Шкала оцінок характеристик профілю клієнтів

№ з/п	Параметри	Бали	Значення
1.	Ступінь зміни потреб, смаків споживачів	2 3-4 5-6	Низька Незначна Значна
2.	Прихильність споживачів до послуг банку	3 4-6 7-9	Слабка Середня Сильна
3.	Торгова сила споживачів	5 6-10 11-15	Незначна Середня Значна

АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ» має великий сегмент і задовольняє потреби споживачів в повному обсязі, націлено на надання послуг як для споживачів середнього соціального класу так і для вищого класу.

З метою визначення можливих змін в політиці підприємства потрібен аналіз тандему «банк – споживач» в динаміці. Саме тому у таблиці 3.3 проведемо оцінку адаптивності банку в процесі функціонування на цільовому ринку.

Таблиця 2.3

Оцінка адаптивності банку в процесі функціонування на цільовому ринку

№	Параметри	Індикатори	В балах
			1	2	3
1	2	3	4	5	6
1.	Спроможність банку задовольнити потреби, вимоги, смаки споживачів.	1.1.Відповідність асортименту послуг вимогам споживачів			Цілком. 3
		1.2. Прийнятність ціни послуг			Цілком. 3
		1.3. Відповідність якості реалізованих послуг			Цілком. 3
2.	Можливість розширення кола потенційних споживачів.	2.1. Наявність незадоволеного попиту	Інформація відсутня 1
		2.2. Наявність привабливих сегментів		Виявлений один привабливий сегмент

Отже маємо споживачів зі сталим смаком та звичками, високою торговою силою та прихильністю до нашого товару. Банк цілком спроможний задовольнити потреби споживачів і має потенціал для розширення їх кола.

2.2 Аналіз конкурентів

Основними конкурентами АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ» є «ПриватБанк», «Укрсоцбанк», «ПУМБ», «Сбербанк России» ці банки мають нижчі ціни в наданні послуг та орієнтовані на соціальний клас.

Далі за допомогою експертної оцінки систематизуємо основні показники можливого впливу конкурента на ринок. Оцінку діяльності конкурента проведемо за допомогою визначення кількості балів від 1 до 3 експертним шляхом за визначеним переліком показників. Критерієм відбору найбільш активних конкурентів є розрахована середня оцінка, яка повинна складатися не менше, ніж з 2 бали. Фактори, що впливають на конкурентну силу підприємств, а також експертна оцінка діяльності конкурента відображені в таблиці 2.4

Таблиця 2.4