закрытые	вопросы, на которые можно ответить только «да» и «нет». Например: «Вы согласны с этим решением?»
Риторические	вопросы, на которые не ждут ответа. Их используют, чтобы воздействовать на эмоции, чувства собеседника, склонить его к желаемому для вас решению
Радикальные	вопросы, которые могут кардинальным образом повлиять на ход беседы и принятие решения обеими сторонами. Например: «Какие вопросы по нашему предложению Вы принимаете?»
Вопросы, подавляющие сопротивление	суть этой формы вопроса состоит в том, что, желая убедить собеседника в чем-либо, свое малоприемлемое или малоприятноеутверждение вы «упаковываете» в форму вопроса, например: «Вы ведь не очень досконально знакомы с нашей ситуацией, не так ли?»