30. Управление процессом повышения производительности и качества труда персонала

Производительность труда - это показатель плодотворности целесообразной деятельности работников, которая измеряется количеством работы (продукции, услуг), сделанной в единицу времени. Производительность труда как экономическая категория отражает эффек­тивность затрат живого труда в процессе целесообразной деятельности по созданию потребительной стоимости. Повышение производительности труда не только предопределяет динамику валового внутреннего продукта (ВВП), но и отве­чает принципам минимизации издержек производства, а следовательно, слу­жит основным критерием результативности управления в рыночных услови­ях. Он обеспечивает тесную связь развития и расширения экономических систем с увеличением покупательной способности основной массы населе­ния. Это определяет роль и практическое значение повышения производи­тельности труда не только как принципа и цели экономической политики на всех уровнях общественного производства, но и как важного критерия изу­чения состояния и регулирования экономических процессов. Макроэконо­мические параметры роста производительности труда позволяют осуществ­лять контроль за пропорциями социально-экономического развития, их соответствием условиям рыночного равновесия. Повышение производитель­ности труда служит средством ослабления инфляционных тенденций в экономике, а также основным источником реализации мер, направленных на социальное развитие и поддержку населения. На микроуровне производительность труда служит одним из определяю­щих критериев и инструментов управления снижением издержек производства и обеспечения на этой основе эффективного функционирования пред­приятий в долгосрочной перспективе. Ее рост призван компенсировать повы­шение заработной платы и доходов, а поэтому должен учитываться как составной элемент в системе показателей, используемых для оценки трудо­вого вклада в конечные результаты деятельности во всех организационных звеньях предприятия. Динамика производительности труда отражает достижения в активизации человеческого фактора, модернизации производствен­ного аппарата, повышении потребительских свойств продукции. Таким образом, производительность труда является одним из важнейших качественных показателей работы предприятия, выражением эффективности затрат труда. Производительность труда характеризует эффективность, результативность затрат труда и определяется количеством продукции, произведенной в единицу рабочего времени, либо затратами труда на единицу произведенной продукции или выполненных работ. Различают натуральный, трудовой и стоимостной методы изме­рения производительности труда. Натуральный метод ха­рактеризует выработку продукции в натуральной форме в единицу рабочего времени. Натуральными показателями производительно­сти труда являются тонны, штуки, метры и т. д. Трудовой метод измерения производительности труда характе­ризует отношение нормативных затрат рабочего времени к факти­ческим. Стоимостной метод измерения производительности труда на­шел широкое применение в промышленности, так как он позволя­ет сравнить разнообразные виды работ и привести их к единому измерителю. В качестве основного показателя для планирова­ния и учета производительности труда применяется выработка в стоимостном выражении на одного работника, занятого в про­изводстве. Среди материально-технических факторов роста производительности труда особое место занимает научно-технический прогресс, являющийся основой интенсификации всего общественного производства. С превращением науки в непосредственно производительную силу научно-технический прогресс влияет на все элементы производства — средства производства, труд, его организацию и управление. Научно-технический прогресс вызывает к жизни принципиально новую технику, технологию, новые орудия и предметы труда, новые виды энергии, полупроводниковую технику, электронно-вычислительные машины, автоматизацию производства.

31. Коммуникационные процессы в организациях: проблемы осуществления. Основная цель коммуникативного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. Чтобы эффективно организовывать коммуникативный процесс, а тем более управлять им следует иметь представление об основных проблемах, связанных с коммуникациями: потери в процессе передачи или хранения - искажение или потеря первоначального смысла сообщения при каждой последовательной устной передаче из-за особенностей человеческой памяти забывать информацию; страх - чувство неуверенности относительно правильности сообщения, времени и точности его изложения; информационные перегрузки - невозможность эффективно реагировать на всю информацию в процессе информационного обмена из-за его большого объема. Четко сформулировав основные проблемы, с которыми сталкивается руководитель, можно определить эффективные пути их решения, которые помогут ему повысить управляемость организацией: добиваться от себя ясности и точности формулировки сообщений, учиться изображать свои мысли таким языком и передавать информацию таким образом, чтобы она была понятна подчиненным; следовать принципу, что управленческие сообщения скорее являются средствами, чем конечными целями, цель управленческих сообщений - содействовать установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия; использовать в процессе коммуникаций неформальные организации в дополнение к формальным, постоянно совершенствуя при этом навыки общения в межличностных коммуникациях (умение слушать; систематически обдумывать и анализировать вопросы, правильно использовать язык жестов и интонаций; удачно применять эмпатию, т.е. проявлять внимание к чувствам других людей, сопереживание, поддержание открытости в разговоре, эффективно налаживать обратную связь, т.д.); стремиться к регулированию информационных потоков, стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах; стремиться к управлению информационными потоками путем создания периодических собраний, коротких встреч с подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, и т.д. использовать систему обратной связи на организационном уровне; использовать систему сбора предложений, целью которой является снижения остроты тенденций фильтрации и игнорирования идей на пути сверху - вниз, облегчение поступления информации наверх, все работники при этом получают возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования; использовать информационные бюллетени, публикации и видеозаписи, целью которых является пропаганда целей и политики организации в области дальнейшего развития; использовать в своей работе современные информационные технологии, для повышения эффективности информационного обмена; создавать в процессе деятельности специальные коммуникативные сети, позволяющие обеспечить поступление правильной информации нужным людям в нужное время. В наше бурное время актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией друг с другом. И чем эффективней и совершенней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни