- •Содержание
- •Глава 1 современный менеджмент: сущность и характерные черты 4
- •Глава 2 страницы истории менеджмента 53
- •Глава 3 организация и ее среда 71
- •Глава 4 основные функции менеджмента 102
- •Введение
- •Глава 1 современный менеджмент: сущность и характерные черты
- •1.1. Понятие «управление»
- •1.2. Управление в командной и рыночной экономике
- •1.2.1. Управление в командной экономике
- •1.2.2. Управление в рыночной экономике
- •1.3. Что такое менеджмент?
- •1.4.1. Роль менеджмента
- •1.4.2. Задачи менеджмента
- •1.5. Менеджмент как наука
- •1.6. Базовое понятие менеджмента - организация
- •1.6.1. Общая характеристика организации
- •1.6.2. Формальные и неформальные организации
- •1.7. Менеджер, его место и роль в организации
- •1.7.1. Сущность деятельности менеджера
- •1.7.2. Модель современного менеджера
- •1.8. Типы и виды менеджмента
- •1.9. Исходные положения менеджмента
- •1.9.1. Принципы менеджмента
- •1.10. Модели национального менеджмента и особенности подготовки менеджеров
- •Глава 2 страницы истории менеджмента
- •2.1. Зарождение менеджмента. Школа научного управления
- •2.2. Административное управление (классическая школа)
- •2.3. Школа «человеческих отношений»
- •2.4, Другие направления и подходы
- •Глава 3 организация и ее среда
- •3.1 Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные
- •3.1.2. Люди как внутренняя переменная
- •3.1.3. Саморазвитие личности как фактор делового успеха
- •3.2. Внешняя среда и ее воздействие на организацию
- •Глава 4 основные функции менеджмента
- •4.1. Цикл менеджмента
- •4.2. Планирование
- •4.2.1. Сущность и виды планирования
- •4.2.2. Модель стратегического менеджмента
- •4.3. Организация. Делегирование полномочий
- •4.3.1. Разработка структуры организации. Различные типы организационных структур
- •4.3.2. Делегирование полномочий
- •4.4. Мотивация
- •4.4.1. Понятие мотивации. Эволюция понимания проблемы мотивации
- •4.4.2. Теории мотивации
- •4.4.3. Использование мотивации в практике менеджмента
- •4.5. Контроль
- •4.5.1. Сущность, виды, этапы контроля
- •4.5.2. Поведенческие аспекты контроля
- •Ключевые термины и понятия
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 5 принятие решений
- •5.1. Какие бывают решения?
- •5.2. Процесс принятия решения
- •5.3. Эффективность решения. Принципы принятия решения
- •5.4. Моделирование и экспериментирование как методы решения управленческих проблем
- •Глава 6 руководство организацией как социальной системой
- •6.1. Неформальные группы и управление ими
- •6.2. Лидерство, руководство, власть
- •6.3. Стиль руководства
- •6.4. Природа конфликта в организации
- •6.5. Стресс
- •3) Контроль.
- •Глава 7 деловое общение
- •7,1 Коммуникации как связующие процесса управления
- •7.2. Психологические закономерности делового общения
- •7.3. Этика делового общения
- •7.4. Деловой этикет
- •7.5. Тактика делового общения
- •II. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях
- •III. Изобретайте взаимовыгодные варианты
- •IV. Настаивайте на использовании объективных критериев:
- •7.5.2. Как подготовить сообщение (выступление)?
- •7.5.3. Общение по телефону
- •Глава 8 эффективность менеджмента
- •8.1. Понятие эффективности управления, ее виды и показатели
- •8.2. Факторы эффективности управления
- •Глава 9 компетентность в общении и решение проблемы собственного трудоустройства
- •9.1. Эффективное поведение на рынке труда. Собеседование с работодателем
- •9.2. Как написать письмо работодателю
- •9.3. Техника телефонных переговоров
9.3. Техника телефонных переговоров
Телефон может быть использован для наведения справок по рекламируемым рабочим местам, для «поисковых» телефонных звонков и для контакта с людьми, которые могут предоставить информацию о возможностях трудоустройства.
Телефон — один из самых эффективных способов для поиска работы:
• Позвонив по телефону, можно немедленно получить ответ.
