ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

«УКРАЇНСЬКА АКАДЕМІЯ БАНКІВСЬКОЇ СПРАВИ

НАЦІОНАЛЬНОГО БАНКУ УКРАЇНИ»

Кафедра банківської справи

УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ У БАНКУ

Завдання

для написання контрольної роботи

для студентів спеціальності 8.03050802 «Банківська справа»

заочної форми навчання

Суми

2014

1 Загальні положення

Учбовим планом ДВНЗ «Українська академія банківської справи НБУ» передбачено виконання контрольної роботи студентами заочної форми навчання зі спеціальності 8.03050802 «Банківська справа» з дисципліни «Управління бізнес-процесами у банку». Мета виконання контрольної роботи – перевірка та оцінка теоретичних знань і практичних навиків в наведеній сфері діяльності. Під час опанування знань з даного предмету слід користуватися літературними джерелами останніх років випуску і визнаних у суспільстві видавництв, списком рекомендованої літератури.

Мета та завдання навчальної дисципліни

Предмет: особливості процесних технологій управління та їх практичне застосування для удосконалення діяльності банків.

Мета: формування у студентів системи теоретичних і методичних знань у сфері побудови та управління бізнес-процесами в банку.

Завдання: розкриття сучасних підходів до організації процесного управління та побудови бізнес-процесів в банку, ознайомлення з практикою організації бізнес-процесів, вивчення підходів до оптимізації банківських бізнес-процесів, формування навичок опису та оптимізації банківських бізнес-процесів.

У результаті вивчення навчальної дисципліни студент повинен

знати:

закони і законодавчі акти, що регулюють операційні процеси банку;

сутність та особливості процесного управління банком;

міжнародні стандарти застосування процесного підходу в управлінні, вимоги стандарту ISO в області бізнес-процесів;

сутність та складові елементи системи управління бізнес-процесами в банку;

методики опису та регламентації бізнес-процесів у банку;

технологію планування бізнес-процесів у банку;

сучасні методи аналізу та оптимізації бізнес-процесів банку;

особливості контролю та аудиту бізнес-процесів банку;

основні поняття, принципи і значення системи менеджменту якості.

вміти:

планувати та організовувати проекти з опису бізнес-процесів банку;

розробляти ключові показники KPI та вимоги до бізнес-процесів;

здійснювати аналіз та оптимізувати бізнес-процеси в банку;

аналізувати матриці розподілу відповідальності у бізнес-процесах банку;

розробляти бізнес-модель банку;

розробляти документацію системи менеджменту якості в банку.

Курс «Управління бізнес-процесами в банку» безпосередньо пов’язаний з такими дисциплінами, як «Банківські операції», «Аналіз банківської діяльності», «Звітність у банку», «Фінансовий контролінг у банку», «Організація контролю в банку», «Фінансовий менеджмент у банку».

3 Програма навчальної дисципліни

Тема 1. Процесний підхід до управління банком.

Процесний підхід до управління банком: основні поняття, значення та практичні приклади. Міжнародні стандарти застосування процесного підходу в управлінні. Вимоги стандарту ISO в області бізнес-процесів.

Тема 2. Система управління бізнес-процесами в банку.

Сутність, мета та завдання системи управління бізнес-процесами в банку. Архітектура системи управління бізнес-процесами банку: дерево, моделі, показники KPI, власники бізнес-процесів і процесні команди, організаційна структура і функції служби (підрозділу) за описом і управлінню бізнес-процесами в банку.

Основні нормативні документи з управління бізнес-процесами (Положення про бізнес-процеси, Угода по бізнес-моделюванню та ін.), форми документів (анкети, звіти та ін.).

Розподіл відповідальності в бізнес-процесах, правила призначення власників бізнес-процесів, процесні повноваження. Матриця менеджменту процесів банку.