Теоретичні питання для написання контрольної роботи

1. Вимоги стандарту ISO в області бізнес-процесів банку.

2. SWOT-аналіз бізнес-процесів банку.

3. Управління якістю банківських послуг.

4. Аналіз матриці розподілу відповідальності у бізнес-процесах банку.

5. Аналіз причин-наслідків при аналізі бізнес-процесів банку.

6. Архітектура системи управління бізнес-процесами банку.

7. Бенчмаркінг бізнес-процесів банку.

8. Визначення бізнес-процесу, для якого буде формуватись опис та здійснюватись регламентація.

9. Визначення заходів щодо регламентації бізнес-процесу в банку.

10. Визначення трудомісткості бізнес-процесів у банку.

11. Вимоги стандарту ISO в області бізнес-процесів.

12. Забезпечення ефективного виконання бізнес-процесів.

13. Ідентифікація і виділення бізнес-процесів банку (побудова дерева бізнес-процесів).

14. Ранжування бізнес-процесів банку.

15. Інформаційне забезпечення управління бізнес-процесами в банку.

16. Контроль бізнес-процесів банку.

17. Критерії та правила аудиту бізнес-процесів банку.

18. Матриця менеджменту процесів банку

19. Мета та технологія реінжинірингу бізнес-процесів банку.

20. Методика оцінки якості банківської діяльності.

21. Методика оцінки якості банківської діяльності.

22. Методика оцінки якості банківських послуг.

23. Методика побудови ефективної системи регламентації бізнес-процесів банку.

24. Методика побудови системи менеджменту якості банку по стандартам ISO 9000.

25. Методичне забезпечення контролю бізнес-процесів банку.

26. Методичні підходи до побудови дерева бізнес-процесів банку.

27. Міжнародні стандарти застосування процесного підходу в управлінні.

28. Підходи до структуризації бізнес-процесів банку.

29. Нормативне забезпечення управління бізнес-процесами в банку.

30. Оперативне управління бізнес-процесами банку.

31. Організаційна структура і функції служби за описом і управлінню бізнес-процесами в банку.

32. Основні компоненти системи менеджменту якості в банку.

33. Основні нормативні документи з управління бізнес-процесами банку.

34. Основні поняття, принципи і значення системи менеджменту якості в банку.

35. Підходи до розробки допоміжних бізнес-моделей в банку.

36. Підходи до розробки ключових показників KPI та вимог до бізнес-процесів в банку.

37. Планування бізнес-процесів банку.

38. Планування та організація проекту з опису бізнес-процесів банку.

39. Порядок оформлення стандарту якості банківської діяльності.

40. Порядок оформлення стандарту якості банківських послуг.

41. Порядок розробки та застосування показників KPI.

42. Реінжиніринг бізнес-процесів як спосіб підвищення конкурентоспроможності банку.

43. Розподіл відповідальності в бізнес-процесах.

44. Правила призначення власників бізнес-процесів.

45. Розрахунок трудомісткості бізнес-процесів банку.

46. Розробка ключових показників KPI та якісних і кількісних вимог до бізнес-процесів банку.

47. Стандарт якості банківської діяльності. Основні положення та вимоги.

48. Стандарт якості обслуговування клієнтів у банку.

49. Структура і зміст бізнес-моделі банку.

50. Сутність процесного підходу до управління банком.

51. Сутність, мета та завдання системи управління бізнес-процесами в банку.

52. Технології планування бізнес-процесів у банку.

53. Технології динамічного аналізу бізнес-процесів банку.

54. Технології структурного аналізу бізнес-процесів у банку.

55. Формування дерева та моделей бізнес-процесів у банку.

56. Формування системи показників для оцінки ефективності бізнес-процесів банку.

57. Функціонально-вартісний аналіз (ФВА) бізнес-процесів банку.

58. Характеристика методів аналізу, що використовуються в управлінні бізнес-процесами банку.