• Звонок по телефону дает необходимую гибкость — даже если работа уже занята, можно спросить о будущих вакансиях или других возможностях.
• При звонке по телефону вы получаете наилучшие шансы в нужном свете подать свои сильные стороны.
• Это дешево и удобно. Перед тем, как позвонить:
Узнайте имя человека, с которым вы хотите поговорить. Это дает вам возможность общаться менее формально и сокращает психологическую дистанцию между тем, кто звонит, и нанимателем; демонстрирует адресату звонка, что звонящий уже побеспокоился о том, чтобы узнать его имя.
Имейте наготове ручку и бумагу на случай, если вы захотите что-либо записать.
Подготовьте краткое сообщение о своих деловых качествах и достоинствах: опыте, квалификации, интересах, навыках и способностях. Рассказ должен звучать интересно и позитивно. Не занижайте своих способностей, в этот момент — не время для скромности.
Продумайте возможные вопросы и подготовьте на них ответы.
Разговор по телефону:
Попросите пригласить к телефону лицо, ответственное за прием на работу — руководителя или начальника отдела кадров.
Говорите четко и назовите свое имя, а также уточните, какой работой вы интересуетесь.
Будьте готовы ответить на любые вопросы, которые вам может задать наниматель. Не бойтесь попросить повторить, если не поняли с первого раза.
Если вам предлагают прийти на собеседование, пометьте себе день, время, место и имя человека, с которым Вы должны будете встретиться.
Если место уже занято, спросите, можно ли надеяться, что в будущем появятся вакансии. Спросите, можно ли позвонить еще раз через несколько недель.
Поблагодарите собеседника за потраченное время.
Образцы поисковых телефонных звонков
Звонок!
Не спрашивайте о вакансиях!
Приемная: «Доброе утро. Транспортная компания «АБВ»
Соискатель: «Здравствуйте, я звоню, чтобы спросить нет ли у Вас места для водителя грузовика, я...»
Приемная: «Извините, у нее нет вакансий, и они едва ли появятся в ближайшем будущем. До свидания».
Звонок 2
Как узнать имя.
Приемная: «Доброе утро. Транспортная компания «АБВ»
Соискатель: «Здравствуйте, скажите, к кому можно обратиться по вопросу трудоустройства на Вашем предприятии?»
Приемная: «Сергей Петрович Семенов».
(Если Вас не соединяют сразу, перезвоните позже, как в примере 3).
Звонок 3
Выясните, когда перезвонить.
Приемная: «Доброе утро. Транспортная компания «АБВ»
Соискатель: «Здравствуйте, Мое имя... Могу я поговорить с Сергеем Петровичем из отдела кадров?»
Приемная: «Его нет на месте. Я могу что-то передать?»
Соискатель: «Спасибо, но мне надо поговорить с самим Сергеем Петровичем. Вы не подскажете, когда он вернется? Я бы позвонил позже».
Приемная: «Советую Вам позвонить около двух часов».
Соискатель: «Спасибо. Обязательно позвоню. До свидания». В заключение хочется напомнить, что поиск работы — дело непростое. Успех сопутствует тем, кто активно стремится к своей цели и руководствуется следующими рекомендациями1:
1. За получение хорошей работы нужно бороться, никто вам ничего не должен.
2. Различие между «везунчиком» и неудачником определяется тем, как они ведут свои дела, а не какими-то внешними факторами вроде кризиса на рынке труда.
3. Чем больше времени вы потратите на определение того, чем вы выгодно отличаетесь от десятка других людей, тем выше ваши шансы.
4. Если вы окончательно решили, какая именно работа вам нужна, объясните это всем вокруг. Чем больше людей об этом знает, тем больше шанс найти именно то, что надо.
5. Солидные фирмы стремятся нанимать победителей: преподнесите себя как подарок судьбы их фирме. Упаси вас Бог выглядеть жалким попрошайкой!
6. Не жалейте времени на поиск новой работы: тратьте на это 40 и более часов в неделю. Хорошую работу имеет тот, кто способен ее упорно искать.
7. Настраивайтесь на то, что вы сможете получить сотню отказов. Это нормально. При правильном настрое очередной отказ не будет выбивать вас из колеи и, возможно, ваша новая попытка станет успешной.