Глава 8 эффективность менеджмента

8.1. Понятие эффективности управления, ее виды и показатели

Как было сказано ранее, деятельность менеджера заключается в руководстве людьми, направленном на дости­жение поставленных целей. Если управленческая деятель­ность решает поставленные задачи, обеспечивает реализа­цию целей, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов то она считается эффективной. Ины­ми словами, эффективность показывает, в какой мере уп­равляющий орган реализует цели, ив этом смысле пробле­ма эффективности управления является составной частью экономики управления, частью эффективности производ­ства.

Для оценки эффективности производства и управления используется система обобщающих и частных показателей.

Обобщающие характеризуют конечные результаты:

— объем производства;

— прибыль;

— рентабельность;

— время и др.

Частные показатели характеризуют использование отдельных видов ресурсов — труда, основных средств, инве­стиций:

— темп роста производительности труда;

— материалоемкость продукции;

— фондоотдача.

К показателям, характеризующим труд менеджера, можно отнести:

— снижение трудоемкости обработки управленческой информации;

— сокращение управленческого персонала, сроков обра­ботки информации;

— сокращение потерь рабочего времени управленческо­го персонала улучшением организации труда.

Эффективность управленческой системы оценивается количественными и качественными показателями. Количественные показатели включают:

— комплекс трудовых показателей — экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудовых процессов управления и др.);

— финансовые показатели деятельности системы управ­ления (сокращение расходов на управление и т.п.);

— показатели экономии времени (сокращение продол­жительности циклов управления в результате внедре­ния информационных технологий, организационных процедур).

Качественные показатели включают:

— повышение научно-технического уровня управления;

— повышение квалификации менеджеров;

— повышение уровня обоснованности принимаемых решений;

— формирование организационной культуры;

— удовлетворенность трудом;

— завоевание общественного доверия;

— усиление социальной ответственности организации;

— экономические последствия.

Эффективность управления бывает тактической и стра­тегической. Тактическая эффективность отражает получение эффекта в ближайшем времени, стратегическая — в будущем.

Эффективность можно различать как потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность оценивается пред­варительно, реальная определяется полученными на прак­тике результатами.

Эффективность управления определяется как в относи­тельных величинах — соотношение цели и полученного ре­зультата, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения — так и в общем виде, например, в по­лученной прибыли. По нельзя упрощенно подходить к оцен­ке эффективности управления, соизмеряя полученную при­быль и затраты по управлению, ибо результат управления может быть не только экономическим, но и социально-эко­номическим, социальным.

Таким образом, понятие эффективности включает в себя различные виды:

1) эффективность как способность достигать намечен­ных целей и в запланированные сроки;

2) эффективность как цена ресурсов, затраченных на достижение цели;

3) эффективность как степень удовлетворения интере­сов различных групп личностей и организаций, свя­занных с деятельностью предприятия (собственников, менеджеров, работников, клиентов, поставщиков и др. Причем, эти виды эффективности часто противоречат

друг другу, а выбрать эффективность, удовлетворяющую всех, практически невозможно. Поэтому следует учитывать, о какой эффективности и «для кого» идет речь.