Analiza otoczenia firmy

Otoczenie firmy i jego otoczenie: otoczenie firmy to konkurencja, konsument, otoczenie zew.(makrootoczenie) SWOT szanse i zagrożenia, otoczenie wew. (mikrootoczenie) SWOT mocne i słabe strony.

• S (Strenghts) - mocne strony

• W (Weaknesses) – słabe strony

• O (Opportunities) – szanse

• T (Threats) – zagrożenia

Otoczenie marketingowe firmy to; położenie geograficzne, polityka, prawo, ekonomia, ekologia, technologia, demografia, kultura, religia, świadomośc społ.

Charakterystyka konsumenta: typologia I sygmentacja rynku

Analiza konsumenta:

1) Typologia rynku- to podział konsumenta na grupy o cechach podobnych, dokonywany w skali globalnej. Tę skalę glob. Można charakteryzować w różnych zakresach:

a) region(kaszubi),

b)kraj (Polacy, Francuzi),

c)pewien obszar geograficzny ( kilka krajów)

2)Segmentacja rynku- to podział konsumenta na tzw. homogeniczne grupy dokonywane wg. przyjętych, określonych kryteriów.

a) kryteria związane bezpośrednio z konsumentem

3 grupy:

* kryt. o charakterze społeczno - ekonomicznym;

-miejsce zamieszkania

–dochody

–status społ. Ekonom.

*kryt. o charakterze demograficznym

–płeć

–wiek

–zawód

–wykształcenie

–narodowość

–stan cywilny

–wielkość rodziny

*kryt. o charakterze psychologicznym:

-osobowość człow.

–charakter

–zainteresowania

–sposób spędz. Wolnego czasu

–opinie o sobie, ludziach

b)kryteria dotyczące zakupów

*warunki zakupu –lojalność klienta wobec marki i skłonność do kupowania towarów substytucyjnych

*sposoby robienia zakupów- czas dokonywania zakupu, miejsce dokonywania zakupu, wielkośc jednorazowej partii zakupu, zakupy na hasło okazja i nowość, zakupy pod wpływem impulsu.

*korzyści postrzegane przy zakupie- wiedza klienta o produkcie, profesjonalizm klienta

Fazy w cyklu życia rodziny (okresy wg. Koltera)

I okres przedmałżeński; rozrywka, odzież, kosmetyki,

II okres młode małżeństwo bez dzieci; produkty związane z urzadzeniem domu, mieszkania

II okres młode małżeństwo z 1 dzieckiem

IV okres rodzice z dziećmi w wieku szkolnym: żywność, odzież, pomoce szkolne, sprzęty gosp. Domoweo

V okres rodzice z dziećmi w wieku studenckim

VI okres rodzice w wieku emerytalnym; leki, wydatki na wnuki, turystyka

Rodzaje metod projekcyjnych

Projekcja- to pośredniość pytań bądź bodźców. Konsument oceniając cechy innych bodźców nieświadomie przypisuje im swoje własne cechy. Dokonuje zatem podświadomej projekcji czyli przeniesienie cech własnych na osoby oceniane.

Rodzaje metod projekcyjnych:

1. met. skojarzeń- słowo klucz a respondent podaje do tego swoje własne skojarzenie

2. met. uzupełnień- wystepuje w dwóch odmianach uzupełnień zdań lub opowiadań.

3. met. konstrukcji-

a) test rysunkowy polega na tym że w sposób schematyczny jest rozmowa dwóch lub kilku osób których wypowiedzi przedstawione są w dymkach.

b) test obrazkowy- trzeba podać przyczyny zajścia, zakończenie (sytuacja, rozbudowany kadr)

c) metoda wyobrażeń- na podstawie czyjejś sytuacji życiowej np. miejsca jej pracy, zamieszkania. Scharakteryzować osoby której nie widzę (czyjś dom, miejsce pracy, lista zakupów)