Тема 3. Методика опису та регламентації бізнес-процесів банку.

Планування та організація проекту з опису бізнес-процесів банку.

Ідентифікація і виділення бізнес-процесів банку (побудова дерева бізнес-процесів). Методи збору інформації для опису бізнес-процесів. Ранжування бізнес-процесів.

Детальний опис бізнес-процесів, узгодження, затвердження і доведення до співробітників банку.

Розробка ключових показників KPI та вимог до бізнес-процесів (час, результативність і ефективність, вартість, якість та ін.).

Розробка допоміжних бізнес-моделей: організаційна структура банку, дерево показників KPI, дерево бізнес-напрямків і продуктів банку, бібліотека документів (інформаційні потоки в бізнес-процесах), дерево інформаційних систем банку (системна архітектура) і ін.

Методика побудови ефективної системи регламентації бізнес процесів банку.

Тема 4. Управління бізнес-процесами в банку.

Планування бізнес-процесів. Забезпечення ефективного виконання бізнес-процесів.

Автоматизація оперативного управління бізнес-процесами за допомогою систем WorkFlow / BPMS - Business Process Management Systems.

Контроль бізнес-процесів банку. Критерії та правила аудиту бізнес-процесів, приклади чек-листів.

Огляд сучасних методів аналізу та оптимізації бізнес-процесів, їх особливості, правила застосування та приклади банків. SWOT-аналіз бізнес-процесів. Аналіз причин-наслідків. Бенчмаркінг. Аналіз та оптимізація бізнес-логіки процесів. Функціонально-вартісний аналіз (ФВА) та імітаційне моделювання, розрахунок трудомісткості бізнес-процесів. Аналіз матриці розподілу відповідальності у бізнес-процесах банку.

Комплексна типова бізнес-модель банку. Структура і зміст бізнес-моделі банку, приклади вхідних в неї документів, моделей, довідників та інших матеріалів. Способи впровадження та використання бізнес-моделі банку. Цінність бізнес-моделі для банків і завдання, що в ній вирішуються.

Тема 5. Управління якістю і сучасні стандарти якості в банку.

Основні поняття, принципи і значення системи менеджменту якості (СМЯ). Огляд стандартів серії ISO 9000 і стандартів якості від Асоціації Російських Банків (АРБ). Архітектура СМЯ банку та приклади основних компонентів: документація СМЯ (політика в області якості, настанова з якості, записи та форми документів), бізнес-процеси і обов’язкові процедури, вимоги в галузі якості, організаційна структура СМЯ і організація роботи служби якості.

Методика побудови СМЯ банку по стандартам ISO 9000. Організація функціонування СМЯ в банку: планування та побудова СМЯ, управління кожним процесом СМЯ, внутрішній аудит СМЯ, аналіз СМЯ з боку керівництва банку. Стандарт якості обслуговування клієнтів у банку..

Структура навчальної дисципліни

Таблиця 1 – Структура навчальної дисципліни

Назви змістових модулів і тем	Кількість годин
	денна форма						Заочна форма
	усього	у тому числі					усього	у тому числі
		л	п	лаб	інд	с.р.		л	п	лаб	інд	с.р.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
Тема 1. Процесний підхід до управління банком	20	2	2			16	20	2				18
Тема 2. Система управління бізнес-процесами в банку	22	4	4			14	22	4				18
Тема 3. Методика опису та регламентації бізнес-процесів банку	22	4	4			14	22		2			20
Тема 4. Управління бізнес-процесами в банку.	22	6	4			12	22		2			20
Тема 5. Управління якістю і сучасні стандарти якості в банку	22	4	2			16	22					22
Усього годин	108	20	16			72	108	6	4			98